企業(yè)的運營無非要為圍兩大核心，一是節(jié)約成本，二是創(chuàng)造效益。隨著云端運算、虛擬化、海量數(shù)據(jù)等趨勢的相繼成形，絕大多數(shù)的企業(yè) IT 部門，倘若還是僅蜷縮在傳統(tǒng)“成本中心”中消極定位，難免使得企業(yè) IT 人員無法挺直腰桿，從而深陷痛苦的泥沼。那么，如何重塑自己的部門價值，采用什么樣的方法才能扭轉(zhuǎn)逆局呢？

　　眾目睽睽之下的“成本中心”
　　“公司年終獎年年有，還有分紅，只是盈利部門與非盈利部門差別很大……”作為IT運維人員，一提到這個問題總是傷心中夾雜著嫉妒。不過這確實是一個非常現(xiàn)實的問題。從企業(yè)產(chǎn)生的價值鏈來看，技術(shù)研發(fā)是創(chuàng)造價值的部門，銷售采購運營是價值增值的部門，而IT運維部門則是支持價值創(chuàng)造和使增值更加有效的部門。但是，在一些企業(yè)的決策層中，他們的觀點總是認為IT運維是一個“花錢如流水”的非核心部門。那么，IT運維的日常花費都有哪些呢？
　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件在協(xié)助電力、政府、金融、電信等4000家用戶進行IT運維管理的實踐中發(fā)現(xiàn)：在一個生命周期為5~6年的業(yè)務系統(tǒng)中，網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)存儲和服務器這些IT基礎(chǔ)設施建設的基礎(chǔ)投入不足30%，而剩下的70%會被維護成本和人員成本分攤下來。而后兩者的成本，總是會以 “階梯式”增長的形態(tài)出現(xiàn)，也就是今年要比上一年多幾個百分點。
　　很多企業(yè)中由于缺乏有效的IT運維體系，IT運維成本成為了一個不可控的因素。并且，有兩種現(xiàn)象在這些企業(yè)中開始蔓延：要么是運維成本被擠壓的不成樣子，系統(tǒng)維護不到位;要么是IT運維成本控制不力，人員、責任、流程雜亂無章，資金被亂用和占用嚴重。這兩點都大大影響到企業(yè)利潤，讓業(yè)務系統(tǒng)的服務框架不穩(wěn)，運維反而成為一顆定時炸彈，IT災難隨時可能被引爆。

　　BSM 有利于IT部門完成角色轉(zhuǎn)換
　　正是因為IT運維管理無法與核心業(yè)務融合，同時也無法將價值“讓別人看到”，才會造成今天這種被動的局面。另外，“非盈利部門”的日子也許仍然會繼續(xù)下去，所以當企業(yè)利潤無法達到預期時，IT運維部門往往成為第一個被縮減投入的對象，成為可有可無的“屌絲部門”。但屌絲的精神不就是自嘲之后，繼而自解與自愈嗎？
　　企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開信息技術(shù)的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業(yè)不可能停止對IT的投入。但投入的最終目的是為了使其發(fā)揮功效，實現(xiàn)“價值”，由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價值中心”，這才是企業(yè)決策層進行IT投資的真正愿望。這里由于牽扯到“兩個中心”的轉(zhuǎn)化關(guān)系，IT運維管理就必然要與產(chǎn)生最大價值的核心業(yè)務形成一體。而最好的指導和實踐方法，則是BSM(Business Service Management，即業(yè)務服務管理)。
　　BSM是IT運維管理的一種綜合性方法和統(tǒng)一平臺，尤其是企業(yè)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對IT基礎(chǔ)設置的監(jiān)控之后，它對于IT部門創(chuàng)造可衡量的價值更加起作用 。BSM可根據(jù)業(yè)務需求對IT活動、流程和技術(shù)等方面進行優(yōu)先排序，進而形成高效的執(zhí)行力和可承諾的服務(SLA)。北塔軟件的用戶可借助BTIM(Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件)產(chǎn)品和BSM所提供的新型服務模式，減少現(xiàn)有服務成本，從而創(chuàng)造更多業(yè)務價值。例如，某家電網(wǎng)公司借助BSM部署，不但實現(xiàn)了可視化、自動化的KPI傳遞方式，IT運維的成本在原有基數(shù)上大幅縮減。同時，該企業(yè)的IT部門現(xiàn)在實現(xiàn)了從業(yè)務角度管理自身IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使其服務質(zhì)量和IT響應都獲得改善。

　　利用KPI指標，讓別人知道IT部門在干什么？
　　如果你是IT運維部門的領(lǐng)導,在執(zhí)行具體工作、推進企業(yè)信息化項目時，你更關(guān)心的是什么呢？例如：“IT運維管理工作能否獲得領(lǐng)導的支持與認可”。如果要完成這樣的心愿，通過有效手段讓決策制定者全面了解IT運維管理究竟在干什么。但很多企業(yè)都面臨這樣的困境：企業(yè)各種IT設備運行的狀況和性能指標都是利用不同方法在各個系統(tǒng)上收集而來，分散而復雜，管理十分不便，面對優(yōu)先級應用，IT部門的主管或是CIO無法最快及時響應、調(diào)配資源。另外，IT部門也沒有手段和高效的工具，評估企業(yè)軟硬件是否已發(fā)揮最優(yōu)性能。
　　針對這個問題，北塔軟件副總經(jīng)理孫永杰先生認為：“業(yè)務系統(tǒng)的頻繁更新總是讓IT運維走在了后面，CIO們必須為IT系統(tǒng)管理確定與業(yè)務優(yōu)先級相匹配的關(guān)鍵性能指標(KPI)，才能順利快速適應業(yè)務需求變化。也正是為了滿足這樣的運維需求，幫著IT運維部門走出困頓與膠著，在北塔推出的BTIM中，可自動收集設備的KPI，其范圍可達上百個廠家 ，并能將這些信息，通過各種樣式的圖表進行匯總和傳遞。讓別人看到我們正在朝著價值中心進行努力，或者讓領(lǐng)導層知曉，我們已經(jīng)完成了這種轉(zhuǎn)變。”