Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“雖然GenAI將改變一切，但如同物聯網、區塊鏈等我們所經歷過的其他大趨勢，它不會對IT支出產生顯著的影響。企業機構將在2024年開始切實投資于規劃如何使用GenAI，但IT支出將受到更多傳統力量的左右，例如盈利能力、勞動力等，并且將被持續不斷的變革疲勞所拖累。”
IT服務將在2024年成為最大的IT支出領域
IT服務將在2024年繼續保持增長并首次成為最大的IT支出領域。預計2024年IT服務支出將增長8.7%，達到1.5萬億美元（見表一），這主要是因為企業將投資于組織效率和優化項目，而此類投資在這段經濟不穩定時期至關重要。
Lovelock表示：“消費者的設備和通信服務采用率在十多年前就已趨于穩定。消費者的消費水平主要受價格變化和更換周期的影響，只留出了增量增長的空間，因此不可避免地被軟件和服務超越。企業正在不斷挖掘技術的更多用途，IT已經從后臺移到了前臺，現在又開始創造收入。在企業挖掘完技術的使用方式和地點之前，企業IT支出不可能先進入到平臺期。”
表一、全球IT支出預測（單位：百萬美元）
| 2023年支出 |
2023年增長率（%） |
2024年支出 |
2024年增長率（%） |
|
| 數據中心系統 |
243,063 |
7.1 |
261,332 |
7.5 |
| 設備 | 699,791 | -8.7 | 732,287 | 4.6 |
| 軟件 | 913,334 | 12.4 | 1,029,421 | 12.7 |
| IT服務 | 1,381,832 | 5.8 | 1,501,365 | 8.7 |
| 通信服務 | 1,440,827 | 1.5 | 1,473,314 | 2.3 |
| 合計 | 4,678,847 | 3.3 | 4,997,718 | 6.8 |
表二、中國IT支出預測（單位：百萬人民幣）
| 2023年支出 | 2023年增長率（%） | 2024年支出 | 2024年增長率（%） | |
| 數據中心系統 | 378,739 | 20.7% | 416,446 | 10.0% |
| 設備 | 936,923 | -6.3% | 966,657 | 3.2% |
| 軟件 | 245,908 | 16.4% | 287,042 | 16.7% |
| IT服務 | 678,401 | 9.9% | 770,163 | 13.5% |
| 通信服務 | 1,430,701 | 2.1% | 1,457,634 | 1.9% |
| 合計 | 3,670,673 | 3.6% | 3,897,942 | 6.2% |
首席信息官的變革疲勞繼續影響IT支出
2023年的IT總支出增長率為3.3%，較2022年僅增加了0.3%，這主要是由于CIO的變革疲勞所致。預計2024年IT總支出將重拾動力，實現6.8%的增長。
即使在2024年有望重新恢復增長勢頭，整個IT支出環境仍會受到變革疲勞的輕微影響。變革疲勞可能表現為種種變革阻力，比如CIO在簽署新合約、承諾采取長期舉措或接納新技術合作伙伴方面猶豫不決。而對于已經啟動的新舉措，CIO會要求有更高級別的風險緩解措施和更加確定的結果。
Gartner的IT支出預測方法十分依賴于數千家廠商對整個IT產品和服務范圍的嚴謹銷售分析。Gartner結合一手調研技術與二手調研資料，建立了一個完整的市場級規模數據庫并以該數據庫作為預測的基礎。
Gartner季度IT支出預測報告以獨特的視角對硬件、軟件、IT服務和電信領域的IT支出進行預測，幫助Gartner客戶了解市場機會與挑戰。Gartner客戶可在“Gartner市場數據手冊，2023年第四季度更新”中獲得最新IT支出預測研究結果。
