廣東省長大公路工程有限公司一直以來比較重視信息化建設，在集團層面及分公司各個業務環節都較早的采用了信息化管理應用。但公司的信息化管理沒有較全面的整體規劃。隨著近些年信息化大規模的建設，不斷增長的信息化業務系統和保證網絡可靠性的需求讓運維部門疲于奔命，存在各種各樣的問題：各種主機及應用系統復雜系統關聯性強，應用性能出現問題時無法定位是網絡問題還是主機或者應用本身的問題，定位起來非常困難；缺少對統計歷史數據的分析(主機、應用、網絡 設備)和趨勢預測無法發現并消除瓶頸及安全隱患，也就無法為提高辦公信息化資源利用率、制定戰略規劃提供依據；沒有一個統一的監控管理平臺。
　　廣東省長大公路工程有限公司此次實施摩卡業務服務管理(Mocha BSM)，從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。Mocha BSM建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。幫助用戶解決IT服務支持與管理過程中流程的規范和自動化問題，提高企業IT服務水平和運維工作效率。

客戶介紹
　　公司成立于上世紀50年代，是廣東省最早創建的一支公路施工專業隊伍。公司現總資產超過50億元，是具備國家公路工程施工總承包特級資質并擁有對外經營權的特大型企業。主營業務從公路、橋梁、隧道施工，擴展到公路項目投資和運營管理、工程項目BT與BOT投資建設、設計施工總承包等建設模式、 高速公路養護、舊橋加固維修等。公司堅持技術創新、尊重人才、積極開展“群眾性技術創新”活動,參與國家行業標準《公路橋涵施工技術規范》的編制。大跨度懸索橋、斜拉橋、連續鋼構橋、連續梁橋、拱橋、鋼橋面鋪裝以及環氧瀝青鋼橋面鋪裝等施工技術達到了國內領先水平。公司立足國內市場，不斷開拓海外市場。目前在建的工程主要有：浙江嘉紹跨江公路大橋、浙江大榭對外第二公路通道大榭第二大橋、江西贛江公路大橋、廣州南二環高速甘竹溪特大橋、湖北麻武高速公路、廣深沿江高速項目A1標和設計施工總承包興畬高速公路等一大批重點工程以及剛果（金）的市政公路工程。

功能亮點
　　完整的資源監控
　　企業的IT系統繁雜而眾多，很少有人能貫通所有IT系統，例如，和網絡相關的就包括路由器、交換機、防火墻、網閘、負載均衡、語音設備、存儲和入侵檢測系統等。
　　簡單易用的網管
　　Mocha BSM提供的最基礎的網管模塊中，包含可視化管理、網絡拓撲管理、網絡流量分析管理、日志管理、事件管理、策略管理、安全管理、分布式管理和分級管理。
　　隨需而變的IT營運管理
　　作為各行業的企業級用戶來說，單單一個網管軟件是不能滿足企業級用戶的所有需求，尤其是業務繁多，對服務水平管理級別（SLM）要求很高的企業，如果需要保證SLM能夠達到99.999%的服務水平，我們除了將IT系統進行基礎網管以外，我們還需要實現配置變更管理、IT資產管理、用戶體驗響應時間管理、端到端監控管理等需求。
　　多種接入方式
　　從運維角度出發，考慮到運維任務的實效性，為IT運維管理系統提供了多種接入方式，從基于B/S架構的Portal登錄方式到遠程無線訪問，時刻滿足企業的運維監控管理工作。
　　ITIL最佳實踐方式
　　幫助企業快速實施運維流程管理，并且通過流程設計工具和表單設計工具，摩卡可以為用戶快速定義適合于用戶自己的運維流程。通過計劃、實施、修正和提高這樣一個循環往復的過程，最終為用戶提供一套真正適合自己的運維流程管理體系。
　　多種方式整合第三方軟件
　　摩卡支持對第三方網管系統的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等國外廠家，并根據的用戶的監控需要，通過界面整合、事件整合、數據整合這三種整合方式與第三方軟件的整合，這樣可以避免企業的重復投資。