隨著信息技術的日益普及和房地產行業在國內的迅猛發展，經過房地產界的一批有識之士的實踐，在信息化方面已取得了卓有成效的成果，但整體水平仍然較低。

從2003年至2009年間，我國的房地產商可謂賺了一筆“好錢”， 整個房地產市場呈現投資總量繼續較快增長、市場供需高位均衡、空置面積減少、資金到位狀況良好的局面。

但是，今后呢？原來房產公司做事太順，利潤太豐厚，而且總是有銀行給錢，房子總是賣得出去，沒有壓力。而今開發商普遍有憂患意識，因為土地越來越難拿，市場越來越規范，消費者越來越成熟，競爭對手也越來越成熟。因而，目前整個房地產行業的信息化正從治標向治本轉變，從以往戰術上單一解決某個環節的問題，提升到戰略高度全盤考慮以增強企業核心競爭力。

觀念的改變

“雖然信息意識與金融、電信等行業相比還普遍比較薄弱，然而關于房地產信息化的話題已經不再是用不用的問題，而是如何選用的問題了。”一直與各房地產開發公司信息化部門負責人打交道的王先生對近年來開發商對信息化意識的扭轉感觸頗深，“以前，跟房產商接觸時，我們講的最多的就是信息化是什么，能帶來啥好處。而現在，為什么要建信息化、信息化是什么，很多地產界的人都有了深刻而準確的認識。”記者觀察到，在經歷了多年“摸著石頭過河”的初期階段后，投資幾十萬元、上百萬元乃至上千萬元做信息化建設來支撐幾個億、幾十億、甚至上百億的房地產業務，也已不再是深圳萬科、大連萬達等大型集團企業的專利，更多的本地中小型開發商也開始引進了信息化項目。

地皮、資金、客戶資源像新三座大山一樣牢牢的壓在了開發商的頭上。“隨著商業環境的變化，房地產行業逐漸從資本驅動、關系驅動、機會驅動、資本驅動、品牌驅動、客戶關系驅動轉變。這個時候，采用適當的信息化手段可以更好的配合這種轉變。”長春星宇集團信息技術總工程師劉瀚文頗有感慨。

劉瀚文表示：“我們公司希望使用軟件包含業務流程再造，這個流程應該怎么樣來再造，怎么來梳理可以讓公司能達到一個好的效果，就希望在實施的過程中軟件公司能給我們更多的建議。”劉瀚文選擇信息化合作伙伴的先決條件之一就是看信息化服務商是否了解、理解和解決客戶的需要。他指出，一個公司信息化的成本實施需要軟件公司與使用者共同的、積極的努力和配合。“各個公司的個性需求不同，如何既保證集團共性化的要求，又滿足公司個性化的需求，這就需要雙方的充分溝通。”他對合作伙伴在這方面表示滿意，“我們接觸這么久，我一直覺得他們始終是站在客戶的立場去想，通過雙方的不斷溝通，將我的很多想法都放到了產品里面去，這既可以更好地解決我們遇到的問題，也讓新的用戶在使用過程中少走很多的彎路，實現一種共贏。”

信息化建設五步走

劉翰文表示：在今后的信息化工作中，需要五步走：首先，房產商更加注重信息化總體規劃，不是單一的買套售樓軟件就解決了，而是需要能使整個業務流程管理提升的全套解決方案;其次，房產商對核心業務系統的投資越來越堅決，盲目跟風投錢建網站、搞多媒體動畫的少了，而是直接關注幫他們賺錢和省錢的系統，賺錢指的是營銷管理軟件，省錢指的是項目成本管理軟件;第三，房地產信息化應用逐漸深入，比如前兩年單一的售樓管理軟件，到目前已經融合了客戶管理、售后服務管理、廣告營銷，周邊競爭對手調研等同樣是銷售軟件，但籮筐里裝的東西更多。應該來說，是在銷售管理的基礎上提供一攬子與營銷有關的解決方案，深度明顯變化。比如中星集團一開始只是采用了銷售管理系統，后來又逐步擴大到售后服務管理、市場信息管理，目前正在考慮建設項目管理系統，將項目執行過程中的項目知識項目成本管理起來。

第四，房產商加大IT專業人才投入，技術選型有了明顯前瞻性?，F在不會有公司糾纏單機版、 C/S、B/S，而首先考慮的就是跨地域、集約化管理，數據庫選型大都會毫不猶豫地選擇大型數據庫。如世茂集團，其在上海開發的世茂濱江花園和世茂湖濱花園銷售業績名列前茅，并且其在北京、福州、南京有多個樓盤運作，這樣的公司必須集團化經營，才能解決異地售樓、多點管理的問題。

最后，在房地產信息化領域建設對象充分擴展，以前只是開發商，現在包括代理公司、中介公司和物業公司都相繼進入信息化領域。開發商買了銷售管理系統，代理商也要跟著買，這樣數據才能融合。

劉翰文強調：目前房地產業整體的信息化水平處于起步階段，企業的基礎業務系統、專業IT管理人才、網絡與硬件環境、人員素質都存在缺口，一步到位的做法只會浪費大量的人力、物力而很難取得成功。因此要總體規劃，分步實施。 業務是企業運作的核心，以業務系統作為信息化的切入點，能解決企業當前的主要矛盾，而且實施周期短，成效顯著，能為整體信息化建設建立基本的框架。日后在此基礎上再實施輔助系統能達到事半功倍的效果。

