游龍科技從成立至今已經(jīng)經(jīng)歷了10年的時(shí)間，在各行各業(yè)都已攬聚了不少用戶。游龍科技SiteView系列在各行業(yè)也已得到了許多成功的應(yīng)用，積累了諸多成功經(jīng)驗(yàn)。在電信行業(yè)，三大電信巨頭——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通都是游龍科技產(chǎn)品的用戶。不管是總部還是各省市的分支機(jī)構(gòu)，游龍科技的產(chǎn)品逐漸滲透。
多樣性、創(chuàng)新性、可開(kāi)發(fā)性是游龍科技產(chǎn)品的特點(diǎn)。而這些特點(diǎn)在應(yīng)用案例中都有體現(xiàn)。本文選擇了4個(gè)電信行業(yè)的典型案例，可以從中看出游龍科技產(chǎn)品的一些特點(diǎn)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和北京網(wǎng)通在使用SiteView ECC時(shí)，都運(yùn)用到其分布式監(jiān)測(cè)、集中化管理，而這個(gè)則是SiteView ECC的主要特點(diǎn)；北京網(wǎng)通與游龍聯(lián)合定制開(kāi)發(fā)了IT資源管理系統(tǒng)和故障知識(shí)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品的可開(kāi)發(fā)性就此體現(xiàn)；產(chǎn)品的多樣性可算是游龍科技SiteView系列一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)，各個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)選擇適合的產(chǎn)品。
游龍為這些電信行業(yè)的企業(yè)提供符合其特點(diǎn)的解決方案，全力保障電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)暢通。游龍如何為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)構(gòu)建集中管理的網(wǎng)管平臺(tái)？怎樣管控廊坊移動(dòng)、保障終端的穩(wěn)定？游龍針對(duì)北京網(wǎng)通發(fā)開(kāi)定制了哪些功能？游龍軟件如何保障河北全通員工的正常工作效率？
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)：集中管理 構(gòu)筑SiteView網(wǎng)管平臺(tái)
“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”以短信業(yè)務(wù)為契機(jī)，相繼成功推出了短信新聞、移動(dòng)QQ、手機(jī)鈴聲圖片下載、移動(dòng)游戲等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。然而，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載和網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題也開(kāi)始逐漸暴露出來(lái)，制約了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。因此，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)始積極尋求建立與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的更加科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以促進(jìn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的持續(xù)繁榮。
為了更好地管理全國(guó)各地龐大的網(wǎng)絡(luò)，卓望信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱卓望）作為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)支撐中心，希望移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)各地網(wǎng)管人員能夠全面實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理、集中統(tǒng)一網(wǎng)管模式、整體優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源等等，于是決定分階段在全國(guó)實(shí)施網(wǎng)管系統(tǒng)大改革。在最初階段，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃在13個(gè)省市的核心節(jié)點(diǎn)全面部署網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)分布于全國(guó)各地的核心節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)站等實(shí)行大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控和管理。
網(wǎng)管產(chǎn)品選型
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)的部署方式實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)集中管理，通過(guò)一臺(tái)SiteView監(jiān)測(cè)主機(jī)實(shí)時(shí)采集和分析各省SiteView子系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)，7X24小時(shí)對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。SiteView網(wǎng)管系統(tǒng)采用全中文web界面，具有靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，相對(duì)于國(guó)外網(wǎng)管系統(tǒng)而言，對(duì)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的管理更具有可用性和可操作性，實(shí)施快捷簡(jiǎn)便，具備高效的二次開(kāi)發(fā)能力。
北京試點(diǎn)：尋找最佳網(wǎng)管模式
