隨著信息技術的迅猛發展和深入應用，企業目前正處于一個現代化、快節奏、與市場緊密接軌的階段，需要不斷拉近與用戶之間的距離。同時，個性化、社會化、移動化、多渠道消費化以及自助服務等眾多的用戶需求也在影響著企業發展的每一步。為了在商業上獲取更大的成功，企業需要不斷滿足內外部日益增長的用戶參與需求，進一步加強與用戶、員工和合作伙伴的交流互動，擴大和加深企業與用戶之間的連接。
在內部，企業需要為員工創造隨時隨地的訪問條件并提供更加便捷的方式，使其能夠輕松查找所需的信息資源和幫助，進一步提升參與度及工作效率。根據Aon Hewitt的《全球員工參與趨勢》（Trends in Global Employee Engagement）報告，在2010 年，參與度高（65% 或更高）的企業持續超出整體股市指數，整體股東回報比平均值高出22%。
在外部市場中，為了提高和保持用戶的參與熱情，企業需要從用戶的角度出發，以用戶熟悉和喜愛的方式與之進行交互，為其提供最佳個性化體驗，例如優化多渠道一致性體驗、創新在線客戶服務、提供“Facebook 式”的交互體驗等，進而吸引到更多的用戶并提高用戶忠誠度；而對于合作伙伴，企業則需要通過一系列有效方式加強其參與力度，例如提供優化的和適用于任何設備的信息訪問、提供自助服務和可見性流程、借助協作工具加強合作關系，以及開發與擴展合作伙伴社區等。
這種內外部參與越來越多的趨勢將逐漸使企業轉變為一種社會化企業，但目前企業常用的一些信息傳播工具和技術，如短信、郵件、博客、網絡會議、自助服務和網站等都是單一的解決方案，而且如此多的工具和技術也增加了操作和維護的復雜性。因此，許多企業IT部門嘗試繼續通過某種垂直解決方案，或者自己研發，或者將部門級應用擴展到企業級等各種方式，滿足日益變化的用戶需求，但結果往往會面臨集成成本昂貴、兼容性差、占用資源大和無法擴展等問題。因此，企業迫切需要一種理想的全面、集成式的解決方案來滿足其不斷變化的用戶需求，加快信息傳遞，并成功創建社會化企業。
面向社會化業務的用戶交互平臺——Oracle WebCenter
甲骨文公司企業WebCenter產品高級總監劉安峰表示：“Oracle WebCenter作為面向社會化業務的用戶交互平臺，是企業連接人員與信息及流程的理想選擇。它將最全面的門戶、Web體驗管理、內容、社交和協作技術組合到一個單一的集成產品套件中，為 Oracle融合中間件和 Oracle融合管理軟件提供了創造新一代用戶體驗的堅實基礎。”
Oracle WebCenter可以幫助營銷驅動型企業為用戶提供整合化和個性化的用戶Web體驗，提高用戶忠誠度和銷售額。借助Oracle WebCenter，企業員工通過直觀的門戶、復合應用軟件隨時隨地訪問信息。同時，Oracle WebCenter還能夠通過可優化人員、信息和管理軟件間連接的協作工具提高員工效率，以及通過內容管理確保用戶在其所處的業務流程環境下訪問適當信息。
Oracle WebCenter網站（Oracle WebCenter Sites）可提供Web體驗管理，幫助企業通過個性化網絡體驗提高客戶忠誠度，快速創建、部署、鎖定和評估多渠道網絡營銷，為用戶提供相關聯、優化的和內容豐富的上下文相關的Web體驗，并將品牌宣傳互動和網站營銷擴展到移動渠道和社交渠道。
Oracle WebCenter門戶（Oracle WebCenter Portal）可幫助企業借助門戶和復合應用程序推動創新，通過靈活的應用集成工具將管理軟件或后端辦公功能和服務擴展到門戶、網站和復合管理軟件中，利用預先構建的可重用組件庫輕松組裝新的復合應用軟件，并利用創新的社交工具支持更快速地訪問關聯內容和動態的解決方案個性化。
