187項軟件技術(shù)專利、每年四分之一的營收收入投入研發(fā)、100%專注于BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)領(lǐng)域、業(yè)界首選的IT管理平臺……這一切都屬于美國BMC軟件公司。十年前是它親手拉開了IT服務(wù)管理的新篇章。

十年過去了，全球IT產(chǎn)業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，云計算、IT消費化、移動計算等前所未有的新技術(shù)，正在變革IT技術(shù)，從而推動全球的商業(yè)基礎(chǔ)的變革。

2013年伊始，BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍以及BMC軟件首席架構(gòu)師Alexander Vul與業(yè)界分享了BSM的三大新趨勢：前端消費化、云時代的應(yīng)管理及新一代云服務(wù)。

BSM十年 IT服務(wù)走向業(yè)務(wù)服務(wù)

BMC在2003年4月推出了業(yè)務(wù)服務(wù)管理戰(zhàn)略，從而進(jìn)入了BSM時代。BSM被定義為簡化和自動化IT管理的一個通用平臺，隨著BSM的發(fā)展，IT服務(wù)管理得到了顯著的改進(jìn)。IT 運營將BSM 作為戰(zhàn)略模型，IT開始向 BT（Business Technology）演進(jìn)，IT 運營流程從管理技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾順I(yè)務(wù)服務(wù)。

BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示，BMC相信通過幫助企業(yè)更智能、更快速及更靈活地運行其IT部門，業(yè)務(wù)就會相應(yīng)得到蓬勃發(fā)展。目前，從全球100強(qiáng)到中小型企業(yè)，120多個國家中有2萬多個IT部門使用BMC的解決方案，管理在分布式、大型機(jī)、虛擬以及云環(huán)境中的業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用。

憑借領(lǐng)先的業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺、云管理以及行業(yè)中廣泛應(yīng)用的IT服務(wù)管理解決方案，BMC能夠幫助企業(yè)削減成本、降低風(fēng)險以及完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，BMC的差異化戰(zhàn)略就是在所有環(huán)境中，提供全面的集成式IT管理平臺，降低IT運營成本與復(fù)雜性，同時提高其靈活度和質(zhì)量。

BMC軟件公司董事長兼首席執(zhí)行官鮑秉辰于2012年6月榮獲墨西哥灣沿岸地區(qū)2012年度厄恩斯特青年企業(yè)家獎項，被評為變革型首席執(zhí)行官。鮑秉辰2001年成為BMC 首席執(zhí)行官后，非常成功地領(lǐng)導(dǎo)BMC從大型機(jī)工具供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為交付業(yè)界最具戰(zhàn)略性的企業(yè)管理和自動化解決方案的公司，讓企業(yè)能夠優(yōu)化IT，實現(xiàn)商業(yè)價值。

BSM三大新趨勢

當(dāng)前，IT產(chǎn)業(yè)正處于重大變革當(dāng)中：IT在軟件、硬件及設(shè)備的部署與管理，以及與企業(yè)的交互方面的復(fù)雜度有增無減；移動和社交計算將增加IT提供無縫自助服務(wù)終端用戶體驗的壓力；此外，大量的新型軟件、硬件及設(shè)備及應(yīng)用不斷的進(jìn)入市場，系統(tǒng)環(huán)境持續(xù)保持多樣化發(fā)展。與此相適應(yīng)，BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹了BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理呈現(xiàn)出的三大新發(fā)展趨勢：

趨勢之一：前端消費化。在移動計算與云計算加速融合的時代，企業(yè)的IT服務(wù)管理日益分化為三大組成部分：日益消費化的前端，它與終端用戶的使用習(xí)慣密切相關(guān)；日益工業(yè)化的后臺，在云計算的幫助下將越來越標(biāo)準(zhǔn)化，可擺脫過去一個企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用對應(yīng)一個后臺管理的尷尬局面；在二者之間則是企業(yè)IT部門交付的各類創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù)，在這樣的架構(gòu)支持下，企業(yè)的IT部門將成為真正的服務(wù)中介。

在前端消費化方面，BMC一直在致力于開發(fā)這樣的虛擬助理，這種虛擬助理被稱為MyIT，并將于2013年春季正式推向市場。MyIT將大幅提升用戶生產(chǎn)力，當(dāng)所有用戶都擁有虛擬助理時，服務(wù)臺的電話數(shù)量將得到大幅減少。與此同時，BMC還提供了專門的移動設(shè)備管理工具，以及新發(fā)布了支持社交媒體功能的ITSM 8.0。無論員工是自帶設(shè)備（BYOD），還是在辦公室之外的場所移動辦公，都難不倒IT服務(wù)人員。

