某單位的局域網用Microsoft Exchange Server 5.5英文版作為內部網信息協作平臺，以 Microsoft WINNT4.0(已裝SP6a補丁)作為操作系統。Exchange Server上存儲了每個人的個人郵箱和各個處室1998年至今的辦公信息，客戶端通過Microsoft Outlook 2000接收和查看個人郵件及公共信息。此服務器接UPS，設置為自動每天7:30AM開機，9:00PM關機。

某日，用戶報告Microsoft Outlook 2000進不去，經檢查，網絡狀況都正常，服務器上 Microsoft Exchange Directory服務及其相關的服務Microsoft Exchange Information Store， Microsoft Exchange Message Transfer Agent，Microsoft Exchange Event Service都沒有啟動。試著手工啟動這些服務，都啟動不了，報了WINNT內部錯誤。經檢查和分析，排除了事件日志滿、硬盤空間不足、權限設置改變等可能產生此故障的原因，認為可能是chsrvrDsadata下的Dir.edb數據庫不完整或碎片太多，所以決定用eseutil命令工具來修復。執行eseutil/命令后發現dir.edb數據庫是不完整的(inconsistancy)，接著執行eseutil／D命令以整理數據庫碎片，但卻提示此數據庫有錯。且Microsoft Exchange Administrator管理器也無法連上 Exchange Server，因此也無法使用Directory Export導出或導入Recipient containers里的數據信息。整個Exchange Server服務完全無法使用了，而Exchange Server服務器上的數據信息對用戶單位是極其重要的，很多重要的辦公信息都在Exchange Server服務器的數據庫上。
為了修復數據庫，挽救Exchange Server服務器上保存的大量重要數據，筆者根據現場癥候仔細分析了相關的事件日志記錄，利用微軟在線知識庫查閱了大量相關資料，并請教了對Exchange Server有經驗的專家，非常謹慎地一步步實施事故障檢測和修復，經過兩天的奮斗，終于修復了Exchange Server服務，且所有的目錄和數據信息都得到完全恢復。具體修復步驟如下所述。

第一步，打開控制面板朋艮務，停止已啟動的Microsoft Exchange System Attendant服務及其相關的Exchange Server服務。

第二步，復制ExchsrvrWdbdata下的pub.edb，priv.edb，Edb*.10g，Res*.log和Edb.chk到別的地方備用(如F：Mdbdataback＼)。

第三步，運行Microsoft Exchange Server 5.5光盤里的setup.exe，選擇Remove All，把 Exchange Server完全卸載掉，卸載后重新啟動計算機。

第四步，再次運行Microsoft Exchange Server 5.5光盤里的setup.exe，重裝Exchange Server，在安裝過程中設置Organization Name和Site Name名時，一定要設置成和原來一樣的名稱。安裝完后，須裝上和原來一樣的補丁程序。安裝完成后，打開控制面板／服務，查看服務，這時，與Exchange Server相關的服務(Microsoft Exchange Information Store，Microsoft Exchange Message Transfer Agent，Microsoft Exchange Event Service)都已啟動，說明Exchange Server服務器已正常安裝。

第五步，打開控制面板／服務，停止Microsoft Exchange System Attendant服務及其相關的Exchange Server服務。

第六步，把新裝的ExchsrvrMdbdata目錄下的pub.edb，priv.edb，Edb*.log，Res*.log和 Edb.chk移動到別的地方(如F:
ewmdbtemp＼)，把在第二步時備份的pub.edb，priv.edb， Edb*.log，Res*.log和Edb.chk文件復制到新裝的ExchsrvrMdbdata目錄下。

第七步，重新啟動計算機，打開控制面板／服務，發現Microsoft Exchange System Attendant，Microsoft Exchange Directory Services，Microsoft Exchange Message Transfer Agent服務都已啟動，但Microsoft Exchange Information Store和Microsoft Exchange Event Service服務都無法啟動。切換到MS-DOS方式下，進入ExchsrvrBin目錄后，執行Isinteg-patch命令，以在新安裝的目錄下生成惟一的GUIDs(Globally Unique Identifiers)。然后手工啟動 Microsoft Exchange Information Store和Microsoft Exchange Event Service，就可正常啟動了。至此，Exchange Server服務器的相關服務都已正常啟動了，但進入Microsoft Exchange Server Administrator管理器后，Containers里還沒有Exchange Server用戶。

第八步，運行Microsoft Exchange Server Administrator管理器，打開菜單File→New Other→Recipients Containter，重建一個和原來同樣的目錄名(Directory Name)的Recipient Containter。

第九步，選中Microsoft Exchange Server Administrator管理器窗口中左邊面板里的任一個服務對象(如Organization，Site或Configuration等)，然后打開菜單File→Properties，選擇Advanced選項卡，點擊DS／IS Consistency Adjustment按鈕，選中All Inconsistencies，點擊Adjust。再查看Containers，這時所有的Exchange Server用戶都已顯示在各自相應的容器里了。

第十步，依次選中Recipients里的用戶郵箱，然后打開File→Properties，點擊Primary Windows NT Account，從Add User OR Group列表里選擇相應的Windows NT賬戶。至此， Exchange Server服務修復好了，Microsoft Exchange客戶可登錄進Exchange Server服務器并使用相應的目錄及信息服務了。

在這次的Exchange Server服務器故障修復過程中，筆者有以下幾點體會：第一，一定要做好備份，以防修復不成功時可以再恢復；第二，要充分利用事件日志的記錄以分析故障產生的可能原因，并找出解決方法；第三，要充分利用微軟公司的在線知識庫(http：//support． microsoft.com／search／)，搜索出和問題相關的文章，從中找出解決問題的方法。