少量的工作人員要管理分布于不同地區(qū)的體系不同的IT環(huán)境，弗吉尼亞理工學(xué)院的外聯(lián)信息服務(wù)部需要一個更有效率的解決方案來確保系統(tǒng)的健康以及在網(wǎng)絡(luò)上研究數(shù)據(jù)的可用性。OIS還需要一個可靠的工具來跟蹤每一個項目以及該校為其投入的資源。

 

OIS部署了一個Kaseya（卡西亞）公司的遠(yuǎn)程自動化系統(tǒng)管理解決方案，使其IT人員可以在網(wǎng)絡(luò)上全面查看所有系統(tǒng)，包括資源利用率、容量和性能。管理員也可以在確保系統(tǒng)以最佳狀態(tài)運行的同時，貫穿項目整個生命周期跟蹤進度，并且通過這個環(huán)境，確保始終安裝安全補丁程序。

 

遠(yuǎn)程系統(tǒng)管理解決方案使弗吉尼亞理工學(xué)院的外聯(lián)部門將學(xué)院資源與世界相連和大部分大學(xué)一樣，弗吉尼亞理工學(xué)院最重要的資產(chǎn)是它的智力成果。各個專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者在校園里從事科學(xué)研究，從事智力啟蒙，并且在把吉尼亞的黑堡（Blacksburg）視為自己家鄉(xiāng)的同時，致力于解決全球的問題。至關(guān)重要的是，學(xué)校為其全體教職員工提供了一個培養(yǎng)人才和開展學(xué)術(shù)研究的平臺。同時，弗吉尼亞理工學(xué)院需要為其教職員工提供一個在現(xiàn)實生活環(huán)境中應(yīng)用學(xué)識的機會，鼓勵大學(xué)研究人員與企業(yè)、政府和社區(qū)機構(gòu)之間的互動。

弗吉尼亞理工學(xué)院中負(fù)責(zé)為研究人員和外部機構(gòu)牽線搭橋的部門是外聯(lián)和國際事務(wù)辦公室（簡稱“OIA”）。這個辦公室把學(xué)院的教職員工和資源，與企業(yè)、非盈利機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會，以及本地、州和聯(lián)邦政府機構(gòu)的需求結(jié)合起來。通過把在教室和實驗室里取得的成功應(yīng)用到現(xiàn)實世界的應(yīng)用中，OIA幫助宣傳了學(xué)院的研究成果對社會的貢獻。

例如，OIA為美國國際開發(fā)署管理了兩個大型研究和開發(fā)項目，并且為多家其它聯(lián)邦和州機構(gòu)開展研究項目，包括美國商務(wù)部、阿巴拉契亞山脈區(qū)域委員會、弗吉尼亞旅游公司、美國農(nóng)業(yè)部、以及弗吉尼亞港口推廣機構(gòu)的港口。從1996年起，OIS一直與弗吉尼亞影視辦公室密切合作，那時，弗吉尼亞理工學(xué)院的工程師設(shè)計并部署了一個基于Web的全國潛在的影視外景拍攝場地的數(shù)據(jù)庫，為影視導(dǎo)演提供了一個集中式的資料庫，他們可以在派人查看場地之前先搜索資料庫。目前OIS仍在管理該系統(tǒng)。

 

少量IT工作人員完成了監(jiān)控分布式基礎(chǔ)架構(gòu)的任務(wù)OIA 依賴于幾個關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)支持其日常運行。以“五個九”（99.999%）的可用性為目標(biāo)，確保這些系統(tǒng)，以及需要能夠立即上線的備用系統(tǒng)的可靠性和完整性，對日常運行至關(guān)重要。更為重要的是，超過200個用戶系統(tǒng)與這些系統(tǒng)交互并且依賴于這些系統(tǒng)。為了支持OIA的工作，弗吉尼亞理工學(xué)院成立了外聯(lián)信息服務(wù)部（簡稱“OIS”）來研究、啟動、設(shè)計、創(chuàng)建并且管理新的以及現(xiàn)有的技術(shù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

OIS與OIA內(nèi)部和外部的人員合作，確保一個可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)來支持OIA的工作。這就需要一個小型團隊來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源和系統(tǒng)的健康，確保數(shù)據(jù)的可用性和可靠性。遺憾的是，要管理一個分布于世界各地的、體系不同的計算環(huán)境來支持一個全球的客戶群，通常需要大量的、掌握多種技術(shù)的IT工作人員。OIS，和其它很多州立大學(xué)里的IT部門一樣，受預(yù)算限制，其人員編制有限。

“我們不得不管理一個巨大的、分布式的、數(shù)據(jù)密集的環(huán)境，總的數(shù)據(jù)量大約為三千兆字節(jié)，”OIS主管斯科特?法默（Scott Farmer）說：“我們的工作人員很少，常常覺得不夠用。我們不僅必須監(jiān)控性能并且確保系統(tǒng)在線和運行，還必須處理日常IT需求，維護、保護數(shù)據(jù)、并且執(zhí)行定期備份。這是一個令人望而生畏的任務(wù)。”

