交換機(jī)的"軟故障"解決經(jīng)驗(yàn)前兩天，筆者單位網(wǎng)絡(luò)升級，核心設(shè)備采用Intel550系列三層路由交換機(jī)。500系列交換機(jī)是Intel公司推出的網(wǎng)絡(luò)交換、路由設(shè)備，可以完成網(wǎng)絡(luò)分段、路由（550T或550FX）以及高性能的二層網(wǎng)絡(luò)交換（510T、520T）。我將兩臺550FX（兩模塊插槽+8×100M FX端口）與一臺550T（兩模塊插槽+8×10/100M TX端口）堆疊，使用兩塊單口堆疊模塊和一塊六個堆疊口矩陣模塊。安裝前翻閱了一下說明書，在550FX附帶說明書的兼容模塊列表中沒有六口矩陣堆疊模塊，而550T附帶說明書的兼容模塊列表中有，就把六口矩陣堆疊模塊插入550T中，兩塊單口堆疊模塊插入550FX中。 誰知，啟動設(shè)備后，從管理軟件Device View中只能看到一臺550T，另外兩臺550FX都蹤影全無。我急忙用串口配置線將兩臺550FX都配置上IP地址，再從550T去PING，還是不通！我心里一下就毛了，難道設(shè)備壞了？照常理這種堆疊方式應(yīng)該不需配置就可以連通才對，此類故障說明書上也沒提過呀。
鎮(zhèn)定下來后，我歸納分析了如下幾種可能：
1.六口矩陣堆疊模塊有故障，導(dǎo)致連接失敗。
2.550T插槽有故障，六口矩陣堆疊模塊不能正常工作。
3.堆疊電纜損壞，導(dǎo)致連接失敗。
4.兩塊單口堆疊模塊都有故障（可能性不大）。
5.兩臺550FX都有故障（可能性不大）。
6.其他不可測因素。
對應(yīng)這些可能的故障因素，我安排了幾個測試。
首先，我另找了一臺550T，將兩臺550T都插入單口堆疊模塊，連接一條堆疊電纜，啟動后顯示網(wǎng)絡(luò)連通，堆疊成功。由此證明，550T及兩塊單口堆疊模塊都工作正常。再更換另一條堆疊電纜連接，也通，證明兩條電纜都無故障。至此可以肯定2、3、4種可能都是不成立的。于是我再將一臺550FX插入單口堆疊模塊，與一臺也插入單口堆疊模塊的550T堆疊，結(jié)果連通，再更換上另一臺550FX居然也通！由此可見，兩臺550FX均工作正常。看來第5種可能也不成立。而后，我又將一臺550T換裝上六口矩陣堆疊模塊，再堆疊另一臺550T，也通，六口矩陣堆疊模塊有故障之說看來也不成立。
最后，我將一臺550T和一臺550FX一起堆疊到裝有矩陣模塊的一臺550T上，結(jié)果兩臺550T均連通，但那臺550FX卻找不到。看來問題就出在550FX上，它對使用矩陣模塊堆疊似乎有些不兼容，但所有的設(shè)備都是正常的。而且，Intel公司的介紹材料上清楚地寫著，550FX與550T、510T都可以通過矩陣模塊堆疊到7層，我的做法分明是可以的。為何連不通呢？
考慮了一下后，我覺得最簡單的辦法就是聯(lián)系Intel的網(wǎng)絡(luò)工程師解決這個問題。電話接通后，簡明扼要地介紹了情況，告知測試后所有硬件設(shè)備都正常，但矩陣模塊不可堆疊550FX.對方聽了以后，想想說道，既然所有設(shè)備正常，堆疊又不成功，請考慮升級設(shè)備的固件程序，部分老版本的固件程序可能無法支持新推出的模塊。
聽了這話，我趕緊上網(wǎng)，在Intel公司主頁，果然找到了對這一問題的權(quán)威解釋。
由于目前國際上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的新標(biāo)準(zhǔn)不斷被制定和修改，同時Intel公司為500系列交換機(jī)開發(fā)了多種擴(kuò)充功能模塊，為了能夠支持這些新的標(biāo)準(zhǔn)和模塊，有必要及時地升級交換機(jī)的固件（Firmware）。自VER2.42起固件程序新增了對六口矩陣堆疊模塊和千兆以太網(wǎng)模塊的支持，目前最新的固件版本為VER 2.66.我一看，兩臺550T的固件版本為VER 2.42，而兩臺550FX的固件版本均為VER2.02，一切就都明白了：550FX根本就不能識別聯(lián)接的六口矩陣堆疊模塊。
