計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障是不可避免的。網(wǎng)絡(luò)故障診斷是網(wǎng)絡(luò)管理的重要工作。一般當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生信息不通、不能瀏覽Web等連通性故障時，故障現(xiàn)象比較明確，容易觀察和定位故障點，此類故障解決起來并不困難。然而最令人頭痛的是網(wǎng)絡(luò)是通的，但網(wǎng)速變慢。

    初次面對這類“軟”故障時，往往有的人會束手無策。本文為大家介紹引起此類“軟”故障常見的原因及排除方法，以提高大家對實際問題的處理能力。

    一、網(wǎng)線問題導致網(wǎng)速變慢

    我們知道，雙絞線是由四對線按嚴格的規(guī)定緊密地絞和在一起的，用來減少串擾和背景噪音的影響。同時，在T568A標準和T568B標準中僅使用了雙絞線的1、2和3、6四條線，其中，1、2用于發(fā)送，3、6用于接收，而且1、2必須來自一個繞對，3、6必須來自一個繞對。只有這樣，才能最大限度地避免串擾，保證數(shù)據(jù)傳輸。本人在實踐中發(fā)現(xiàn)不按正確標準（T586A、T586B）制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患。表現(xiàn)為：一種情況是剛開始使用時網(wǎng)速就很慢；另一種情況則是開始網(wǎng)速正常，但過了一段時間后，網(wǎng)速變慢。后一種情況在臺式電腦上表現(xiàn)非常明顯，但用筆記本電腦檢查時網(wǎng)速卻表現(xiàn)為正常。對于這一問題本人經(jīng)多年實踐發(fā)現(xiàn)，因不按正確標準制作的網(wǎng)線引起的網(wǎng)速變慢還同時與網(wǎng)卡的質(zhì)量有關(guān)。一般臺式計算機的網(wǎng)卡的性能不如筆記本電腦的，因此，在用交換法排除故障時，使用筆記本電腦檢測網(wǎng)速正常并不能排除網(wǎng)線不按標準制作這一問題的存在。我們現(xiàn)在要求一律按T586A、T586B標準來壓制網(wǎng)線，在檢測故障時不能一律用筆記本電腦來代替臺式電腦。

    二、網(wǎng)絡(luò)中存在回路導致網(wǎng)速變慢

    當網(wǎng)絡(luò)涉及的節(jié)點數(shù)不是很多、結(jié)構(gòu)不是很復雜時，這種現(xiàn)象一般很少發(fā)生。但在一些比較復雜的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常有多余的備用線路，如無意間連上時會構(gòu)成回路。比如網(wǎng)線從網(wǎng)絡(luò)中心接到計算機一室，再從計算機一室接到計算機二室。同時從網(wǎng)絡(luò)中心又有一條備用線路直接連到計算機二室，若這幾條線同時接通，則構(gòu)成回路，數(shù)據(jù)包會不斷發(fā)送和校驗數(shù)據(jù)，從而影響整體網(wǎng)速。這種情況查找比較困難。為避免這種情況發(fā)生，要求我們在鋪設(shè)網(wǎng)線時一定養(yǎng)成良好的習慣：網(wǎng)線打上明顯的標簽，有備用線路的地方要做好記載。當懷疑有此類故障發(fā)生時，一般采用分區(qū)分段逐步排除的方法。

    三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風暴而導致網(wǎng)速變慢

    作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，廣播在網(wǎng)絡(luò)中起著非常重要的作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)中計算機數(shù)量的增多，廣播包的數(shù)量會急劇增加。當廣播包的數(shù)量達到30%時，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率將會明顯下降。當網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞后，會不停地發(fā)送廣播包，從而導致廣播風暴，使網(wǎng)絡(luò)通信陷于癱瘓。因此，當網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件有故障時也會引起網(wǎng)速變慢。當懷疑有此類故障時，首先可采用置換法替換集線器或交換機來排除集線設(shè)備故障。如果這些設(shè)備沒有故障，關(guān)掉集線器或交換機的電源后，DOS下用“Ping”命令對所涉及計算機逐一測試，找到有故障網(wǎng)卡的計算機，更換新的網(wǎng)卡即可恢復網(wǎng)速正常。網(wǎng)卡、集線器以及交換機是最容易出現(xiàn)故障引起網(wǎng)速變慢的設(shè)備。

    四、網(wǎng)絡(luò)中某個端口形成了瓶頸導致網(wǎng)速變慢

    實際上，路由器廣域網(wǎng)端口和局域網(wǎng)端口、交換機端口、集線器端口和服務(wù)器網(wǎng)卡等都可能成為網(wǎng)絡(luò)瓶頸。當網(wǎng)速變慢時，我們可在網(wǎng)絡(luò)使用高峰時段，利用網(wǎng)管軟件查看路由器、交換機、服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量；也可用Netstat命令統(tǒng)計各個端口的數(shù)據(jù)流量。據(jù)此確認網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通瓶頸的位置，設(shè)法增加其帶寬。具體方法很多，如更換服務(wù)器網(wǎng)卡為100M或1000M、安裝多個網(wǎng)卡、劃分多個VLAN、改變路由器配置來增加帶寬等，都可以有效地緩解網(wǎng)絡(luò)瓶頸，可以最大限度地提高數(shù)據(jù)傳輸速度。

    五、蠕蟲病毒的影響導致網(wǎng)速變慢

    通過E-mail散發(fā)的蠕蟲病毒對網(wǎng)絡(luò)速度的影響越來越嚴重，危害性極大。這種病毒導致被感染的用戶只要一上網(wǎng)就不停地往外發(fā)郵件，病毒選擇用戶個人電腦中的隨機文檔附加在用戶機子的通訊簿的隨機地址上進行郵件發(fā)送。成百上千的這種垃圾郵件有的排著隊往外發(fā)送，有的又成批成批地被退回來堆在服務(wù)器上。造成個別骨干互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)明顯擁塞，網(wǎng)速明顯變慢，使局域網(wǎng)近于癱瘓。因此，我們必須及時升級所用殺毒軟件；計算機也要及時升級、安裝系統(tǒng)補丁程序，同時卸載不必要的服務(wù)、關(guān)閉不必要的端口，以提高系統(tǒng)的安全性和可靠性。