大型環(huán)境和小型團隊帶來的問題是，解決基本的幫助臺問題和導(dǎo)致長時間故障停機的問題的時間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了該機構(gòu)業(yè)務(wù)所能承受的時間范圍。IT工作人員發(fā)現(xiàn)，他們不是進行主動預(yù)防，而是不斷地處于防御狀態(tài)，四處滅火，試圖維持一定程度上的、表面上的基礎(chǔ)架構(gòu)可靠性。他們也發(fā)現(xiàn)他們總是四處奔波，經(jīng)常在校園里和全州各地進行實地訪問。有時，法默不得不離開辦公室，丟下他的其它職責(zé)，驅(qū)車數(shù)百英里去解決幫助臺問題。國際旅行者和機構(gòu)必須將它們的系統(tǒng)帶來或運送過來接受服務(wù)和維修。

除了系統(tǒng)健康，OIS還有內(nèi)部項目，以及外部贊助的研究項目。他們必須跟蹤項目活動和可交付成果：研究人員在研究什么、他們在做些什么、以及他們做這些所花費的時間。前面兩項通過一個word文檔跟蹤，而跟蹤花費的時間則沒有辦法。

 

遠(yuǎn)程和全面的系統(tǒng)管理

 

OIS部署了Kaseya企業(yè)版，一個遠(yuǎn)程和自動化系統(tǒng)管理解決方案，它允許IT工作人員在中心位置管理系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)的健康、性能和安全漏洞。該解決方案實現(xiàn)了遠(yuǎn)程自動化執(zhí)行基本的IT任務(wù)，并且管理員可以在網(wǎng)絡(luò)上全面查看所有系統(tǒng)，不必再安排時間進行現(xiàn)場訪問。OIS在該機構(gòu)的臺式機和筆記本電腦系統(tǒng)以及14臺基于Intel體系、運行Windows 2003操作系統(tǒng)的服務(wù)器上部署了Kaseya客戶端程序。Kaseya解決方案允許管理員把近250個系統(tǒng)的不同環(huán)境作為一個整體來查看，也可以細(xì)致地查看每一個個別的系統(tǒng)。實驗該解決方案不到一個月之后，法默估計安裝該解決方案、配置管理控制臺并且設(shè)定權(quán)限所需時間將少于60個小時。現(xiàn)在在一個新系統(tǒng)上部署一個客戶端程序所需時間不到五分鐘，這個過程通常可以遠(yuǎn)程完成。“Kaseya解決方案對我們的日常運行極為重要，”法默說：“它使我們可以在網(wǎng)絡(luò)上控制任何系統(tǒng)，確保其正確運行，并且安裝了正確的安全補丁。”

 

高效的IT帶來更好的服務(wù)質(zhì)量

 

簡化IT運行的結(jié)果是，OIS 可以更好地管理OIA研究項目的技術(shù)方面，支持學(xué)院的外聯(lián)任務(wù)。通過將基本IT任務(wù)自動化，免除了現(xiàn)場訪問，管理員可以解放出來，將更多的時間集中在主動項目上，例如，研究其它可以進一步幫助宣傳教職員工研究成果的技術(shù)。

Kaseya企業(yè)版幫助OIS提高了網(wǎng)絡(luò)上所有系統(tǒng)的可用性，縮短了對幫助臺問題的響應(yīng)時間。由于可以遠(yuǎn)程控制用戶的系統(tǒng)，法默估計他的工作人員將典型的響應(yīng)時間由30分鐘減少到不足五分鐘。得到提高的可用性確保了用戶可以訪問他們需要的工具和信息，提高了該機構(gòu)為客戶服務(wù)的質(zhì)量。更重要的是，在人員編制仍然是個問題的時候，OIS已經(jīng)能夠利用現(xiàn)有的人力，在整個分布式環(huán)境里實現(xiàn)更好和更可靠的服務(wù)，而沒有造成更

多IT管理的困難。包括在Kaseya解決方案之內(nèi)的補丁管理特性也使OIS可以監(jiān)控所有的系統(tǒng)，以幫助它們升級至最新的安全升級包。這種一致性確保了病毒、蠕蟲，或其它外部安全威脅不能給系統(tǒng)帶來安全漏洞。補丁管理可以自動完成；但是，管理員也可以在任何時間查看任何系統(tǒng)的補丁狀態(tài)。究人員對不同的任務(wù)花費了多少時間，并且跟蹤他們的完成情況。這節(jié)省了大量的審計和會計時間。

“對我們而言，Kaseya解決方案帶來的最大的IT益處是豐富的特性設(shè)置。它結(jié)合了系統(tǒng)管理、遠(yuǎn)程訪問、安全性、補丁管理、資產(chǎn)跟蹤、幫助臺，以及項目跟蹤。它是一種全天24小時開放的一站式服務(wù)。”法默說。

 

今后，法默計劃開始使用Kaseya的備份功能為不能通過現(xiàn)有備份和恢Kaseya的工單系統(tǒng)也提供了一種不僅記錄和管理IT任務(wù)，而且使項目跟蹤更加容易的手段。報告特性允許OIS快速地評估每個項目的狀態(tài)，和研復(fù)解決方案進行備份的系統(tǒng)備份。將兩者結(jié)合起來使用，為關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供了更高級別的數(shù)據(jù)保護。

 

網(wǎng)絡(luò)管理員可以在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程訪問任何系統(tǒng)，無論它們實際位置在何處；

改善了系統(tǒng)可用性，確保研究人員可以訪問他們從事項目研究所需的工具和數(shù)據(jù)；

項目可以更快和更準(zhǔn)確地完成，使客戶對學(xué)院提供的研究服務(wù)感到滿意；

通過一致的補丁管理和安全升級，系統(tǒng)安全性更加健壯；

通過自動化，OIS能夠簡化基本IT任務(wù)，將資源重新調(diào)整給更主動的項目。