作為中國IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的文思海輝攜AI+多行業(yè)解決方重裝亮相，展現(xiàn)了其在人工智能領(lǐng)域的最新成果與行業(yè)應(yīng)用。早在2015年，文思海輝率先開啟數(shù)字化戰(zhàn)略，為行業(yè)客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，2017年數(shù)字化服務(wù)收入占比首次突破30%，已經(jīng)位于全球IT服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者行列，2018年文思海輝正式發(fā)布人工智能戰(zhàn)略，將人工智能業(yè)務(wù)總部成功落戶上海，成立AI業(yè)務(wù)子公司靈羚科技，以AI+政務(wù)為發(fā)力點(diǎn)，從民生領(lǐng)域入手智慧城市建設(shè)。
以人為本是智慧城市的核心，當(dāng)前，群眾辦事難是政務(wù)服務(wù)中心面臨的難題，對此政府近年來一直提倡“讓數(shù)據(jù)多跑腿，百姓少跑腿”，提出“一網(wǎng)通辦”的政務(wù)模式。對此，羚齡科技與眾多科技公司一樣認(rèn)為一網(wǎng)通辦的關(guān)鍵難題在于最終的數(shù)據(jù)共享問題，這里所說的數(shù)據(jù)共享主要是多領(lǐng)域指縱向平臺的數(shù)據(jù)融合。橫向平臺流程打造的再完美，只能解決單一行業(yè)的數(shù)據(jù)問題，而打通多行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘才是實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的關(guān)鍵所在。
靈羚科技CEO、文思海輝高級副總裁林懷謙在接受賽迪網(wǎng)等眾多媒體表示，打通多行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘不是技術(shù)問題，而是權(quán)利問題，所以從根本上來說，全國一體化省市一體化平臺，地區(qū)根本上來講，抓住數(shù)據(jù)，抓住流程上的再造和梳理，才有可能實(shí)現(xiàn)。
靈羚科技CEO、文思海輝高級副總裁林懷謙
雖然政務(wù)“一網(wǎng)通辦”存在一些現(xiàn)實(shí)的難題，但就在今年11月剛剛舉辦的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，靈羚科技迎難而上，發(fā)布政務(wù)智腦戰(zhàn)略，并與上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)攜手打造徐匯華涇數(shù)字文化中心。此前，在2018世界人工智能大會上，靈羚科技與上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心發(fā)布過一款行政智腦機(jī)器人“小華”，它是將AI賦能傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息共享、為市民提供多渠道服務(wù)的一款智能機(jī)器人。
“小華”是一款智能政務(wù)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，利用智能語音轉(zhuǎn)寫、智能語義解析、智能語音合成等智能機(jī)器人技術(shù)，整合政府各職能部門的政策法規(guī)、辦事指南、信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)政策數(shù)據(jù)共享，可向市民提供基于微信公眾號、網(wǎng)頁、以及實(shí)體機(jī)器人等多渠道的服務(wù)。另外，實(shí)體機(jī)器人除可提供智能咨詢服務(wù)外，還能基于事務(wù)受理中心業(yè)務(wù)情況提供查詢、引導(dǎo)、預(yù)審及辦理等服務(wù)。
林懷謙介紹，在政務(wù)機(jī)器人“小華”試運(yùn)行的一個(gè)多月中，它服務(wù)了2300多人，完成了一萬多輪對話，幫助市民節(jié)省了九百多個(gè)小時(shí)的時(shí)間，后期還開啟了預(yù)受理業(yè)務(wù)，在任何地點(diǎn)通過微信進(jìn)入，只需聊天就能完成所有受理所需材料的準(zhǔn)備，極大地節(jié)約了時(shí)間，提高了市民的滿意度。”
行政智腦機(jī)器人小華在幫助華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心提升了周邊居民辦事的體驗(yàn)的同時(shí)，更加速了自身的辦事效率，它能直接鏈接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行語音自動查詢，辦理的流程自動推送，使人民群眾辦事越來越便捷，使原來需要居民跑來大廳咨詢處理的問題在家就可以解決。這是第一款為辦事大廳提供貼身助理的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，也是政企部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，將AI技術(shù)與政務(wù)系統(tǒng)完美結(jié)合的載體。
時(shí)隔2個(gè)月，靈羚科技與華涇鎮(zhèn)共建的數(shù)字文化中心項(xiàng)目正式啟動，涇華數(shù)字中心不久將迎來新的形象大使“小涇”。林懷謙表示，靈羚科技AI政務(wù)戰(zhàn)略定位是以行政智腦構(gòu)建智能政府，通過構(gòu)建行政智腦系統(tǒng)，以AI技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，支持建設(shè)智能政府。通過打造智能演算中心、超計(jì)算力資源池、政務(wù)大數(shù)據(jù)中心，逐漸由AI賦能政務(wù)邁向以AI創(chuàng)新政務(wù)的新臺階。
未來在技術(shù)方面，林懷謙表示，靈羚科技將繼續(xù)博采眾家之長，集成優(yōu)質(zhì)的人工智能技術(shù)，結(jié)合自身對實(shí)際場景的深入了解，為客戶定制服務(wù)。為更多的，更好的適應(yīng)不同客戶需求，靈羚科技也會針對某特定場景提供開源AI框架，為客戶提供高度靈活、定制化服務(wù)。
文思海輝現(xiàn)已建成AI研發(fā)基地，面向全球范圍內(nèi)提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)清洗、知識圖譜建立等人工智能數(shù)據(jù)服務(wù)，并深耕政務(wù)、大醫(yī)療、金融、電信、零售、汽車等重點(diǎn)行業(yè)，提供全方位的人工智能行業(yè)解決方案。
