作為中國IT服務領軍企業(yè)的文思海輝攜AI+多行業(yè)解決方重裝亮相，展現了其在人工智能領域的最新成果與行業(yè)應用。早在2015年，文思海輝率先開啟數字化戰(zhàn)略，為行業(yè)客戶提供數字化轉型服務，2017年數字化服務收入占比首次突破30%，已經位于全球IT服務領導者行列，2018年文思海輝正式發(fā)布人工智能戰(zhàn)略，將人工智能業(yè)務總部成功落戶上海，成立AI業(yè)務子公司靈羚科技，以AI+政務為發(fā)力點，從民生領域入手智慧城市建設。
以人為本是智慧城市的核心，當前，群眾辦事難是政務服務中心面臨的難題，對此政府近年來一直提倡“讓數據多跑腿，百姓少跑腿”，提出“一網通辦”的政務模式。對此，羚齡科技與眾多科技公司一樣認為一網通辦的關鍵難題在于最終的數據共享問題，這里所說的數據共享主要是多領域指縱向平臺的數據融合。橫向平臺流程打造的再完美，只能解決單一行業(yè)的數據問題，而打通多行業(yè)數據壁壘才是實現“一網通辦”的關鍵所在。
靈羚科技CEO、文思海輝高級副總裁林懷謙在接受賽迪網等眾多媒體表示，打通多行業(yè)數據壁壘不是技術問題，而是權利問題，所以從根本上來說，全國一體化省市一體化平臺，地區(qū)根本上來講，抓住數據，抓住流程上的再造和梳理，才有可能實現。
靈羚科技CEO、文思海輝高級副總裁林懷謙
雖然政務“一網通辦”存在一些現實的難題，但就在今年11月剛剛舉辦的第五屆世界互聯網大會期間，靈羚科技迎難而上，發(fā)布政務智腦戰(zhàn)略，并與上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)攜手打造徐匯華涇數字文化中心。此前，在2018世界人工智能大會上，靈羚科技與上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理中心發(fā)布過一款行政智腦機器人“小華”，它是將AI賦能傳統政務服務、實現信息共享、為市民提供多渠道服務的一款智能機器人。
“小華”是一款智能政務系統，將傳統人工服務與智能服務相結合，利用智能語音轉寫、智能語義解析、智能語音合成等智能機器人技術，整合政府各職能部門的政策法規(guī)、辦事指南、信息數據，實現相關政策數據共享，可向市民提供基于微信公眾號、網頁、以及實體機器人等多渠道的服務。另外，實體機器人除可提供智能咨詢服務外，還能基于事務受理中心業(yè)務情況提供查詢、引導、預審及辦理等服務。
林懷謙介紹，在政務機器人“小華”試運行的一個多月中，它服務了2300多人，完成了一萬多輪對話，幫助市民節(jié)省了九百多個小時的時間，后期還開啟了預受理業(yè)務，在任何地點通過微信進入，只需聊天就能完成所有受理所需材料的準備，極大地節(jié)約了時間，提高了市民的滿意度。”
行政智腦機器人小華在幫助華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理中心提升了周邊居民辦事的體驗的同時，更加速了自身的辦事效率，它能直接鏈接業(yè)務系統，進行語音自動查詢，辦理的流程自動推送，使人民群眾辦事越來越便捷，使原來需要居民跑來大廳咨詢處理的問題在家就可以解決。這是第一款為辦事大廳提供貼身助理的政務服務機器人，也是政企部門數字化轉型中，將AI技術與政務系統完美結合的載體。
時隔2個月，靈羚科技與華涇鎮(zhèn)共建的數字文化中心項目正式啟動，涇華數字中心不久將迎來新的形象大使“小涇”。林懷謙表示，靈羚科技AI政務戰(zhàn)略定位是以行政智腦構建智能政府，通過構建行政智腦系統，以AI技術賦能政務服務，支持建設智能政府。通過打造智能演算中心、超計算力資源池、政務大數據中心，逐漸由AI賦能政務邁向以AI創(chuàng)新政務的新臺階。
未來在技術方面，林懷謙表示，靈羚科技將繼續(xù)博采眾家之長，集成優(yōu)質的人工智能技術，結合自身對實際場景的深入了解，為客戶定制服務。為更多的，更好的適應不同客戶需求，靈羚科技也會針對某特定場景提供開源AI框架，為客戶提供高度靈活、定制化服務。
文思海輝現已建成AI研發(fā)基地，面向全球范圍內提供數據采集、數據標注、數據清洗、知識圖譜建立等人工智能數據服務，并深耕政務、大醫(yī)療、金融、電信、零售、汽車等重點行業(yè)，提供全方位的人工智能行業(yè)解決方案。
