隨著企業的日益擴大和業務的發展，以數據中心為代表的IT系統的規模和復雜性都在與日俱增。管理日益增多的硬件資產和充分利用資源是數據中心IT運維人員所面臨的一項重大挑戰，而且越是新的技術就越會帶來更多的挑戰。
誰都希望數據中心是一個整潔透明的純凈環境，所有的內容配置、設備使用情況、資源利用程度都清晰可見，但對于當前的運維環境這似乎是可望而不可及的奢望。
如何改善IT部門的服務質量？如何降低成本？如何增強IT架構的靈活性？如何提升IT適應業務改變的靈敏性？這都是新時期的運維模式所需要解決的問題。

轉變運維模式
目前，我們很多企業的運維管理仍然停留在應對式的模式上，基本思路即是監控多數設備的運行，看哪里會出現問題，然后就是發現問題，再組織力量去解決問題。這種方式的最大弊端是，雖然及時發現了問題并解決，但是卻沒有顧及到因問題產生而帶來的嚴重后果，也無法預測或杜絕這種后果的產生。
很不幸地是，我們的很多用戶都處在這樣一種被動的管理方式中。因為缺少一個有效的配置管理系統作為支撐，無法管理整個IT系統的配置和運營情況。所以，企業并不能及時了解和管理它的配置情況，也無法預知哪些環節會出現問題。它看到的只能是問題出現的局部，而不能看到全局以及與之相關聯的部分。而我們所面對的IT系統是相當龐大的，單憑運維人員手工管理顯然是做不到的，所以說要改變運維模式，提升運維質量。
當企業意識到這個模式并不能完全處理某些問題之后，才會試圖將運維模式向主動式轉變，此時一定需要有配置管理系統來支撐，以管理整個IT基礎架構和IT基礎設施。當然如果能加上變更管理、資產管理等一系列流程管理則會更好，運維模式可能會更進一步向服務模式轉變，這是IT運維的最高階段。但這個轉變過程并不是在短時間完成的，需要一個發展適應的過程。

IT運維與業務應用
運維模式的轉變，在一定程度上決定了IT支撐業務應用轉型的能力有多強。在企業中，很多時候從業務部門的角度來看，IT支撐業務的能力是被打個問號的，并不像IT部門自己所描述的那么靈活、那么有效。
很多人把IT運維看作是IT技術的表現，與業務的關鍵性沒有直接的聯系，而是把整個IT系統以及基礎設施的搭建看得與業務更關聯一些。但在實際環境中則不應該是這樣，因為IT運維的方式并不是在這個系統建設之后才開始籌劃的，應該是在IT系統設計、規劃架構的時候就應該確定下來的。
IT體系結構會隨著業務的轉變而發生很大的變化，因此配置管理系統的引入可能是第一步要做的事情。很多用戶也都在探索，自己究竟應該從哪方面入手才能根本性地改變自己的IT運維質量？IT運維并不是簡單的技術專家會診，而應該是有針對性地按照信息處理方式管理。而配置管理系統就是將各種各樣的信息整合在一起，匯集成對IT運維有用的信息，然后用最直觀、最有效的方式來展現在您面前，從而讓您能夠了解到整個IT系統的架構和運營狀況，為您采取何種運維決策提供參考。所以如果要從技術手段入手的話，更應該為企業去構建一個CMDB庫，這是一個比較好的方式。
實際上在進入服務模式后，IT架構的轉變就會是很靈活的，是隨著服務或服務請求的調整而改變的。那么對于IT服務方面，IT服務的模式也會有很大的變化。因為原來的模式是無法保證您在IT上的投入和您的業務關鍵性是直接相關的，也就是無法根據業務的重要性來決定您在這一業務上的IT投入是多大。所以現在大多數的企業在分配自己的IT預算或者是分配IT管理人員的時候，很少去考慮這套系統是否和業務直接相關，尤其是在基礎設施建設和IT運維這個層面上。從本質上來講，IT永遠是一個服務部門，所以，IT部門應該以完成服務為第一目標，并以此構建IT運維管理方式。

運維也要精確管理
精確管理是IT運維的一種有效手段，可以避免犧牲太大的系統容量，并且讓您及時發現系統里面所存在的風險。只有能夠做到對IT系統的精確管理，才能按照服務的方式提供IT資源。如果做不到精確管理，那么您很難保證您的IT服務質量。
所以，精確管理的好處，一是可以大幅節省IT系統資源，另外則是可以規避不必要的風險。精確管理是基于數據管理基礎的，而管理決策通常也都是基于數據來作出的。
所有的IT資源都應該用精確管理去規劃它，當然投入可能會相應增大，因為要增加很多的探針，采集更多的數據，但這是值得的，它能夠幫助企業帶來更多的實惠。

數據中心運維
現在國內的現象是，數據中心的場地很大，但是密度很低，這就會造成非常大的資源浪費。很多用戶的規劃是按設備的額定值來規劃的，但是這個額定值通常都有很大的保留，與實際應用有很大的差距。
然而在當前的運維模式下，這些資源的使用是很難評價和管理的。因為數據中心不是建好之后就一直保持不變的，一個數據中心，大大小小的項目可能每天都會發生，稍大的項目可能兩、三個月也有發生。即使是已經建設完備的數據中心，兩、三年之后，它的設備配置可能也會有將近40%的改變，所以要有很好的規劃和管理。在很多情況下，我們在做資產管理的時候，會發現一些資產丟失，而且不知道丟失發生在什么時候，也沒有歷史記錄可以追蹤。還有就是您無法去了解您的數據中心在過去的時間都發生了什么變化，也無法比較各個變化之間的差別。
因此，從數據中心運維的視角來看，必須要解決三個問題：第一是數據中心平面層次，怎么樣可以非常容易地了解數據中心的部署情況，如何從容量的角度管理各種設備（包括配電設備、空調等非IT設備）；第二是如何幫助用戶精確了解每個機柜中設備的擺放情況；第三，如何幫助用戶了解設備的配置、變更情況。
要解決這些問題，如果沒有一套完整的配置和變更管理系統來支撐的話，則很難完成這個管理任務。如果使用了配置和變更管理系統，這些問題就迎刃而解了。這是因為配置和變更管理系統幫您掌握了全面的配置信息，同時保留了所有發生在數據中心里面的物理設備以及環境的變更，可以幫您回溯歷史上發生過的變化，并建立了一條基準線，為未來項目的開展尋找合適的方式。這時候，您才可以從容量的角度來管理，才能規劃長期的項目：您的容量現狀是什么樣的，您的容量趨勢是什么樣的，您的容量預期在什么時候達到一個飽和。

結束語
最后要說的是，IT運維模式由被動向服務轉變，可以根本性地提升運維管理的成熟度，使運維的質量變成可控的。而目前IT運維質量是不可控的，目標也不明確。當然這種從一個階段上升到另外一個階段的轉變，不是通過購買一個技術或一個工具就能實現的，要通過一定的方法才能完成。
而從ITIL的角度來看，首先是管理方法的問題，確定了管理的方法從而也就確定了管理所使用的技術和所采購的管理工具。

采訪后記
作此專訪時，恰逢Avocent發布數據中心管理產品Avocent MergePoint Infrastructure Explorer，這是一款可以對數據中心運營環境和資產進行非常細致監測、精確管理的集成平臺，為數據中心的有效規劃和運維提供了完善的數據和技術上的保障。
IT架構和IT基礎設施已經進入了一個新的階段，舊有的模式和方法遇到了提高效率的瓶頸，此時，更需要廠商、用戶等多方參與，探尋可改善IT運維、提升服務質量的新模式。