電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。

 

　　此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的40%。這些問題主要有以下5個(gè)方面：一是未注明注銷條件，涉及的App為萬(wàn)順叫車;二是注銷條件設(shè)置不合理，涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);三是注銷流程設(shè)置不合理，涉及的App為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻;四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長(zhǎng)(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況，涉及的App為愛搶購(gòu)、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無法通過App直接注銷，涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。例如，百合網(wǎng)App(協(xié)議版本號(hào)11.3.1)的《百合網(wǎng)賬戶注銷協(xié)議》提示“你申請(qǐng)注銷的百合網(wǎng)賬戶應(yīng)該處于正常狀態(tài)，賬戶信息過時(shí)、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請(qǐng)注銷。”

 

　　此外，11月1日起施行的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，通過自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。

 

　　《報(bào)告》顯示，在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的10%。其存在的主要問題有：一是App未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣;二是App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過于隱蔽，涉及的App為滴滴出行和支付寶。

 

　　針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營(yíng)者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)。同時(shí)，要設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。