隨著信息技術(shù)本身的不斷發(fā)展及其在企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，企業(yè)信息化程度的不斷深入，整個企業(yè)對IT的依賴日益增強，信息部門正逐漸從后勤服務(wù)角色向業(yè)務(wù)職能角色轉(zhuǎn)變。一方面，信息技術(shù)的擴散與滲透效應(yīng)為組織目標(biāo)的實現(xiàn)帶來迅速的高增值服務(wù)，具有創(chuàng)造新的機會并降低成本的潛在能力。另一方面，企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速變化也為企業(yè)帶來了更大的風(fēng)險，信息系統(tǒng)自身的脆弱性及網(wǎng)絡(luò)入侵等的威脅與災(zāi)害等也時刻困擾著企業(yè)。
　　很多的IT管理人員無法準(zhǔn)確了解自己的網(wǎng)絡(luò)里存在哪些應(yīng)用；哪些是關(guān)鍵應(yīng)用；哪些是普通應(yīng)用；以及各種應(yīng)用的運行狀態(tài)；帶寬資源的占用情況和網(wǎng)絡(luò)使用的性能。絕大多數(shù)用戶的網(wǎng)絡(luò)完全處于失控狀態(tài)。
　　通過摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)的實施，將對甘肅萬維信息技術(shù)有限責(zé)任公司的IT系統(tǒng)整體性能形成一套行之有效的監(jiān)控手段，而且，在極大程度上貼合國內(nèi)實際情況，從操作的便捷性、設(shè)計的人性化等方面最大程度的滿足了對監(jiān)控系統(tǒng)的要求，從而更大程度地提高了IT管理的效率。

客戶簡介
　　甘肅萬維信息技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡稱甘肅萬維公司)成立于1998年10月，注冊資金2500萬元，為中國電信全資控股的ICT(信息通信技術(shù))高新產(chǎn)業(yè)企業(yè)。公司位于蘭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)園區(qū)，辦公占地4500多平方米，擁有員工450多人(其中65%以上為技術(shù)研發(fā)人員),聚集了一批具有博士、碩士及受過各項專業(yè)培訓(xùn)及認(rèn)證的科研隊伍和市場營銷人才。公司主要從事應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、IT服務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)運營四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是甘肅省首家通過CMMI（軟件能力成熟度模型）3級評估、ISO20000服務(wù)體系認(rèn)證、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證三項國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，同時擁有計算機系統(tǒng)集成一級、涉及國家秘密乙級等眾多資質(zhì)證書，為省級企業(yè)技術(shù)中心、中國軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)。

功能亮點
　　管理層次的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>
　　拓?fù)鋱D編輯工具可以如VISIO式的進(jìn)行拖拽，根據(jù)不同的監(jiān)控需求，定制不同的監(jiān)控視圖。包括管理視圖，骨干線路監(jiān)控圖，機房監(jiān)控圖，核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控視圖等。
　　配置變更管理
　　提供了主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用的配置變更管理，通過設(shè)定基線，一旦IT組件發(fā)生了配置變更，管理員可以收到告警信息，并對每一項變更進(jìn)行風(fēng)險評估，以確保所有的配置變更都是在可控范圍之內(nèi)。
　　從業(yè)務(wù)的角度，更好的管理整個企業(yè)的應(yīng)用
　　通過對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的梳理，更準(zhǔn)確的掌握不同設(shè)備的影響范圍。Mocha BSM系統(tǒng)使組織能夠快速地、積極地響應(yīng)客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
　　分級管理權(quán)限，監(jiān)控層次分明
　　通過B/S 架構(gòu)和統(tǒng)一Portal 登錄，保證了公司的管理人員可以看到整個管理系統(tǒng)，而不同系統(tǒng)的管理人員只能看到和其相關(guān)的資源和被監(jiān)控系統(tǒng)，并且網(wǎng)絡(luò)層次架構(gòu)清晰，易操作性強。