上兩期我們講到了知名物流企業CIO李總的運維故事，分別提到服務臺和故障管理的小故事，那今天我們看看關于IT架構的變更管理，李總又遇到了什么新麻煩。業務部門人員說ERP數據庫出錯，正在等著錄入相關數據，問題交到了李總手里。李總召集應用部經理及員工開會，應用部主管反映到，我們剛才給數據庫報務器打過一個補丁，業務部門那邊總抱怨有病毒，我們擔心病毒影響業務系統運行，沒想到打完補丁就出問題了。李總詢問到，那你們打補丁前有沒有進行評估后果呢？結果主管說到“我以為打補丁不會有什么問題，就沒走流程審批……沒想到真會導致故障。”李總聽完大為惱火，趕緊想辦法恢復系統，以后類似的事情必須經過有效評估，確定影響范圍后再實施。
類似這種沒有經過仔細評估，導致公司承受較大損失的事情屢見不鮮，李總如何才能有效避免類似情況的發生。對于IT架構方面的管理，其實李總可以通過ITIL的變更管理功能來把控好變更前后的各個環節。李總IT部門可以明確安排好變更計劃、變更測試、變更執行、變更維護等流程來實現對IT架構的更新和改進。當然這些措施和流程的實施需要信息部門的每位員工，特別是對各重要設備有著直接管理權的管理人員的堅持貫徹執行，因為這不僅僅是一次小小的IT變動，更可能是造成對企業全局的IT影響。通過李總的規定執行，物流企業的IT架構向著不斷完善的高效化方向發展。
那具體到實施，怎樣的ITIL工具才能達到以上效果呢，廣通信達的集中運行管理平臺此時又一次成為了李總的得力助手。集中運行管理系統Broadview COSS為企業IT基礎設施的變更提供了電子通道，結合實時更新配置管理數據庫（CMDB）對變更管理可進行有效評估。通過收集全公司的最新IT資源信息，可以得出最出的IT架構情況，在此基礎上變更應該使用標準化的方法，準確、有效地實施，從而大大減少變更過程中出現的失控，把由于變更所導致的影響降到最低，確保生產環境的穩定和可控。在李總的公司，也就是確保客戶訂單的收發正常，業務系統不會由于IT架構的變更而崩潰，導致訂單不能及時派發而耽誤客戶的緊急托運。
此外，與變更管理關系密切的就是發布管理，當變更經歷了變更請求、審批、控制跟蹤后，最終就是發布變更結果，通過發布管理讓信息部門全體都得知IT架構的某一部分進行的更新和維護后，能及時調整IT對策，在新的CMDB的情況下，如何更加高效地運作整個信息系統。最終企業將形成變得管理報告，通過不斷的積累，實現企業IT架構的不斷優化，并向著可持續性方向發展。
實施變更流程管理后，業務穩定性提高了不少，李總在查看運行報表時可以清楚地查看到人為造成的錯誤明顯大大減少了，也很少再出現業務部門出現系統無法運轉而投訴IT部門的情況。
