企業(yè)需要進(jìn)行改革以支持移動(dòng)性嗎？

越來越多的公司不再看重移動(dòng)電子郵件而選擇實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用移動(dòng)化。

馬薩諸塞州Needham市咨詢公司TowerGroup首席分析師Bob Egan說：“當(dāng)你開始更大范圍部署這些應(yīng)用時(shí)，問題變成‘我如何能夠降低已有的運(yùn)行費(fèi)用’或者‘我如何能夠提供新的增加收入的機(jī)會(huì)。’這些問題迫使你去思考是采用戰(zhàn)略模式還是臨時(shí)模式。”

在2006年的一次TechRepublic調(diào)查中，370位美國(guó)IT和業(yè)務(wù)專業(yè)人員說他們把實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用的移動(dòng)化作為目標(biāo)（回答者可以選擇多個(gè)答案）：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接入（23%的人選擇），現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/數(shù)據(jù)輸入/數(shù)據(jù)采集（21%），個(gè)人信息管理（19%）、客戶關(guān)系管理或銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（16%）、供應(yīng)鏈管理（12%）和ERP（近10%）。

實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用移動(dòng)化的理由是提高工作人員的工作效率，這個(gè)理由被35%的回答者列為“極其重要”。另外兩個(gè)排在前的理由（“極其重要”）是減少費(fèi)用（近30%的人提到）和改進(jìn)數(shù)據(jù)采集及準(zhǔn)確性（28%）。在所有3個(gè)案例中，更大比例的回答者將這些理由列為“重要”。

成功利用這類應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要不同領(lǐng)域中的改革：如雇員和經(jīng)理職責(zé)和責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)接入和認(rèn)證、移動(dòng)設(shè)備管理、最終用戶和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，以及安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)政策與執(zhí)行。

Gartner副總裁John Girard說：“如果你不主動(dòng)去解決移動(dòng)工作人員問題，包括人力資源和心理問題以及技術(shù)，你就得不到全部?jī)r(jià)值。歸根結(jié)底，最重要的部分是人的部分：你如何監(jiān)視工作、如何分配職責(zé)以及你知道你的團(tuán)隊(duì)在做什么？”

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，Gartner建議整合多種移動(dòng)服務(wù)配置、管理和安全功能（如安全漏洞評(píng)估、安全配置、標(biāo)準(zhǔn)軟件映像控制、安全與性能監(jiān)測(cè)），將日常功能由安全部門轉(zhuǎn)交給運(yùn)營(yíng)部門，建立這些部門間的聯(lián)合政策開發(fā)。這樣做的目標(biāo)是將定位于移動(dòng)性問題子集但不能共享信息、非戰(zhàn)略移動(dòng)性計(jì)劃組成部分的單個(gè)軟件應(yīng)用的數(shù)量減少到最低程度。

Girard問道：“如果你在不同的平臺(tái)（桌面機(jī)、筆記本、智能電話）上采取不同的政策，你如何保持一致性呢？多數(shù)公司擁有對(duì)桌面機(jī)行之有效、但對(duì)筆記本效果不佳、而對(duì)智能電話效果更差的軟件分發(fā)計(jì)劃。”或者，某個(gè)備份桌面PC的考慮周全的方法完全忽略移動(dòng)設(shè)備。盡管越來越多的數(shù)據(jù)保存在移動(dòng)設(shè)備上，并且移動(dòng)設(shè)備面臨更大的丟失、被盜或被攻擊的可能性。

TowerGroup的Bob Egan說：“組織變化就是為了控制公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流動(dòng)（如何供應(yīng)和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上的數(shù)據(jù)）和隨之而來的職責(zé)。”

移動(dòng)性變成了必須作為一個(gè)整體看待和對(duì)待的系統(tǒng)或“系統(tǒng)的系統(tǒng)”。亞特蘭大Hartsfield-Jackson國(guó)際機(jī)場(chǎng)電信工程師Daver Malik說：“隨著每天都有越來越多的用戶變成移動(dòng)用戶，我們不僅非常注意系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間，而且也非常注意系統(tǒng)的健康，密切監(jiān)視系統(tǒng)使用、容量和趨勢(shì)，防止給用戶造成不應(yīng)該的破壞。”

防止不應(yīng)該的用戶破壞的一個(gè)相關(guān)方面是技術(shù)支持和企業(yè)幫助臺(tái)。J. Gold Associates負(fù)責(zé)人Jack Gold說：“在支持移動(dòng)工作人員方面做得很好的公司非常少。目前他們的支持基礎(chǔ)設(shè)施是針對(duì)提供桌面支持的：你不可能派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)去解決移動(dòng)問題。”技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)需要新的培訓(xùn)、新的工具、新的政策和程序才能夠有效、迅速地對(duì)移動(dòng)性問題做出響應(yīng)。

一種新出現(xiàn)的選擇是將其中的一些或全部任務(wù)外包給新一代管理服務(wù)供應(yīng)商，Movero Technology就是一個(gè)例子。這家Austin市的公司為企業(yè)處理基于蜂窩的設(shè)備和應(yīng)用部署的各個(gè)方面。