趨勢之二：云時代的應(yīng)用管理。應(yīng)用管理是云計算和海量數(shù)據(jù)時代的業(yè)務(wù)與IT的挑戰(zhàn)。軟件應(yīng)用與更新的數(shù)量繼續(xù)成倍地增長，應(yīng)用程序的部署、維護(hù)、管理是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。部署、維護(hù)及管理的失敗會極大地增加成本，降低效率。更不用說，當(dāng)前數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到復(fù)雜及動態(tài)的應(yīng)用程序架構(gòu)，包括虛擬化、云與SaaS環(huán)境，這使保證應(yīng)用程序的性能與服務(wù)水平變得難上加難。

據(jù)BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，BMC在如下兩個主要領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新：應(yīng)用發(fā)布與部署管理及應(yīng)用性能管理。BMC提供自動化應(yīng)用程序發(fā)布管理流程與跨平臺封裝操作，隱藏部署Java EE, .Net及其他應(yīng)用程序的復(fù)雜性。通過可視化之前不可見的復(fù)雜應(yīng)用程序發(fā)布流程，BMC的技術(shù)為企業(yè)提供了前所未有的功能，能夠讓企業(yè)靈活地定義、執(zhí)行、監(jiān)控、評估以及繼續(xù)完善應(yīng)用程序發(fā)布流程。而BMC應(yīng)用性能管理能夠簡化和自動化多個應(yīng)用程序技術(shù)之間的管理，這些技術(shù)跨越物質(zhì)基礎(chǔ)架構(gòu)、云、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，減少處理用戶投訴的時間，從而有更多時間促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。憑借2000多個客戶實施方案，BMC現(xiàn)成為唯一有能力幫助企業(yè)提高應(yīng)用性能管理的公司。

趨勢之三：新一代云服務(wù)。BMC正在鞏固其在云領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解決方案（CLM）以來，最新推出了CLM 3.0版本以及與BMC云操作管理解決方案的主要新功能。這些新發(fā)布的功能將為企業(yè)在規(guī)劃、創(chuàng)建及運行成功地云方面提供更大的可靠性和靈活性。

在2012年10月，領(lǐng)先市場調(diào)研公司451 Group認(rèn)可了BMC軟件公司在云管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力，指出BMC公司通過創(chuàng)新幫助企業(yè)獲得了最大云價值。據(jù)BMC首席架構(gòu)師Alexander介紹，新的CLM 3.0版新加特色功能，包括用于計費的集成計量與一個用戶界面（UI）中更清潔的購物車模型。BMC向CLM添加了集成的應(yīng)用程序性能管理控制臺，從而更緊密地將BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 終端用戶體驗管理產(chǎn)品中。此外，BMC能夠提供跨大型機(jī)、客戶端/服務(wù)器、分布式系統(tǒng)、Web應(yīng)用、虛擬環(huán)境以及其它與平臺無關(guān)的管理軟件。

開創(chuàng)IT新紀(jì)元

通過集中化IT管理，BMC為全球企業(yè)提供新一代IT服務(wù)。BMC的目的是滿足IT管理軟件日益增長的需求，通過簡化和自動化復(fù)雜的IT功能與流程，從而提高IT效率和價值。

自2003年BSM戰(zhàn)略發(fā)布以來，BMC的解決方案和服務(wù)致力于幫助企業(yè)解決云計算、IT服務(wù)管理、主動式運營、數(shù)據(jù)中心自動化、大型機(jī)成本優(yōu)化以及IT業(yè)務(wù)管理等主要應(yīng)用。據(jù)BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，在過去十八月，BMC實現(xiàn)的創(chuàng)新包括：移動設(shè)備管理、ITSM 8.0、終端用戶體驗管理、應(yīng)用發(fā)布自動化、協(xié)同應(yīng)用映射、IT業(yè)務(wù)管理、云服務(wù)管理、高可擴(kuò)充CMDB等。

隨著MyIT的發(fā)布，BMC正在推動企業(yè)IT架構(gòu)向前端消費化、后端工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。實現(xiàn)前端消費化、后端工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之后，IT部門的重心將落在定義和管理服務(wù)，而不是基礎(chǔ)架構(gòu)，以成為真正的服務(wù)中介，通過新服務(wù)和模式進(jìn)行創(chuàng)新，利用分析工具交付更好的決策支持，為企業(yè)用戶交付最佳體驗。

業(yè)務(wù)行于IT, IT行BMC

只有IT得到最佳運行，業(yè)務(wù)才能得到更好發(fā)展。如今，全球有有好幾萬家機(jī)構(gòu)的IT組織都倚重BMC軟件，來管理其在分布式環(huán)境、大型機(jī)環(huán)境、虛擬化環(huán)境和云計算環(huán)境中的業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用。這些機(jī)構(gòu)包括全球財富100強(qiáng)的巨頭，也包括規(guī)模很小的企業(yè)。作為業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺、云管理的領(lǐng)導(dǎo)者和整個行業(yè)最全面的IT管理解決方案提供商，BMC幫助客戶節(jié)約成本，降低風(fēng)險，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。截止至2012年9月30日的四個財季中，BMC總營收約 22億美元。