世界持續(xù)加速變化，并呈現(xiàn)出一種難以追趕的步伐。雖然后疫情時代正以難以預(yù)測的方式繼續(xù)展開，但至少有一點(diǎn)是肯定的：它帶來了大規(guī)模的數(shù)字應(yīng)用高峰——從線上會議和線上社交、到網(wǎng)購、數(shù)字銀行和遠(yuǎn)程醫(yī)療。

　　金融服務(wù)機(jī)構(gòu)受到監(jiān)管和更多歷史技術(shù)的阻礙，疫情為他們敲響了警鐘。疫情加速了全球銀行的技術(shù)顛覆，創(chuàng)造了新的客戶期望、新的競爭形式和新的機(jī)會。雖然這些新興技術(shù)已經(jīng)存在了一段時間，但它們現(xiàn)在開始是董事會和高管的關(guān)鍵優(yōu)先事項。

　　隨著各國在近兩年的動蕩之后開始重建和加強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)，金融機(jī)構(gòu)在其中發(fā)揮著重要的作用。除了關(guān)注業(yè)務(wù)恢復(fù)，他們必須投資于數(shù)字化進(jìn)程，以確保當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)也能跟進(jìn)并向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在金融服務(wù)業(yè)繼續(xù)成為全球化經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵支柱之際，它們必須同時兼顧穩(wěn)定性和未來保障，這三點(diǎn)對它們至關(guān)重要：

　　1.    政策與流程在本質(zhì)上是數(shù)字化的

　　邁向數(shù)字化這一需求并不新鮮。在過去的幾年里，銀行已經(jīng)加大了對數(shù)字能力的投資，以應(yīng)對客戶對在線訪問的需求增加，以及數(shù)據(jù)分析、云計算和人工智能等新技術(shù)能力的可用性，和更開放的監(jiān)管環(huán)境。

　　創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中發(fā)揮著它的本質(zhì)作用。但一旦無法進(jìn)行創(chuàng)新，那風(fēng)險將很快出現(xiàn)。因此，實(shí)施正確的政策和流程非常重要。

　　正確的法規(guī)可以促進(jìn)穩(wěn)定性、保護(hù)客戶并促進(jìn)良性競爭，同時支持企業(yè)家進(jìn)行必要的投資以創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案。在過去的一年中，我們看到無現(xiàn)金交易、數(shù)字支付和移動銀行業(yè)務(wù)的增長。如果沒有強(qiáng)有力的政策和程序，這種轉(zhuǎn)變是不可能的，這些政策和程序在向消費(fèi)者灌輸信心和信任，并在鼓勵他們消費(fèi)和接受新產(chǎn)品和服務(wù)方面發(fā)揮了很大的作用。

　　2.    風(fēng)險偏好增加

　　疫情重塑了風(fēng)險格局。這場新的數(shù)字革命極大地提高了數(shù)據(jù)的可用性和使用率，以及決策速度。此外，技術(shù)創(chuàng)新也在加速競爭格局和客戶格局的變化，無縫連接加快了信息流動的速度，并重塑了人們的思維、行動和消費(fèi)方式。

　　雖然這些變化和技術(shù)進(jìn)步為銀行創(chuàng)造了新的機(jī)會，但它們也使銀行面臨著不確定性和未知的威脅。金融服務(wù)行業(yè)是所有行業(yè)中最易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的，并且由于大部分攻擊是針對銀行客戶而不是機(jī)構(gòu)，這意味著數(shù)字銀行仍然暴露在無數(shù)的安全風(fēng)險中。

　　由于現(xiàn)代消費(fèi)者比以往任何時候都更愿意在網(wǎng)上購物或使用在線服務(wù)，因此銀行和其他金融機(jī)構(gòu)肩負(fù)著提供更安全的在線服務(wù)的重大責(zé)任。最重要的是，銀行要為客戶提供一個完全安全的環(huán)境來管理他們的財務(wù)。鑒于世界變化之快，銀行需要更敏捷的治理程序、靈活的監(jiān)管框架以及風(fēng)險緩解和控制的方法。

　　除了給客戶提供最佳實(shí)踐教育外，銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)必須確保在所有設(shè)備上對消費(fèi)者和客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)都是標(biāo)準(zhǔn)的，并且實(shí)施強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施。盡管數(shù)字化是為了改善在銷售和服務(wù)方面的客戶體驗，但它也是銀行提高效率的一種方式。

　　3.    技術(shù)帶來信任

　　新興技術(shù)，如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識別、移動銀行，以及數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用等，將為銀行提供重要的機(jī)會，并有助于在客戶中建立信任。

　　平衡銀行業(yè)務(wù)的個性化將創(chuàng)造全新的商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)，而滿足客戶的期望將是成功的關(guān)鍵。銀行已經(jīng)并將繼續(xù)在技術(shù)和數(shù)字轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行大量投資，以消除現(xiàn)有機(jī)構(gòu)在應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)方面處于劣勢的固有說法。

　　此外，在整個亞太地區(qū)，現(xiàn)有銀行正在與金融科技初創(chuàng)公司合作推廣數(shù)字支付。加強(qiáng)與金融科技公司和該領(lǐng)域創(chuàng)新者的合作，是目前各大金融服務(wù)組織戰(zhàn)略計劃的重要戰(zhàn)略。這樣的戰(zhàn)略提供了銀行利用新思維方式和與金融科技公司共同為客戶開發(fā)新服務(wù)的能力。

　　在過去的15個月里，戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行顯著轉(zhuǎn)向數(shù)字市場和數(shù)字金融。對個人和企業(yè)來說，負(fù)責(zé)任地處理金融數(shù)字化可以降低成本并開辟新的市場和民生機(jī)會，重建并重振活力。