中國聯通經過多年努力，已成為中國最重要的電信運營企業之一，并于2009年完成聯通與網通的改制組建新聯通公司，網絡規模和運維管理更復雜，對移動網和固定網需要綜合化的統一管理。旗下湖北聯通省級綜合網管系統包含165數據網、GPRS分組網、IP承載網、VC視頻網、網管DCN網、軟交換語音網等幾個部分，各網絡均為運營網，為用戶提供高質量的商用服務。日常管理中，運維管理人員主要利用各設備廠商的附帶網管系統管理，各管理系統獨立工作，無法進行全局的統籌管理，運行狀態和事件監測無法及時和精確的上報，通常是用戶投訴或業務部門上報才知道出現了問題，因此湖北聯通迫切需要建立一套一體化的綜合運營支撐系統。
湖北聯通對綜合管理系統有著嚴格的要求，希望能夠改善運維困境，實現智能、高效的綜合管理，具體分析有如下幾點需求：一是湖北聯通網絡系統建設由來已久，不同廠商、多種類型的設備眾多，管理人員需要通過綜合管理平臺來對這些設備進行統一化監管；二是管理人員需要通過拓撲圖實時掌握設備、鏈路的相關參數，并可查看告警數據、性能數據、配置數據以及業務流量數據，從而掌握從網絡到業務的運行狀況；對全省實現層次化管理，從省公司到下屬單位的管理系統提供貫通接口，確保能夠全省統一管理；三是通過對性能原始數據的分析，能夠得出信息系統運行狀況，運行趨勢等情況，管理人員可以為領導在網絡系統優化、調整等方面提供相應的數據參考，通過管理系統持續推動湖北聯通業務水平發展。
北塔BTIM IT運維綜合管理平臺促進管理發展
針對湖北聯通的具體情況，北塔軟件采取了BTIM IT一體化綜合運維管理系統作為本次的系統平臺，實時監控湖北聯通運營網的網絡設備、主機、中間件、數據庫、機房環境等基礎設施，同時能夠收集應用系統的運行狀態、性能和可用性等參數。當監測到系統故障時，綜合管理系統能快速定位故障的主要原因，估算系統事件對業務的影響及其嚴重程度，并觸發相應的故障處理流程，管理人員可以即時排除故障，恢復業務系統運行。
湖北聯通通過綜合管理平臺可以進行統一整合，實現單點登錄SSO、統一授權和訪問控制、集成展現和個性化等功能，使系統各模塊之間實現無縫的協同工作。此外，系統還提供了分級管理，給移動網管理員、傳輸網管理員、數據專業網管理員等不同的用戶群體和角色提供了可視化的工作平臺，并提供豐富的報表用以輔助分析和決策，最終使不同用戶都可以有效管理網絡的每個細節，大幅提升管理效率和運行效率。其給湖北聯通帶來的管理效益是全方位的，以下具體分析：
全網運行監測拓撲
全網運行視圖，總體展示各運營網的運行狀態，清晰直觀的顯示網絡是否正常運行，網絡的壓力是否過大，網絡是否出現故障，分別用不同顏色標示在拓撲圖上，用感嘆號表示有故障的網絡。湖北聯通管理人員員展開指定網絡，即可展開查看詳情，實時監測全網拓撲圖，做到了全網高效統一管理。
業務網故障定位
BTIM綜合管理系統用不同顏色表示各個對象的運行狀態，方便運維人員直觀瀏覽。
故障點顯示。直接在拓撲圖中顯示故障設備和設備歸屬位置。在下圖中右下角的192.168.200.3表現為脫網，該節點形成單點運行，失去保護狀態，提醒管理員立即修復，防止業務中斷。
節點運行趨勢。拓撲圖中顯示有三條鏈路壓力增大（黃色），管理員可展開觀察是否為業務數據還是病毒包。
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網元監測中心
及時、準確、完整地從網元或OMC采集所有性能數據，并進行歸一化處理，為湖北聯通網絡維護、網絡規劃、市場經營提供分析數據。
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電路監測中心
實時監測各網絡電路和大客戶電路的性能信息，結合業務管理系統進行統籌分析。提供運維中心管理員趨勢數據和市場部客戶應用趨勢數據，進行針對性的網絡優化，充分利用網絡資源。
全面打造信息化綜合管理，促進IT與業務融合
成功實施BTIM綜合管理系統后，湖北聯通管理人員通過直觀、真實的網絡拓撲功能及時有效地發現問題和解決問題，同時相應的業務監控也確保了IT為業務所提供的最大支撐，有力保障了湖北聯通的通訊服務正常提供，全面打造了信息化高效管理平臺，促進了湖北聯通業務的飛速發展，為當地電信事業做出了持續性的貢獻。