2004年12月，SiteView網(wǎng)管系統(tǒng)開(kāi)始在北京分公司和中國(guó)移動(dòng)望京總部?jī)蓚€(gè)地方進(jìn)行試部署和運(yùn)行。按照實(shí)施計(jì)劃，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)先期在北京試運(yùn)行，解決北京移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，完成相關(guān)二次開(kāi)發(fā)后，再把這種網(wǎng)管實(shí)施模式推廣到全國(guó)各地。
在北京移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行安裝和測(cè)試的過(guò)程中，切實(shí)解決了中國(guó)移動(dòng)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致的很多網(wǎng)管問(wèn)題。通過(guò)部署，望京總部網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、DISK和所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口流量、接口狀態(tài)和丟包率等的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的警報(bào)系統(tǒng)和美觀、直接的拓?fù)鋱D，完全解決了其最為關(guān)注的核心層監(jiān)控問(wèn)題。
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)各省大多使用四層核心交換機(jī)，因此在望京總部實(shí)施中遇到的四層交換機(jī)監(jiān)控問(wèn)題非常具有代表性。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)核心交換機(jī)使用頻率高、負(fù)擔(dān)大，經(jīng)常當(dāng)?shù)裟骋粋€(gè)或某幾個(gè)端口，甚至整個(gè)交換機(jī)死機(jī)。以前，總是由用戶反映網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，但即使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理人員通曉加班，有時(shí)也很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題的可能很多，需要對(duì)各種可能逐一排查。
全國(guó)部署：高效、快捷的實(shí)施
在北京進(jìn)行部署和測(cè)試的同時(shí)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在全國(guó)各地網(wǎng)管項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作也在緊密進(jìn)行中。由于各地移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是同一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，其運(yùn)行模式、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都很像，而且試點(diǎn)工程做得很完善，所以SiteView網(wǎng)管系統(tǒng)可以很快在北京、廣東、福建、湖北、山東、浙江、河南、江蘇、上海、四川、重慶、遼寧各省分公司及總部部署網(wǎng)管系統(tǒng)，各省實(shí)施均不超過(guò)四天。
在實(shí)施SiteView網(wǎng)管系統(tǒng)前，卓望用了很多手段，但是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)參數(shù)只能登陸查看，沒(méi)有切實(shí)有效的方法。而中國(guó)移動(dòng)有些機(jī)器很重要，比如話費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器、短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器等，管理人員也不可能經(jīng)常登陸。現(xiàn)在，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)通過(guò)采集分布在各省的網(wǎng)管子系統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)全部匯總到深圳的監(jiān)測(cè)主機(jī)后，再進(jìn)行集中分析、調(diào)整和處理等，極大地提高了網(wǎng)管效率。
用戶滿意：得心應(yīng)手的網(wǎng)管系統(tǒng)
一直以來(lái)，卓望都要求各地網(wǎng)絡(luò)管理人員統(tǒng)計(jì)匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備周報(bào)或日?qǐng)?bào)，在沒(méi)有采用SiteView網(wǎng)管系統(tǒng)前，統(tǒng)計(jì)工作繁瑣、效率很低。以前移動(dòng)主要走VPN 安全認(rèn)證模式、遠(yuǎn)程桌面之類的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)分析，上層很難及時(shí)掌握全網(wǎng)狀況，網(wǎng)管人員也不能在很短的時(shí)間內(nèi)了解分布于全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行情況。現(xiàn)在各省都采用了網(wǎng)管系統(tǒng)報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，隨時(shí)都可自定義生成一個(gè)圖文并茂的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)幫助很大。
實(shí)施SiteView網(wǎng)管系統(tǒng)以來(lái)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)一直在7X24小時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，有力地保障了中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。中國(guó)移動(dòng)各地的網(wǎng)管人員多次及時(shí)接到網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的某地某機(jī)器潛在運(yùn)行故障、頁(yè)面鏈接不正常、重要機(jī)器即將當(dāng)?shù)舻染瘓?bào)。由于SiteView報(bào)警信息明確定位了故障位置，移動(dòng)網(wǎng)管人員僅通過(guò)遠(yuǎn)程操作就解決了絕大部分問(wèn)題，放心地實(shí)現(xiàn)機(jī)房無(wú)人職守環(huán)境。
北京網(wǎng)通：分布式管理大規(guī)模設(shè)備