企業選擇信息系統不宜采取兩個極端：采用標準產品或者完全度身定制的做法，因為房地產業的系統帶有較大的專業性，完全度身定制投入大、周期長、效率低，而且受到自身知識與經驗的局限。同時，房地產企業的管理和業務具有較大的差異性，標準產品也不能完全滿足企業的需要。因此房地產企業在信息化過程中要以成熟產品為基礎，進行量身定制。#p#副標題#e#

雙項服務取決客戶

消費者才是房地產企業的核心資源，良好的客戶關系也是核心競爭力的體現。因而，除了和造房、售房相關的業務系統，CRM正逐漸成為房產信息化應用的新寵。一套房子從開盤銷售到最終簽約可能前前后后有幾十個人看過，但一般來說房產商能掌握的數據只有最終的戶主，而另外擦身而過的數十人的資料卻無從掌握。而這些可能是房產商未來的潛在客戶。

CRM在房地產行業最主要的目的就是突出管理潛在客戶，變狹義的客戶關系為廣義的客戶關系--突破來訪來電、定單簽約等傳統管理要點，強化客戶調查信息、客戶參觀記錄、客戶購買記錄、客戶活動記錄、會員積分管理客戶投訴處理等全面客戶檔案。同時，變被動營銷管理為主動營銷管理--結合各種客戶關懷手段，立體主動進行客戶關系維護;變靜態數據統計為動態決策分析--引入先進的分析模型，對客戶相關數據進行全面的分析，以輔助決策。適合房地產行業的CRM軟件應該能夠為客戶提供更加標準、及時的服務，同時房產商也可借助IT技術大幅度提高客戶服務工作的效率，并使服務的外延得到擴展。更為有效的是，房產商還可利用會員制管理、積分制管理來建立并積累客戶資源，并將所有業務流程圍繞客戶展開，將對客戶事件的管理貫穿系統的主要應用。

劉翰文表示：“在此表示的雙項服務指的是軟件開發商對我們的服務和我們對消費者的服務，我們既是消費者，也是服務者，這樣的角色不好扮呀！”

信息建設思路要清晰

劉翰文表示：為了選擇一款合適的辦公自動化軟件，星宇集團領導親自選型。從企業長遠的發展與現實的需求進行了統一分析和綜合考慮，根據綜合的因素有的放矢的選擇軟件產品，避免軟件功能的浪費和不足，造成企業不必要的經濟損失。

星宇房地產根據自身的實際情況，經過信息部負責人網上多方查找、求證和篩選，用友軟件房地產行業信息化解決方案從眾多的辦公自動化軟件產品中脫穎而出，其取勝的秘密是用友軟件房地產行業信息化解決方案以OA辦公自動化為基礎平臺，在平臺上不僅搭建了日常辦公、公文流轉、人力資源管理等OA的功能，而且還有房地產行業的專業模塊資金審批、項目管理、售樓管理等，該平臺具有超強的擴充性，可以根據企業的實現需求不斷擴充新的模塊和功能。這些特征正符合星宇領導的選型標準。

傳統的軟件公司的實施的方案就是把軟件安裝上，對系統管理員進行產品的培訓，而星宇采用了專業的咨詢的方式來確保系統的成功上線。用友擁有幾十家房地產成功的案例，擁有豐富的房地產行業實施的經驗，用友根據房地產行業的特點和星宇的實際情況，把項目的實施分成三個階段。

第一階段：調研流程，用友專職行業咨詢師協助星宇信息部人員對集團各部門進行實際的業務流程調研和摸底，以便實現部門內和部門之間的流程的規范和協調。

第二階段：系統初始，技術支持人員根據實際的調研流程結果與星宇信息部人員一起進行系統的設置和數據的初始，通過一周的時間讓整個系統正常的運轉和應用。

第三階段：培訓維護，咨詢師對星宇信息部人員進行系統的安裝、調試、維護、應用的培訓，并且協助信息部人員對整體集團用戶進行系統應用的培訓和指導。讓使用人員很快就能夠熟練使用軟件的各項功能。通過分步實施的方法使用友軟件房地產行業信息化解決方案順暢的融入到星宇日常辦公中。

個性需求衍生個性服務

隨著信息技術的日益普及和房地產行業在國內的迅猛發展，經過房地產界的一批有識之士的實踐，在信息化方面已取得了卓有成效的成果，但整體水平仍然較低。大部分房產開發商還停留在引進設備、搭建軟件平臺基礎上。而萬科、和記黃埔等大型房產公司已經過渡到可以把房地產業的經營主體緊密聯結在一起，將整個房地產行業的業務過程和各職能過程集成為一個綜合的信息管理系統，給管理者提供一個通暢的了解企業、項目情況、發布管理決策的平臺。

“目前在技術上實現信息管理系統并沒有太大的難度，關鍵是目前很多信息化服務商對房產行業的業務理解深入度不夠，而開發商又不能提供準確的需求分析。”劉翰文有些抱怨，現在的問題已不再是向用戶宣傳灌輸理念，而是交流，將用戶的使用需求與系統結合起來，前幾年，是用戶適應IT廠商開發的系統，現在，用戶要求系統貼近他們的日常使用。房地產企業在信息化建設方面自主的聲音越來越強。

雖然房地產企業對信息化的認可度再加強，然而新的問題則是部分人將信息化的作用夸大了，認為什么信息化能解決公司的全部問題。這是很多用戶的想法，譬如說，某公司做好了工程進度的目標成本，卻在項目實施的過程中其它因原因產生了一筆額外費用，他們不認為這是工作環節和管理思路的問題，而認為這是系統造成的數據誤差。由于房地產企業信息化建設程度不平衡，針對不同用戶，信息化服務商應提供不同的應對策略。