金融業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈，隨著我國(guó)加入WTO和外資銀行、保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)金融業(yè)正面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。IT信息管理與金融企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展之間的關(guān)系越來(lái)越密切，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的作用越來(lái)越重要。在IT系統(tǒng)建設(shè)和管理中，除了要有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)外，還必須有一套規(guī)范、可管理的IT服務(wù)管理流程。

目前，國(guó)內(nèi)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈，而外資銀行的進(jìn)入，更加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，給銀行的發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力。要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須在業(yè)務(wù)上精益求精，任何一個(gè)小的失誤都有可能造成客戶的流失，影響到自身的發(fā)展壯大。同時(shí)進(jìn)一步的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)建設(shè)，使IT系統(tǒng)建設(shè)和管理更加重要。

證券公司同樣面臨著類似的問(wèn)題。一年多的牛市讓證券業(yè)或得了重新發(fā)展的契機(jī)，然而不管是產(chǎn)品的創(chuàng)新，還是自身規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，都對(duì)IT建設(shè)和管理提出了更高的要求。而且，隨著期貨公司的加入，使得證券行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變得愈發(fā)復(fù)雜，對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)和管理水平的提高提出了更加迫切的需求。

保險(xiǎn)公司面臨的問(wèn)題同樣突出。隨著加入WTO后，金融市場(chǎng)全面開(kāi)放承諾的兌現(xiàn)，國(guó)外保險(xiǎn)公司大批的進(jìn)入，給我國(guó)的保險(xiǎn)公司帶來(lái)了巨大的沖擊。使保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。而且全國(guó)性保險(xiǎn)公司越來(lái)越多，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各地。要保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就必須加強(qiáng)IT系統(tǒng)建設(shè)和管理。

說(shuō)到金融業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)和管理，我們和國(guó)外同行業(yè)存在有一定的差距。國(guó)外金融行業(yè)的管理者很早就認(rèn)識(shí)到了IT系統(tǒng)建設(shè)和管理對(duì)金融業(yè)發(fā)展的重要作用。花旗集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官Chuck Prince曾說(shuō)：“我們期望繼續(xù)優(yōu)化和增強(qiáng)我們的技術(shù)，減少那些不能產(chǎn)生價(jià)值的管理成本，更多地將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給我們的客戶。我們必須讓我們的中間和后臺(tái)部門幫助我們更好地服務(wù)客戶，幫助我們更好更快地產(chǎn)生利潤(rùn)。”

系統(tǒng)故障引起業(yè)務(wù)被迫暫停的問(wèn)題在銀行，證券公司和保險(xiǎn)公司幾乎每天都會(huì)發(fā)生。在生活中我們可能遇到過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)故障，無(wú)法辦理存取款業(yè)務(wù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障，無(wú)法進(jìn)行股票交易，因?yàn)橄到y(tǒng)故障，保險(xiǎn)事故無(wú)法在異地被受理。要想解決因系統(tǒng)故障給客戶帶來(lái)諸多不便的問(wèn)題，企業(yè)就必須加強(qiáng)IT系統(tǒng)的建設(shè)和管理。確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。然而建設(shè)和管理很重要，科學(xué)有效的管理理念更加重要。

在國(guó)際上，發(fā)達(dá)國(guó)家金融業(yè)在進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)和管理上已經(jīng)廣泛推行了IT服務(wù)管理戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的整合，提高IT投資回報(bào)率，促進(jìn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。大量成功的案例已經(jīng)表明IT服務(wù)管理能使信息技術(shù)真正有效地優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

說(shuō)到底還是管理的問(wèn)題。再好的IT系統(tǒng)，也需要管理，更需要先進(jìn)的管理理念。然而要想將IT服務(wù)管理理念落到實(shí)處，就必須有好的網(wǎng)管產(chǎn)品來(lái)支撐。目前在國(guó)際上的很多大公司像IBM、CA都推出了IT服務(wù)管理解決方案，但復(fù)雜的操作對(duì)信息部門技術(shù)水平的高水準(zhǔn)要求，是否真正適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求成為IT服務(wù)管理廣泛推廣的一個(gè)瓶頸。我們看到國(guó)內(nèi)的廠商像游龍科技，從中國(guó)用戶方便易用的角度出發(fā)，推出了IT服務(wù)管理軟件。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融行業(yè)，急需一套符合用戶需求，真正能用起來(lái)的IT服務(wù)管理產(chǎn)品，以提高IT部門工作效率，優(yōu)化工作流程，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。