每年統(tǒng)一通信(UC)似乎都會(huì)面臨一些問(wèn)題和機(jī)遇，這項(xiàng)技術(shù)還未達(dá)到它的支持者所期望的高度——完整的業(yè)務(wù)通信傳輸。當(dāng)事情總是與目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)時(shí)，那么您至少需要確認(rèn)是不是目標(biāo)不對(duì)。或許2012的UC是時(shí)候發(fā)力了，這一年似乎不是“UC之年”，而是UC成功的一年。2012年五大UC問(wèn)題將決定它的轉(zhuǎn)型方向，轉(zhuǎn)型的速度和程度。
2012年UC問(wèn)題五：UC“平板化”概念需求。UC概念出現(xiàn)時(shí)，人們認(rèn)為它與聚合、語(yǔ)音和協(xié)同技術(shù)的興衰互相驅(qū)動(dòng)。但是這些在2011年沒(méi)有體現(xiàn)，對(duì)于2012年更是這樣。真正有意義的是平板電腦及其UC角色。
平板電腦響應(yīng)了移動(dòng)/便攜的需要。Wi-Fi平板電腦是一些廉價(jià)但功能強(qiáng)大的設(shè)備，它們能夠讓員工在辦公場(chǎng)地內(nèi)部使用，而這是他們最可能使用UC的地方。問(wèn)題是，現(xiàn)在流行的模塊都無(wú)法連接UC，而連接UC的平板電腦也還未流行。這種真空情況不可能持續(xù)下去，2012年會(huì)出現(xiàn)一些創(chuàng)造性的產(chǎn)品終止這個(gè)局面。
2012年UC問(wèn)題四：商業(yè)與消費(fèi)領(lǐng)域插件和API的增加。一方面原因在于智能手機(jī)/應(yīng)用的激增，另一方面是云計(jì)算的發(fā)展。插件和應(yīng)用的發(fā)展給UC造成了兩個(gè)問(wèn)題;首先，用戶越來(lái)越多地通過(guò)插件或應(yīng)用訪問(wèn)視頻、語(yǔ)音、郵件和聊天程序，這意味著統(tǒng)一應(yīng)用程序的概念沒(méi)有意義了。其次，插件和API可以建立一種特殊的UC，這是一種表面上簡(jiǎn)單但實(shí)際上非常靈活的虛擬UC產(chǎn)品。它會(huì)是新型UC還是UC的勁敵?
可能我們需要制定一些UC API標(biāo)準(zhǔn)，讓開(kāi)發(fā)人員來(lái)開(kāi)發(fā)UC產(chǎn)品，整合其他API。問(wèn)題是，不僅主流供應(yīng)商不熱衷參與標(biāo)準(zhǔn)化，而且現(xiàn)在對(duì)UC功能的理解還不一致。這樣，我們又如何通過(guò)API提供功能呢?
2012年UC問(wèn)題三：UC安全性和合規(guī)性，這是一個(gè)存在多時(shí)的問(wèn)題。隨著UC加入越來(lái)越多的文檔共享和編輯功能，感染病毒的文件就可能通過(guò)對(duì)等連接在網(wǎng)絡(luò)中散播，導(dǎo)致保護(hù)難度增大。此外，越來(lái)越的人質(zhì)疑UC交換數(shù)據(jù)是否按規(guī)范進(jìn)行存檔和審核，這個(gè)問(wèn)題在行業(yè)中是有嚴(yán)格要求的。
UC多于語(yǔ)音的功能越多，保證安全性和合規(guī)性的難度就越大。但是UC與語(yǔ)音結(jié)合得越緊密，它就會(huì)越偏離所謂的“統(tǒng)一”，越偏離業(yè)務(wù)通信的真正未來(lái)。這種平衡將會(huì)在2012年被打破。
2012年UC問(wèn)題二：UC與應(yīng)用程序的整合需求越來(lái)越多。公司希望通過(guò)定制員工的應(yīng)用程序GUI(圖形用戶界面)來(lái)提高效率。他們也希望通過(guò)UC與協(xié)同提高效率。這二者的沖突意味著UC并不是不論對(duì)象的簡(jiǎn)單即插即用軟件;而且它必須與每個(gè)員工的激勵(lì)計(jì)劃相結(jié)合。公司并不愿意自己處理這個(gè)問(wèn)題，所以出現(xiàn)了對(duì)集成商或VAR的需求。
但是，UC集成商和VAR一般過(guò)于依賴語(yǔ)音/電話。他們最不愿意做的事情就是定制GUI。而面向應(yīng)用程序的集成商最不愿意接觸的就是UC，他們認(rèn)為這是一個(gè)完全不同的復(fù)雜領(lǐng)域。二者的緊張關(guān)系要在2012年緩解，否則UC最終會(huì)從數(shù)據(jù)中心消失。
2012年UC問(wèn)題之首，或者也是UC面臨的最本質(zhì)問(wèn)題：公共通信服務(wù)中的業(yè)務(wù)變化改變了公共網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)組成。移動(dòng)性變得越來(lái)越重要，這意味著固定電話會(huì)越來(lái)越少。公共策略甚至?xí)偈蛊胀ň用褶D(zhuǎn)而使用VoIP，而且視頻聊天也推動(dòng)了企業(yè)視頻需求，那么是否還需要協(xié)同及協(xié)同是否有價(jià)值?這是意料之中的爭(zhēng)議。
業(yè)務(wù)通信和及其目標(biāo)是由公共服務(wù)決定的，公共服務(wù)也決定了員工與公司外部的客戶或合作伙伴的通信方式和通信類型。顯然，公共通信甚至可能會(huì)涵蓋UC的統(tǒng)一目標(biāo)。Skype和Google的各種產(chǎn)品提供了整合通信功能，那么它們與“統(tǒng)一”通信的真正區(qū)別是什么?公司確實(shí)越來(lái)越可能將“理想”UC服務(wù)認(rèn)為是Skype等應(yīng)用程序，而非商業(yè)UC產(chǎn)品或服務(wù)。
UC以前也有一些缺點(diǎn)。去年提到的UC問(wèn)題有多少是真正解決了的?大多數(shù)UC供應(yīng)商的客戶可能會(huì)認(rèn)同全部五個(gè)問(wèn)題，但是他們現(xiàn)在可能也會(huì)認(rèn)為一個(gè)UC問(wèn)題也沒(méi)解決，雖然這些都已被研究。到2012年，一切都會(huì)有定論：解決或結(jié)束!