Oracle WebCenter Social主要涵蓋Oracle社交網絡（Oracle Social Network）和Oracle WebCenter實時協作（Oracle WebCenter Real-Time Collaboration）兩部分，可通過上下文關聯的協作提高工作效率，以及基于流的會話體驗，將一系列不同的管理軟件和業務活動聯系在一起，提供全面集成的社交工具，包括博客、評分、標簽、評論、投票和論壇，并幫助社會化企業為其終端用戶構建起高效的協作社區。
其中，Oracle社交網絡作為一個商用的企業協同和社交網絡工具，是Oracle WebCenter Social的重要組件，可幫助企業用戶通過人力資源系統和私人社交網絡在企業內部或外部找到合適的人員并與之協作，包括供應商、合作伙伴和用戶。Oracle 社交網絡無縫集成了Oracle融合應用軟件、商務智能和業務流程，使用戶能夠接收來自這些系統的實時信息，并通過協作迅速有效地解決業務問題。
Oracle WebCenter內容（Oracle WebCenter Content）可幫助企業通過內容管理優化用戶的信息訪問，消除內容孤島和更新文檔、影像和富媒體文件，還能夠幫助企業管理從創建到存檔的端到端內容生命周期，并通過預置的企業應用集成進行業務流程自動化。
全球范圍內的最佳實踐體驗
作為Oracle融合中間件的重要組成部分，Oracle WebCenter提供了同類最佳的應用性能和可擴展性，并在水平門戶、企業內容管理、Web內容管理三個領域被權威分析機構Gartner公司評為行業領導者。該產品協助不同行業的眾多客戶和合作伙伴提升了用戶參與度以及業務價值，包括Marvel公司、Monster公司、紅牛、Balfour Beatty、Rabobank、Wind River、日本郵政公社、Swedbank、MWV、Land O’Lakes、Hartford等。
其中英國知名的建筑公司Balfour Beatty通過利用Oracle WebCenter為遠程和現場工作的員工開發了協作式工作區，提供豐富的用戶資料和社交服務，從而提高了本地、區域以及全球專業知識的獲取效率，顯著提升了全球近30 家子公司共50000 多名員工的工作效率。
全球知名的金融服務公司Hartford基于Oracle WebCenter創建了動態個性化用戶網站，可以通過多種語言支持100多個站點，實現了自助式品牌代理商微型站點，并能在短短幾天之內建立和運行新站點，而且可以幫助用戶更輕松地發現適用的保險類型，為代理商網絡提供其所需產品及市場營銷支持。
美國領先的乳制食品營銷商Land O’Lakes擁有3200 名直接生產者和1000 名合作伙伴成員。基于Oracle WebCenter，Land O’Lakes構建起自助式合作伙伴門戶，優化了供應鏈流程和網絡運輸物流，實現25-30%的投資回報，使成本降低4%，同時減少了平均庫存量，可使每年節省約250 萬美元。
德勤咨詢公司全球Oracle 聯盟主要負責人Nidal Haddad表示：“我們很高興看到，新的Oracle WebCenter 將門戶、內容、社交和協作領域的領先解決方案集成于一體。它可以幫助我們的客戶將人員與所需信息聯系起來，使企業轉型為社會化企業。”
甲骨文公司企業WebCenter產品高級總監劉安峰表示：“在向社會化企業轉型的過程中，Oracle WebCenter可幫助企業為用戶、員工和合作伙伴提供更多的有效價值信息，進行精準的業務推廣，吸引用戶并使業務取得更大的成功。隨著中國企業的社會化業務需求增長越來越迅速，我們相信Oracle WebCenter將為中國企業帶來全新的交互體驗，幫助企業更好地滿足其用戶的社會化需求，提高用戶與度和忠誠度，擴大品牌影響力。”
