深圳燃氣集團股份有限公司(以下簡稱“深圳燃氣”)創(chuàng)立于1982年,是深圳市燃氣供應(yīng)的主導(dǎo)企業(yè)。近年來,深圳燃氣實現(xiàn)管道燃氣經(jīng)營統(tǒng)一化和主業(yè)經(jīng)營規(guī)?；?全面引入現(xiàn)代管理模式,提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平?？焖?、穩(wěn)步地擴大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模和提高了經(jīng)營效益。
近年來,深圳燃氣的信息化建設(shè)經(jīng)歷了基礎(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中等多個階段,現(xiàn)已形成以服務(wù)器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境,支撐近20個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
公司信息化日臻成熟,信息部門的管理工作也逐步從大建設(shè)、大發(fā)展階段進化到精細化管理階段,從過去強調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè),逐步認識到增強管理能力的重要性。
為了做好集團各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)支持,給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信息部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在信息化運維工作中付出了極大的努力,采取了多種方法和制度,如:人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等,在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。
運維挑戰(zhàn)
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,信息支撐工作對IT運維提出了更高的要求:
-傳統(tǒng)的管理方法和手段中,不同管理產(chǎn)品(系統(tǒng))管理不同IT設(shè)施,各管一攤、各自為政。隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化,各自獨立的“分立”系統(tǒng)必然導(dǎo)致“推卸責任式”的管理,信息“孤島”和信息“煙囪”,已經(jīng)無法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的管理要求
-對信息部門的網(wǎng)絡(luò)、主存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理,運維效率亟待提升
-需要建立規(guī)范的IT服務(wù)流程,確保整個IT系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運營成本提升
解決方案
根據(jù)深圳燃氣對運維管理平臺的需求分析,北塔軟件提供了以下解決方案:
建設(shè)全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理
提供全面的運維管理平臺:
-這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、存儲等設(shè)備
-在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓撲管理、業(yè)務(wù)管理、報表管理等內(nèi)容
-通過全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理,建設(shè)一個具備全面和精細的管理平臺
建設(shè)規(guī)范化的IT服務(wù)管理平臺
-平臺將成為IT服務(wù)的接入點:維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡(luò),是進行故障申報和提交服務(wù)請求的入口
-平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作,借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務(wù)請求,提高工作效率及用戶滿意度
建設(shè)自動智慧運維管理平臺
全面基礎(chǔ)管理之上,通過自動學習,跟蹤設(shè)備運行狀態(tài),自動建立設(shè)備“健康檔案”。
依據(jù)設(shè)備的運行狀態(tài)學習,建立全面的數(shù)據(jù)基線,基于自動運維理念,自動對設(shè)備的運行異常進行提醒。
異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統(tǒng)還能做到開放運維,可以將用戶的運維經(jīng)驗通過智能策略的方式加入到運維管理平臺,更好滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。
項目具體建設(shè)內(nèi)容如下:
?網(wǎng)絡(luò)管理,包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理等內(nèi)容。
?系統(tǒng)管理,包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標準應(yīng)用管理,建設(shè)系統(tǒng)拓撲圖、主機日志管理等內(nèi)容。
?虛擬化管理,包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓撲管理。
?儲存管理,包括存儲設(shè)備的硬件狀態(tài)信息,資源使用情況等內(nèi)容。
?智能運維管理,實現(xiàn)自動學習、自動運維及自動分析。
?服務(wù)平臺,包括人工服務(wù)臺、運維門戶網(wǎng)站、移動端應(yīng)用、智能運維引擎和多用戶支持引擎。
?服務(wù)流程管理,包括請求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、配置管理等,為用戶進行故障申報和提交服務(wù)請求提供入口。
?告警管理,包括建設(shè)設(shè)備運行基線、異常提示、處置經(jīng)驗管理等內(nèi)容。
?報表管理,包括網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用報表和虛擬化三方面各類運行報表、故障報表等統(tǒng)計信息,還包括對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的數(shù)據(jù)快照功能。
?大屏展示管理,包括性能監(jiān)控信息的展示、運維服務(wù)流程成果的展示。
部署架構(gòu)
項目建設(shè)的運維平臺中,包含了監(jiān)控及IT服務(wù)管理兩大系統(tǒng),兩者均支持HA雙機熱備
監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬化等管理對象;IT服務(wù)器管理系統(tǒng)將提供服務(wù)平臺、流程引擎等功能。
最終平臺將通過Web、移動端、短信等方式輸出信息,并提供標準接口,實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接。
部署架構(gòu)見下圖:
未來可拓展的分布式架構(gòu)
隨著深圳燃氣業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將越來越大。本項目建設(shè)的運維管理平臺可通過分布式部署進行拓展,以滿足未來的監(jiān)控需求。運維平臺具備如下特點:
?單平臺支持2000個以上的監(jiān)控節(jié)點;
?支持分布式部署,集中展示。在統(tǒng)一界面上實現(xiàn)全域管理。
實施效果
1、網(wǎng)絡(luò)拓撲
2、系統(tǒng)拓撲
3、專項管理
4、虛擬化管理
5、存儲管理
6、報表管理