北京網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜、龐大，有巨量的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及數(shù)目眾多的 PC 終端。為此，北京網(wǎng)通采用了游龍科技分布式監(jiān)測(cè)架構(gòu)的SiteView ECC綜合網(wǎng)絡(luò)管理方案。
（該圖重新設(shè)計(jì)，要美觀、清晰）
護(hù)航IP 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
北京網(wǎng)通綜合網(wǎng)管系統(tǒng)主要監(jiān)測(cè)管理IP 增值業(yè)務(wù)中最重要的三項(xiàng)系統(tǒng)：一、BBN，北京網(wǎng)通門戶網(wǎng)站。網(wǎng)通用戶通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)、繳費(fèi)以及其它一些相關(guān)業(yè)務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)管理重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；二、流媒體。主要有在線視頻播放、互聯(lián)網(wǎng)直播、視頻會(huì)議等功能，是關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)；三、AIOBS/CBS 綜合計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)。基于此平臺(tái)，網(wǎng)通用戶可以采用現(xiàn)金、支票、銀行劃帳等多種繳費(fèi)方式繳費(fèi)，是北京網(wǎng)通在線繳費(fèi)窗口。
對(duì)于 BBN ,SiteView ECC主要監(jiān)測(cè)支撐北京寬帶網(wǎng)正常運(yùn)行的 Web 服務(wù)器的性能，如CPU 、內(nèi)存、磁盤、URL、FTP、DNS等的使用情況。SiteView ECC 可以模擬用戶操作對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)于網(wǎng)站異常，會(huì)及時(shí)以短信、聲音、顏色等形式報(bào)警，提示北京網(wǎng)通IT人員快速處理這些故障。
對(duì)于流媒體服務(wù)的監(jiān)測(cè)，SiteView ECC主要是通過(guò)監(jiān)測(cè)北京網(wǎng)通全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流量來(lái)實(shí)現(xiàn)。在線視頻播放、互聯(lián)網(wǎng)直播以及視頻會(huì)議都對(duì)帶寬提出了比較高的要求，因此網(wǎng)絡(luò)管理員必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量有很好的掌控。 SiteView ECC 通過(guò)對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口流量進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，能保證全網(wǎng)處于有效、平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)，為用戶的業(yè)務(wù)需求提供了良好的應(yīng)用平臺(tái)。
對(duì)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，SiteView ECC主要監(jiān)測(cè)其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件系統(tǒng)、表空間 (Tablespace) 使用情況、事物日志空間的使用情況、數(shù)據(jù)庫(kù)死鎖、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程等一些性能參數(shù)，確保其運(yùn)行正常。除此之外，還定時(shí)執(zhí)行關(guān)鍵應(yīng)用相關(guān)的SQL語(yǔ)句，如果查詢時(shí)間超過(guò)閥值或查詢結(jié)果不正確，表明數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題，必須馬上處理。基于此，保障計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息處于穩(wěn)定狀態(tài)。
“精心管理”IT資產(chǎn)與知識(shí)庫(kù)
此外，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，北京網(wǎng)通和游龍還聯(lián)合定制開(kāi)發(fā)了IT資源管理系統(tǒng)和故障知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)管理和IT服務(wù)有著重要意義。SiteView ECC部署后取得了非常好的效果，讓北京網(wǎng)通真正“網(wǎng)絡(luò)通天下”。北京網(wǎng)通綜合信息中心網(wǎng)監(jiān)孫淼對(duì)此評(píng)價(jià)為“非常成功”。
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和北京網(wǎng)通是電信行業(yè)典型運(yùn)用SiteView ECC分布式監(jiān)測(cè)、集中化管理的兩個(gè)企業(yè)。此項(xiàng)功能是SiteView ECC突出和典型的特點(diǎn)，在這兩個(gè)項(xiàng)目中得到了非常成功的運(yùn)用，幫助兩個(gè)企業(yè)的IT運(yùn)維管理人員輕松工作。
而針對(duì)不同的需求又要有不同的產(chǎn)品選購(gòu)；產(chǎn)品彼此間又要緊密的合作使用。面對(duì)以上要求，SiteView 系列又能夠分別滿足。SiteView系列多樣化產(chǎn)品提供了多樣的選擇。
廊坊移動(dòng)：全面管理移動(dòng)終端業(yè)務(wù)
廊坊移動(dòng)服務(wù)器集群和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量眾多，PC終端也有好幾千臺(tái)。為此，廊坊移動(dòng)希望部署的IT運(yùn)維管理軟件能夠滿足以下需求：
一天24小時(shí)對(duì)各設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)；
發(fā)出報(bào)警，讓網(wǎng)絡(luò)管理員隨時(shí)隨地收到報(bào)警信息；
能夠?qū)ψ烂孢M(jìn)行管理，維護(hù)其OA系統(tǒng)正常運(yùn)行；
