隨著近些年信息化大規模的建設，不斷增長的信息化業務系統和保證網絡可靠性的需求讓運維部門疲于奔命，存在各種各樣的問題：各種主機及應用系統復雜系統關聯性強，應用性能出現問題時，無法定位是網絡問題還是主機或者應用本身，定位起來非常困難；缺少對統計歷史數據的分析和趨勢預測，無法發現并消除瓶頸及安全隱患，也就無法為提高辦公信息化資源利用率、制定戰略規劃提供依據；沒有一個統一的監控管理平臺。
醫院信息化包括很多復雜的系統。這些綜合信息管理系統的建立確保了醫院信息化辦工的正常開展，但如何使這些系統良好運行以保證醫院正常提供各項醫療服務，加強對醫療信息化的網絡系統管理顯得非常必要。
摩卡業務服務管理(Mocha BSM)是IT與業務管理手段的一種整合與互補。它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。把IT管理與業務管理的表現相關聯，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。
客戶介紹
廣州市精神病醫院位于廣州市珠江南岸白鵝潭畔，是中國第一間精神病專科醫院。始建于1898年，由美國人約翰·克爾（John Kerr）創辦，被納入“中華之最”系列 醫院占地面積10萬平方米。業務用房4萬多平方米，分設芳村住院部、江村住院部、芳村門診部、荔灣門診部及江村門診部，醫院環境優美，就診方便舒適，是廣州市首批醫保定點醫療機構。
廣州市精神病醫院現有床位1920張，臨床5個科，共19個病區。包括普通精神科病區、早期干預病區、中西醫結合病區、神經內科、神經外科病區、老年精神科病區和ICU病房，并且成立了廣州市藥物依賴治療康復研究所、廣州市精神病醫院司法鑒定所等機構。其中，老年精神科被廣東省衛生廳列為“省五個一興醫工程”重點專科。廣州市精神病醫院有職工900余人，其中醫療技術人員600余人，具有中、高級技術職稱者近200人，醫學博士、醫學碩士者20余人，院內醫療設備先進齊全，為解決各種疑難的精神疾病提供了良好的診療基礎。
功能亮點
一目了然的可視化監控
一目了然的監控，通過每個監控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示是否出現了問題。管理員可在一個統一頁面一眼看出所有問題所在，提高了工作效率。管理員可通過可視化應用監控，清楚掌握各應用系統的運行狀態以及部署架構。
分級權限管理，滿足企業服務管理要求
Mocha BSM服務儀表盤可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務視圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。
變被動為主動，全面了解網絡設備運行狀況
Mocha BSM可以自動發現網絡設備，簡化網絡監控部署工作量，對主機、網絡、應用、機房等進行全方位的監控。通過SNMP的主動查詢，準確地了解網絡設備的運行狀態；不同管理員根據各自關注的網絡焦點的不同，定制不同網絡設備的運營報告，將被動管理變為主動管理，不斷提高網絡管理水平。
靈活的告警方式
Mocha BSM告警系統提供了郵件、短信、Alert等多種告警方式，可根據管理員權限不同、需求不同來選擇，確保各個單元運營的健康度。而Mocha BSM并不是以告警為結束，而是以告警為開始，直接找出問題根源，給管理員節省了寶貴時間。
豐富的報告和報表
提供Mocha Report，支持報告模板的自定義，幫助企業定制符合企業自身特色的報告模板。Mocha BSM還支持多種專家級的報告模板，包括資源對比報表、可用性報表、故障報表、趨勢報表、統計報表和TOPN排名報表，為IT運維提供全面的數據分析。
