IT服務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)者BMC軟件公司日前宣布其Remedy IT服務(wù)管理套件，獲得全球領(lǐng)先的IT服務(wù)管理教育與咨詢提供商Pink Elephant公司的PinkVERIFY™ITIL® V3認(rèn)證。
　　全球市場中的客戶都需要IT部門緊密配合其所支持機(jī)構(gòu)的整體策略和目標(biāo)。作為獲得ITIL認(rèn)證的解決方案，BMC的Remedy IT服務(wù)管理套件通過降低復(fù)雜性并控制成本來幫助IT部門實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價(jià)值。此解決方案還能將客戶支持、變更管理、資產(chǎn)管理和請求管理轉(zhuǎn)化成為一個(gè)無縫且整合的流程。
　　Pink Elephant公司總裁David Ratcliffe表示：“PinkVERIFY項(xiàng)目旨在幫助IT服務(wù)管理從業(yè)者在ITIL架構(gòu)下，能以慧眼識(shí)別出那些可以支持他們的目標(biāo)并能獲得最佳實(shí)踐的軟件工具。BMC在2008年就以其Remedy IT服務(wù)管理套件成為獲得PinkVERIFY ITIL V3認(rèn)證的第一家服務(wù)商。我們由衷祝賀BMC，此次認(rèn)證是BMC的又一個(gè)重要的里程碑。PinkVERIFY的認(rèn)證充分說明BMC正繼續(xù)堅(jiān)定不移地以遙遙領(lǐng)先的技術(shù)，支持最新的IT服務(wù)管理實(shí)踐。”
　　認(rèn)證過程中，一位經(jīng)驗(yàn)豐富且通過ITIL最高級別認(rèn)證的Pink Elephant顧問對Remedy IT 服務(wù)管理套件在ITIL術(shù)語、定義、功能和流程需求等方面進(jìn)行了評估。評估確認(rèn)了該套件與以下11項(xiàng)ITIL V3流程的兼容性：
　　● 事故管理
　　● 問題管理
　　● 變更管理
　　● 服務(wù)資產(chǎn)&配置
　　● 發(fā)布&部署管理
　　● 請求實(shí)現(xiàn)
　　● 事件管理
　　● 服務(wù)水平管理
　　● 服務(wù)目錄管理
　　● 知識(shí)管理
　　● 可用性管理
　　BMC研發(fā)副總裁Rohit Gupta說：“作為IT服務(wù)管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，BMC軟件一直致力于為客戶提供同最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐保持一致的產(chǎn)品。獲得這個(gè)認(rèn)證之后，BMC的Remedy IT服務(wù)管理套件仍將是客戶在考慮符合ITIL服務(wù)管理流程時(shí)的首選。”
　　BMC提供業(yè)內(nèi)最完整的ITIL解決方案，其中包括最先通過ITILV2、V3認(rèn)證的服務(wù)支持套件，而且BMC還是第一個(gè)獲得英國政府商務(wù)部和APM集團(tuán)認(rèn)證的符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。