有些人以知道一些令人吃驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為榮，這些人會(huì)不斷的通過各種途徑獲得關(guān)于一些事物的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)發(fā)布出來。現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾郵件和正常郵件的比值也成為他們的樂于發(fā)布的數(shù)字之一，因?yàn)楦鶕?jù)最近的統(tǒng)計(jì)，垃圾郵件在所有郵件流量中的比例達(dá)到了百分之七十一。對(duì)于IT管理人員來說，這個(gè)數(shù)字代表了生活中一個(gè)令人沮喪的事實(shí)，那就是他們每天都必須在處理垃圾郵件這一工作上花費(fèi)大量的時(shí)間。

是的，現(xiàn)在的確有很多種反垃圾郵件的解決方案供我們選擇，但現(xiàn)在的大問題是，如何讓你的員工都懂得如何使用這些反垃圾郵件工具，因?yàn)楹屠]件做斗爭(zhēng)所需要的東西并不是目前的一些短期課程和培訓(xùn)就能提供的。如果沒有長(zhǎng)期固定培訓(xùn)或者相關(guān)認(rèn)證的話，那么很多公司就不得不把這項(xiàng)任務(wù)委托給專門的反垃圾郵件組織，只有這樣才能更好地解決垃圾郵件的問題，并在反垃圾郵件的斗爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。

我最近和Sara Radicati談了一次話，她是Radicati集團(tuán)的主席和郵件市場(chǎng)調(diào)查部門的CEO。我們談到了目前郵件管理員所接受的關(guān)于反垃圾郵件相關(guān)的培訓(xùn)問題，而她的建議和她一貫的主張一樣，那就是應(yīng)該建立一個(gè)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、具備豐富的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)級(jí)的郵件專家組織體系。
企業(yè)應(yīng)該指派特定的管理人員或者技術(shù)人員來專門從事反垃圾郵件的工作，盡管這項(xiàng)任務(wù)也許只是他們所肩負(fù)的責(zé)任的一部分。這個(gè)反垃圾郵件小組的成員當(dāng)中應(yīng)當(dāng)包含一些在這方面有經(jīng)驗(yàn)的人，他們熟悉郵件系統(tǒng)的硬件設(shè)備（例如路由器、網(wǎng)關(guān)、ISP路由器等）和常用的處理垃圾郵件的軟件工具、技術(shù)和服務(wù)等相關(guān)知識(shí)。

制訂日常的反垃圾郵件計(jì)劃。擺在我們面前的嚴(yán)峻事實(shí)是，在我們所收到的郵件當(dāng)中有近一半的郵件是我們不希望收到的，而我們應(yīng)該在這些郵件填滿服務(wù)器的存儲(chǔ)器和用戶的收件箱之前，盡可能的把它們過濾或者阻擋掉。

能夠判斷是否正在被垃圾郵件攻擊。這需要相關(guān)人員使用傳統(tǒng)的類似網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)視器工具和郵件服務(wù)器端的報(bào)告工具對(duì)郵件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過這種方式能夠幫助你的員工建立起對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流量的一個(gè)基本概念，什么時(shí)候正常，什么時(shí)候網(wǎng)絡(luò)繁忙。這樣，當(dāng)攻擊者對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行刺探或者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻時(shí)，你的員工就能很快的發(fā)現(xiàn)他們并能夠立即做出響應(yīng)。

建立一個(gè)多層次的解決方案體系。因?yàn)閱我坏慕鉀Q方案并不能對(duì)付所有的垃圾郵件，你應(yīng)當(dāng)采用一個(gè)包含兩到三種不同層次的解決方案來保護(hù)你的系統(tǒng)弱點(diǎn)或被忽略的地方。首先，在垃圾郵件達(dá)到你的郵件服務(wù)器之前，你應(yīng)當(dāng)通過一種過濾服務(wù)把它們路由到其它地方；接著你還得在郵件服務(wù)器上使用一到兩個(gè)相關(guān)的工具來清除那些殘留的垃圾文件。而最后你應(yīng)該對(duì)用戶的收件箱使用一系列的垃圾郵件過濾器或者基于客戶端的郵件篩選工具，來確保用戶的郵箱不受侵害。
在遇到郵件服務(wù)拒絕、郵件服務(wù)器拒絕訪問或遇到轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)等情況時(shí)，有可能會(huì)造成信件丟失或信件內(nèi)容被截取，從而可能導(dǎo)致信息泄漏。你應(yīng)該盡可能減少這種情況的發(fā)生。通過創(chuàng)建一系列的備用E-mail地址、E-mail路由替代方案和計(jì)劃，來應(yīng)付在環(huán)境改變或緊急情況下何時(shí)和如何關(guān)閉并重建郵件服務(wù)的需要。

對(duì)問題有預(yù)見性。對(duì)你的反垃圾郵件小組強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：必須每天花時(shí)間學(xué)習(xí)關(guān)于垃圾郵件的潛在威脅、攻擊以及其他的相關(guān)資料，不管是通過新聞、互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)表的商業(yè)文章獲得信息，還是從廠商那里學(xué)習(xí)。必要的時(shí)候，你可以通過這些警示信息來確保你的員工能準(zhǔn)備好采取行動(dòng)。

充分使用廠商所提供的資源。就算你的公司缺乏常規(guī)的反垃圾郵件培訓(xùn)和課程，也并不能代表你不能跟上最新的反垃圾郵件技術(shù)。你所購(gòu)買的反垃圾郵件軟件、方案的廠商也能夠提供給你關(guān)于技術(shù)趨勢(shì)等方面的有用信息。而更重要的是，他們能夠告訴你如何將你購(gòu)買的工具和解決方案發(fā)揮出最大的作用。

在反垃圾郵件的過程中，優(yōu)秀的郵件管理應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)工具和良好規(guī)劃的解決方案互相依賴，兩者缺一不可。對(duì)于那些與垃圾郵件斗爭(zhēng)的人來說，也許沒有一個(gè)一步到位的解決方案，但是堅(jiān)持做到合理的人員管理、規(guī)劃和培訓(xùn)，一定會(huì)讓你的組織從日常的反垃圾郵件困擾中慢慢解脫出來。