Gartner杰出研究副總裁MandiBishop表示：“CIO面臨著一場范式轉變，需要與其他高管共同承擔數字化領導責任，同時還要應對預算的壓力和革命性技術的影響。為了成功地領導數字化轉型舉措，CIO必須與業務領導者共擔責任，將數字能力的設計、交付和管理任務交給最接近價值創造點的團隊。”
2024年Gartner首席信息官和技術高管調研收集了84個國家和所有主要行業2457名受訪CIO的數據，所涉企業的收入/公共部門預算約為12.5萬億美元，IT支出為1,630億美元。
CIO繼續通過生成式AI推動數字交付的大眾化
CIO已通過低代碼平臺等技術為數字交付的大眾化奠定了基礎，64%的CIO表示他們已部署或計劃在未來24個月內部署此類平臺。70%的CIO表示，生成式AI是一項能改變游戲規則的技術，將迅速推動IT部門以外的數字交付大眾化。雖然只有9%的CIO已部署了生成式AI技術，但有超過一半（55%）的CIO表示將在未來24個月內部署該技術。
調研顯示，CIO在2024年的首要投資領域包括網絡安全、數據分析和云平臺（見圖一）。
圖一、CIO對2024年技術投資變化的預期
數據來源：Gartner（2023年10月）
調研顯示，CIO和IT領導人認為創造卓越的客戶或市民體驗、提高營業利潤率和創造收入是數字技術投資的最重要成果（見圖二）。
圖二、CIO認為的數字技術投資給企業所帶來的最重要成果
數據來源：Gartner（2023年10月）
Bishop表示：“今天的CIO已將目光投向IT交付之外的領域。事實證明，42%的CIO表示希望在現有職責范圍內發展，43%的CIO希望突破現有職責范圍，承擔更多領導責任。CIO必須在業務成果交付方面做到最好，才能更上一層樓。”
CIO可通過特許經營賦能和“武裝”以業務為主導的數字交付團隊
調研根據CIO加速和擴展數字交付的方式，將CIO分為以下三種不同類型：
● 55%的受訪CIO采用經營者思維模式，即CIO保留數字交付責任，并與作為業務領域數字計劃發起人的其他高管合作。
● 33%的受訪CIO是探索者。這些CIO已開始讓其他高管和業務領域的員工參與數字交付活動。
● 12%的CIO被Gartner歸類為特許者。這類CIO與其他高管共同領導、交付和管理數字化舉措。交付責任由多學科融合團隊中的IT和業務人員共同分擔。
與經營者和探索者類型相比，特許者型CIO更有可能達到或超越對數字化成果的預期。具體而言，當CIO采用特許模式時，整個企業63%的數字化舉措都能達到或超過成果目標。相比之下，當CIO仍采用傳統的經營者模式時，只有43%的數字化舉措取得成功。另外，在高管領導力發展和數字業務戰略等一般IT管理活動上，特許者型CIO的表現也要好得多。
Gartner杰出研究副總裁JanelleHill表示：“數字交付的持續大眾化，有望推動業務創新、加快上市速度和提升敏捷性。CEO希望CIO能積極協調以保障各項企業成果的實現，因此CIO必須對其他高管領導的不同數字化舉措進行整合和協調。CIO與其他高管共同負責數字交付不僅是部門、更是整個企業收獲成果所必不可少的一環。”
在特許模式中，CIO還與其他高管共同負責技術治理。近一半的特許者型CIO（47%）認同業務部門應與IT分擔合規和風險責任，而經營者型CIO中的這一比例僅為19%。
Hill表示：“傳統上，網絡安全和數據隱私這兩個領域屬于CIO的監管范圍。具有共同治理思維的特許者型CIO會與其他高管合作，共同管理這兩個領域。其他高管認可CIO是治理標準制定的主要負責人，也承認必須與CIO共同承擔遵守這些標準的責任。”
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