當(dāng)云計算的討論持續(xù)一段之后，人們似乎真的進(jìn)入了云計算時代，如今，業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)就借助云計算開啟了自身發(fā)展的新時代。這樣一個命題確實有些意思，因為BSM首先假定了云計算到來，然后說自己在云計算時代是如何幫助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)和管理。　　

云計算時代本身，就是一個充滿爭議的話題，由于其范圍太寬，似乎涵蓋了目前IT業(yè)所涉及到的一切：硬件、軟件、中 間件……如果陷入對云計算本身的爭論確實并沒有意義。而如果僅以目前云計算所表現(xiàn)出的種種前兆：虛擬化、SaaS、IaaS、PaaS……拿出其中的一個 細(xì)分領(lǐng)域來討論BSM的發(fā)展，或許更具現(xiàn)實意義。

虛擬化是通向云計算的必由之路，如今，虛擬化的應(yīng)用已經(jīng)相對普遍和成熟，虛擬化帶來了什么呢？設(shè)備的充分利用、效 率的提升、成本的降低，這些好處可以說是顯而易見，但虛擬機(jī)的增加，同時也增加了整個IT架構(gòu)的復(fù)雜度，這樣以來，IT服務(wù)管理首先面臨了新的挑戰(zhàn)。過去 很容易發(fā)現(xiàn)的IT問題，現(xiàn)在由于大量虛擬化的應(yīng)用，其問題的判定變得更加復(fù)雜。

IT服務(wù)管理在這樣一個挑戰(zhàn)下，正在積極探索在新時代下的發(fā)展，傳統(tǒng)的專業(yè)IT服務(wù)管理提供商，如BMC、CA等 都在向虛擬化、云計算轉(zhuǎn)型，當(dāng)然，IBM、HP等也不例外。從傳統(tǒng)環(huán)境到虛擬化再到云計算，IT服務(wù)管理自然需要適應(yīng)這一變革，但另一方面，IT服務(wù)管理 自身也在醞釀著變化。

國際分析機(jī)構(gòu)IDC曾經(jīng)提出，BSM是ITSM(IT服務(wù)管理)的發(fā)展和完善，是企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)和運維管理發(fā)展 的必然趨勢。IDC的邏輯很簡單，IT系統(tǒng)的建設(shè)和運維管理從簡這道監(jiān)控再到服務(wù)管理，這些都是局限在IT部門和領(lǐng)域，當(dāng)IT在企業(yè)中不斷深入應(yīng)用，最終 與業(yè)務(wù)融合在一起，IT服務(wù)管理也就自然而然地發(fā)展到了BSM階段。

或許會有人不同意這樣一個分析，沒有關(guān)系，不管是ITSM還是BSM，最終他們自身都會不斷發(fā)展。同時，整個IT環(huán)境也在變化，從虛擬化到云計算。他們還是要面臨自身發(fā)展的同時，適應(yīng)整個IT大環(huán)境的發(fā)展和變化。

于是，CA干脆修改了公司的名稱，以便向云計算靠攏;BMC則是推出了動態(tài)BSM的解決方案，以適應(yīng)云計算環(huán)境; 惠普和IBM同樣也是如此。他們所提及的BSM的新特點都有一個共同之處——平臺化。這種平臺化不僅體現(xiàn)在對各種管理工具的集成和整合上，同樣體現(xiàn)在對異 構(gòu)系統(tǒng)的兼容，因為他們都知道，獨立的BSM沒有生存空間。

在跨國企業(yè)的帶領(lǐng)下，本土的一些企業(yè)也開始大談BSM，以及云計算時代的BSM。如果說跨國企業(yè)提及云計算時代的BSM有些探索的味道，那么，本土企業(yè)則更具炒作成份。

且不說云計算時代的BSM，即便是BSM，本土企業(yè)也鮮有實現(xiàn)的。有業(yè)內(nèi)人士指出，許多小的企業(yè)還局限于IT服務(wù) 管理，甚至只是網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控;而網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控同樣也有區(qū)別，有些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控僅僅能夠監(jiān)測出哪臺服務(wù)器出了問題，而并不能具體到哪個接口出了問題，更不用說監(jiān)控虛 擬機(jī)了。事實上，從網(wǎng)絡(luò)管理到ITSM是一個臺階，再到BSM又是一個臺階，而如今所說的云計算時代的BSM，也還處于初級階段。