一些人認為，在冠狀病毒疫情得到有效控制之后，遠程工作仍將非常受歡迎。如果真是這樣，那么現在應該改善企業級服務之間的互操作性，但統一通信的互操作性還有很長的路要走。企業需要與內部和外部團隊、客戶和業務合作伙伴進行溝通，在家工作的員工可能不得不在各種供應商統一通信應用程序之間來回切換，以履行其正常的工作職責。
從傳統的公共交換電話網絡的角度來看，互操作性不是問題，但在應用程序內的IP語音、IM和視頻會議服務方面，這是一個主要障礙。例如，如果IT部門部署了CiscoUC語音、視頻和聊天服務，而業務合作伙伴使用Microsoft、Zoom、Slack或類似的統一通信工具，則互操作性將成為一個問題。也就是說，在供應商的互操作性方面存在問題并不是什么新鮮事，只是遠程工作擴大了問題的嚴重性，因為面對面的交流明顯減少，轉而采用基于技術的替代方案。
統一通信供應商將如何回應?
為此，對更好的互操作性的需求可能從未如此強烈。統一通信供應商將如何應對仍然存在的問題?在過去的幾年中，已經看到供應商進行了一些嘗試，以共同提供統一通信互操作性。思科公司和微軟公司去年宣布將設計一種方法，讓那些使用思科Webex和會話啟動協議的視頻會議設備能夠應用在MicrosoftTeams會議，這只是一個例子。雖然這是一個良好的開端，但從互操作性的角度來看，它還遠遠不能提供真正需要的功能。
為什么多家供應商之間的互操作性如此難以實現?因為統一通信供應商都希望保持或擴展自己在統一通信市場中的份額。如果所有平臺和服務都可以開箱即用地進行互操作，那么除了價格不同之外，供應商的服務幾乎沒有什么區別，并且將導致利潤率大幅下降。這就是統一通信供應商在建立互操作性伙伴關系方面比較謹慎的重要原因之一。可以預見，供應商并不會迅速改變這種行為。
