政府行業最初的網絡規模并不很大，各級單位都單獨進行著各自的信息化工作，在運維管理需求方面也局限于管理好設備和網絡，因此網絡管理系統就能解決絕大部分問題。隨著電子政務的興起，網絡管理也成為與之相配套的趨勢，需要一個良好的管理模式來確保其正常運行，只有信息系統正常運行，信息化帶來的行政職能水平提升才能得以體現。現今形勢下，政府網絡運維有了新的需求，那就是政務系統逐步走向規范化、統一化，在實現數據大集中的同時，更增加了運維維護的難度和成本。
淮安市政府信息中心上線摩卡業務服務管理(Mocha BSM)，量身打造網絡運維管理解決方案，憑借其開放性、高可用性和可靠性、可擴展性、易用性以及專業等諸多優勢，使用戶能夠更好地選擇軟件產品和服務，全面保障信息系統的網絡暢通及主機系統的穩定運行。
客戶簡介
淮安市政府信息中心為全市政務信息化系統的日常運行提供管理、維護、咨詢和服務。在市信息化建設領導小組的領導下，做好市政務信息化網絡和應用系統運行的維護和管理工作，確保全市政務信息化系統的安全運行；受市政府和其他相關部門委托，積極開發和利用政務信息資源不斷提高政府公共服務能力；協助和指導市直各部門和縣(區、市)開展信息化應用和培訓工作；做好市信息化建設工作領導小組辦公室和市政府辦交辦的其他工作。
功能亮點
強大的拓撲發現，靈活的拓撲展現
通過Mocha BSM的網絡拓撲模塊不僅能夠準確的發現網絡拓撲中的所有設備，還提供了定時輪詢功能，這樣不管客戶網絡環境中結構發生了什么樣的變化，客戶所看到的拓撲始終是準確的。
從業務的角度，更好的管理整個企業的應用
Mocha BSM系統使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
流量監控
快速定位網絡中的性能瓶頸，找到異常流量的所在。
網絡故障的快速診斷
通過網絡設備端口流量的監控以及IP地址定位等有效的網絡管理功能，幫助管理員快速的發現網絡中終端的異常，及時的進行事前解決，避免給整個網絡造成重大的性能影響。
豐富的報告和報表
提供Mocha Report，支持報告模板的自定義，幫助企業定制符合企業自身特色的報告模板。Mocha BSM還支持多種專家級的報告模板，包括資源對比報表、可用性報表、故障報表、趨勢報表、統計報表和TOPN排名報表，為IT運維提供全面的數據分析。
關于摩卡軟件
國際化技術、本地化服務、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理(Mocha BSM)4+1產品套裝。摩卡扎根于網管軟件，推出了基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現IT管理與業務服務的融合。產品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)、管理IT資產生命周期的摩卡IT資產管理(Mocha ITAM)、分網絡流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現了IT流程管理的摩卡業務流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復網絡設備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。
針對國內用戶的需求，量身定制的集網絡拓撲、主機監控、應用監控、業務服務管理及可查詢式三維報表為一身的綜合IT管理平臺，在享有高性價比的同時，也能得到更多的功能和服務，是一款最適合國內成長型企業的IT綜合運維管理軟件——酷點KoolPoint。
目前，Mocha BSM不但已經成功地應用于國內的電信、金融、政府、教育、企業等領域的各個行業，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。
