全球CIO調(diào)查于2012年第四季度進(jìn)行，涵蓋41個國家36個行業(yè)的2,053名CIO，代表了超過2300億美元的IT預(yù)算。Gartner EXP的調(diào)查報告全面反映了CIO優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。
過去的18個月，移動、分析、大數(shù)據(jù)、社交和云等數(shù)字技術(shù)都已達(dá)到臨界點。分析師表示，企業(yè)除了深挖技術(shù)潛力外別無選擇。CIO預(yù)計2013年的IT預(yù)算將連續(xù)第五年基本持平，這意味著企業(yè)考慮常規(guī)問題外，還要考慮IT領(lǐng)域的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項并制定計劃。
Gartner EXP集團(tuán)副總裁及資深研究員Mark McDonald表示：“只有CIO們適應(yīng)新角色，采取新行為并發(fā)現(xiàn)數(shù)字價值時，數(shù)字技術(shù)才能提供平臺幫助企業(yè)獲得成功。CIO們需要新議程，這一議程能帶來數(shù)字創(chuàng)新和全新機(jī)遇，使他們在產(chǎn)品、服務(wù)和運營中收獲價值。”
Mark McDonald先生又表示： “在這個變化的世界里，我們有所擔(dān)心，因為被調(diào)查的CIO中，大約有一半沒有意識到IT技術(shù)在未來三年的角色轉(zhuǎn)變。如果IT希望通過技術(shù)密集型創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變IT基礎(chǔ)設(shè)施、運營和應(yīng)用來提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)，那么它需要新的工具。如果沒有轉(zhuǎn)變，CIO們的關(guān)注點仍然只停留在IT領(lǐng)域的傳統(tǒng)資產(chǎn)和責(zé)任上。”
調(diào)查顯示，2002年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，CIO的IT預(yù)算已經(jīng)由持平轉(zhuǎn)為負(fù)值。預(yù)計2013年CIO的IT預(yù)算將略有下降，全球加權(quán)平均跌幅為0.5％。
2013年CIO優(yōu)先考慮的技術(shù)中，數(shù)字技術(shù)占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示的優(yōu)先考慮的十大技術(shù)中，外向型的數(shù)字技術(shù)得到更多重視，傳統(tǒng)的以IT /運營為導(dǎo)向的系統(tǒng)正相反（見表一）。
表一：2013年CIO優(yōu)先考慮的十大業(yè)務(wù)和技術(shù)
| 十大優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù) | 排名 | 十大優(yōu)先考慮的技術(shù) | 排名 |
| 增加企業(yè)增長 | 1 | 分析和商業(yè)智能 | 1 |
| 交付運營結(jié)果 | 2 | 移動技術(shù) | 2 |
| 降低企業(yè)成本 | 3 | 云計算(SaaS, IaaS, PaaS) | 3 |
| 吸引并留住新客戶 | 4 | 協(xié)同技術(shù)（工作流） | 4 |
| 改善IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 | 5 | 傳統(tǒng)現(xiàn)代化 | 5 |
| 創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)（創(chuàng)新） | 6 | IT管理 | 6 |
| 提高效率 | 7 | 客戶關(guān)系管理 | 7 |
| 吸引并留住勞動力 | 8 | 虛擬化 | 8 |
| 實施分析和大數(shù)據(jù) | 9 | 安全 | 9 |
| 拓展新的市場和區(qū)域 | 10 | ERP應(yīng)用 | 10 |
CIO認(rèn)為未來10年這些技術(shù)對業(yè)務(wù)帶來根本性的突破。當(dāng)被問及哪個數(shù)字技術(shù)最具突破性這個問題時，70%的CIO指向移動技術(shù)，55%認(rèn)為是大數(shù)據(jù)/分析，54%表示是社交媒體，51％認(rèn)為是公有云。這些技術(shù)的每一項都具有突破力，但是CIO們認(rèn)為這些技術(shù)組合在一起比單獨使用時更具突破力。
Gartner副總裁及資深研究員Dave Aron表示：“隨著CIO們持續(xù)利用數(shù)字技術(shù)擴(kuò)張企業(yè)，并同時改善IT組織結(jié)構(gòu)、管理和治理，2013年將是具有雙重優(yōu)先事項的一年。在調(diào)查問卷中，CIO關(guān)鍵戰(zhàn)略反映了雙重業(yè)務(wù)優(yōu)先事項這一現(xiàn)狀，也指明提高IT能力來尋求新機(jī)遇和獲得當(dāng)前商業(yè)價值的需求。盡管CIO們認(rèn)為IT的價值貢獻(xiàn)來源于交付業(yè)務(wù)解決方案，他們也認(rèn)識到優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)和具體成果的交付必須改變。”
隨著需求和機(jī)遇的發(fā)展，更多的CIO們在傳統(tǒng)IT領(lǐng)域外成為領(lǐng)導(dǎo)。除現(xiàn)有職責(zé)，他們開始擔(dān)負(fù)起搜尋數(shù)字化機(jī)遇并獲取價值的責(zé)任。接受調(diào)查的CIO中67%負(fù)有IT領(lǐng)域外的重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，只有33%沒有其他責(zé)任。這種情況與2008年形成鮮明對比，當(dāng)時幾乎一半CIO沒有IT領(lǐng)域之外的職責(zé)。近五分之一的CIO兼任所在企業(yè)的首席數(shù)字官（CDO），領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字商務(wù)和渠道運營。盡管職責(zé)范圍和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各不相同，但這個新生職位通常包括領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字業(yè)務(wù)——即確保業(yè)務(wù)在新的數(shù)字環(huán)境下得到最佳發(fā)展。
Aron先生又表示：“在不承擔(dān)新責(zé)任或產(chǎn)生新成果的情況下，IT不能指望獲得額外集資。從2002年到2011年，當(dāng)創(chuàng)新技術(shù)稀缺時，IT通過成本重組、外包和增強(qiáng)工作內(nèi)涵來應(yīng)對有限預(yù)算。CIO們適應(yīng)并領(lǐng)導(dǎo)這個數(shù)字世界，需要以不同的思維方式做事情，然而對數(shù)字技術(shù)的需求卻是一致的。CIO們需要從新興移動、大數(shù)據(jù)、社交和云計算等主流技術(shù)方面給出明確理由以證明重新審視IT預(yù)算和投資水平的必要性。”
McDonald先生表示：“CIO們知道，利用IT提供具有成本效益的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是正確之舉。CIO和IT領(lǐng)袖管理成本、復(fù)雜性和風(fēng)險，使業(yè)務(wù)在穩(wěn)定的管理環(huán)境中運營。然而，IT以外的世界變化為IT帶來一種無聲的危機(jī)。在這個日漸數(shù)字化的世界中，需求不斷增強(qiáng)。CIO們越努力處理當(dāng)前問題，IT的重要性就愈加下降。CIO們知道，不能再一味重復(fù)過去，在數(shù)字化世界中不斷追尋和收獲，擴(kuò)展IT領(lǐng)域才是未來的方向。”