減少員工在上班時(shí)間上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、聊天、網(wǎng)上購(gòu)物等現(xiàn)象；
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)終端的管理；
……
SiteView一體化集成方案
對(duì)于上述需求，游龍為其制定了一體化集成化解決方案，先后部署了SiteView ECC(綜合系統(tǒng)管理)、SiteView NNM(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理)、SiteView EIM(互聯(lián)網(wǎng)行為網(wǎng)關(guān))和SiteView DM(桌面管理)四個(gè)產(chǎn)品方案，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、到桌面、到IT服務(wù)的一體化管理。
管控廊坊移動(dòng)幾千臺(tái)終端
廊坊移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心維護(hù)組技術(shù)工程師介紹說(shuō)，IT部門通過(guò)SiteView DM實(shí)現(xiàn)了對(duì)管轄范圍內(nèi)幾千臺(tái)計(jì)算機(jī)終端的全面控制。在服務(wù)器端，管理員可以遠(yuǎn)程管理被控客戶端的計(jì)算機(jī)硬件，其中包含對(duì)軟驅(qū)、光驅(qū)和U盤的禁用。管理員還可以對(duì)計(jì)算終端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并快速做出故障診斷。“SiteView DM還提供屏幕截圖功能。針對(duì)BOSS系統(tǒng)，我們可以通過(guò)屏幕截圖的方式來(lái)確定員工操作BOSS系統(tǒng)是否規(guī)范。這也可以作為BOSS系統(tǒng)安全審計(jì)的一個(gè)輔助手段。另外，原來(lái)需要手動(dòng)更新和升級(jí)的OA/BOSS防病毒軟件，現(xiàn)在可以通過(guò)SiteView DM軟件分發(fā)功能自動(dòng)更新。”該工程師說(shuō)道。
規(guī)范上網(wǎng)行為
在構(gòu)建桌面管理體系的同時(shí)，廊坊移動(dòng)還部署了SiteView EIM（互聯(lián)網(wǎng)行為網(wǎng)關(guān)）軟件，借助該軟件實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工上網(wǎng)行為的規(guī)范化管理。廊坊移動(dòng)分別對(duì)聊天軟件（MSN、新浪UC等）、網(wǎng)絡(luò)游戲、流媒體、股票軟件等內(nèi)容進(jìn)行了訪問(wèn)的管理與限制，并根據(jù)自身工作的實(shí)際情況進(jìn)行了管理的細(xì)化。例如，在聊天軟件的管控方面，由于廊坊移動(dòng)的固定資產(chǎn)管理群采用QQ群，所以保留了QQ聊天軟件的使用權(quán)限，以保證員工的日常工作。而移動(dòng)飛信是移動(dòng)公司的自有業(yè)務(wù)，也是企業(yè)員工工作的得力助手，也予以保留。流媒體軟件中，由于移動(dòng)通訊學(xué)院采用MMS流媒體協(xié)議，為了保證企業(yè)員工的正常學(xué)習(xí)，系統(tǒng)予以保留。但是由于其他部分視頻分享網(wǎng)站也使用MMS協(xié)議，廊坊移動(dòng)在SiteView EIM軟件中進(jìn)行了特別設(shè)置，對(duì)于限制訪問(wèn)的視頻網(wǎng)站進(jìn)行了針對(duì)性的封鎖。另外，根據(jù)企業(yè)要求，系統(tǒng)對(duì)游戲、股票類的軟件實(shí)行全面禁止。
河北全通：全面管控上網(wǎng)行為
河北全通是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司直屬公司。在河北全通辦公網(wǎng)絡(luò)中有超過(guò)500名員工同時(shí)在線處理各種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)中存在大量服務(wù)器和多個(gè)內(nèi)部網(wǎng)。因此穩(wěn)定帶寬、合理分配網(wǎng)絡(luò)流量、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)行為就顯得異常重要。
全面管控上網(wǎng)行為
通過(guò)需求溝通，河北全通采納了游龍科技SiteView EIM解決方案。它可幫助河北全通對(duì)聊天（QQ、MSN、新浪UC等）軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、流媒體、股票軟件、網(wǎng)站等進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和控制。
河北全通利用SiteView EIM提供的10余萬(wàn)條網(wǎng)址庫(kù)，進(jìn)行黑/白名單過(guò)濾，有效避免了員工因訪問(wèn)網(wǎng)址不慎造成的感染和各種安全隱患。同時(shí)，每個(gè)員工的上網(wǎng)行為都被一一記錄下來(lái)，包括瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、上傳下載的文件名稱和大小都能夠提供給管理部門進(jìn)行檢查。另外，SiteView EIM能夠過(guò)濾掉95%以上的P2P軟件通訊，從而使河北全通多年不治的P2P下載銷聲匿跡。
控制策略總攬界面
河北全通網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)主機(jī)，每天都有幾個(gè)時(shí)間段進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)傳輸。通過(guò)SiteView EIM的帶寬分時(shí)計(jì)劃管理，業(yè)務(wù)主機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)玫搅霜?dú)享帶寬的保障。同樣，河北全通領(lǐng)導(dǎo)層的網(wǎng)絡(luò)流量也得到了保障。
部署SiteView EIM后，河北全通帶寬的使用效率全方位提高，全面規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)則，有效整頓了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的行為準(zhǔn)則。
以上4個(gè)案例是游龍科技在電信行業(yè)里的電信案例，涉及了游龍科技的SiteView ECC、SiteView DM和SiteView EIM三個(gè)產(chǎn)品，從綜合系統(tǒng)到桌面、到上網(wǎng)行為給不同需求的企業(yè)予針對(duì)性的解決方案，有力的證明了游龍科技產(chǎn)品的多樣性以及技術(shù)的廣泛性。