500交換機(jī)的軟件升級方式有兩種，一種是通過Intel設(shè)備管理程序Device View在圖形界面下升級。方法是：先點(diǎn)選一臺欲升級交換機(jī)，然后在菜單中選DEVICE=> FIRMWARE=> UPGRADE=> NEXT =>選擇合適的升級文件，系統(tǒng)就自動開始升級。這種方法好處是直觀、簡單、速度快和升級后的設(shè)備配置不會丟失，這也是Intel公司推薦的方法。但是需要注意一點(diǎn)，新升級的Firmware通常會增加一些新功能，舊版本的Device View不能支持，最好在升級Firmware前把Device View先升級至最新版本。
在升級過程中，如果因?yàn)橥ｋ姟⒕W(wǎng)絡(luò)中斷等因素導(dǎo)致升級失敗，儲存在Flash Memory中舊的操作系統(tǒng)就已經(jīng)被破壞。而新的操作系統(tǒng)尚未寫入，交換機(jī)就不能再正常運(yùn)行，Device View也無法管理，此時需要進(jìn)行故障恢復(fù)：
1.設(shè)置一臺TFTP（信任FTP）服務(wù)器（Device View 2.1.4內(nèi)置此功能），將Firmware升級文件拷貝到發(fā)布目錄。
2.通過配置專用串口線將交換機(jī)連接到一臺Windows 95工作站，啟動"超級終端".
3.用筆尖按住RESET鍵（POWER燈下的小坑）持續(xù)8-10秒，"超級終端"顯示進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)模式。
4.此時可以使用tftp命令從服務(wù)器下載升級文件，命令格式如下：tftp ownip tftpip [gatewayip]其中filename為升級文件名，ownip 為待升級設(shè)備IP地址tftpip TFTP服務(wù)器IP地址 gatewayip到達(dá)TFTP服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)地址。
例如：升級文件是ES550_2.61，TFTP服務(wù)器IP地址為10.10.10.11指定待升級設(shè)備IP地址為10.10. 10.15，在同一網(wǎng)段（不需設(shè)置網(wǎng)關(guān)）
則命令如下：tftp es550_2.61 10.10.10.15 10.10.10.10稍后，系統(tǒng)顯示下載firmware升級文件，升級開始。
完成后，系統(tǒng)恢復(fù)至出廠設(shè)置（但I(xiàn)P地址改為升級時的指定值）。
此外對于忘記口令的設(shè)備，也可以使用"維護(hù)模式"去除已存在的設(shè)置。方法如下：先進(jìn)入維護(hù)模式鍵入命令：run defparm口令設(shè)置即被清除。
于是，Down下VER 2.66的固件，把所有的交換機(jī)固件都刷新一遍，再堆疊，果然成功了。
經(jīng)過這番磨練，我深深感到：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，有太多的問題需要用有條理的思維方式來處理。出現(xiàn)困難應(yīng)首先尋找所有可能的原因，逐一加以判斷和排除，即使不能解決問題，至少也會對情況有一個更加深入的了解，為他人提供一些判斷的依據(jù)。應(yīng)該多咨詢網(wǎng)絡(luò)廠商的工程師，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，對產(chǎn)品了解透徹，可以幫助我們少走許多彎路，這是我們應(yīng)有的權(quán)利。互聯(lián)網(wǎng)是寶貴的信息源泉，我們可以得到最快、最權(quán)威的解決方案。
