在行業(yè)內(nèi)，廣告商追蹤用戶瀏覽痕跡、了解用戶的瀏覽習(xí)慣已不是秘密。但信息大范圍共享會使得第三方能夠登錄顧客預(yù)訂窗口，查看他們詳細(xì)的個(gè)人信息，甚至故意取消其預(yù)訂。《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR) 已經(jīng)在歐洲施行了近一年之久，中國也在2017年6月推出了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，旨在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)個(gè)人隱私和敏感信息，以及維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)空間主權(quán)和安全。然而直至今日，仍有許多酒店遲遲不愿承認(rèn)與面對，更沒有及時(shí)采取應(yīng)對措施去解決相關(guān)問題。

 

 
賽門鐵克公司的研究員們隨機(jī)選擇了一些旅游景點(diǎn)，并檢索了位于這些地點(diǎn)的不同級別的熱門酒店。從鄉(xiāng)村二星級普通酒店到豪華五星級海邊度假村等等，一些大型知名連鎖酒店的旗下品牌也被納入測試范疇，這意味著賽門鐵克公司的調(diào)查結(jié)果基本上可以反映業(yè)內(nèi)普遍情況。其中部分網(wǎng)站的預(yù)訂系統(tǒng)在隱私保護(hù)方面表現(xiàn)良好，只簡單顯示了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和停留日期，并未透露任何個(gè)人信息。但絕大多數(shù)網(wǎng)站都泄露了如下個(gè)人數(shù)據(jù)：

·姓名
·電子郵件地址
·郵寄地址
·手機(jī)號碼
·信用卡后四位數(shù)字、卡類型和有效日期
·護(hù)照號
 

圖 1.預(yù)訂信息樣本 - 顯示可能會泄露的顧客預(yù)訂數(shù)據(jù)類型

 
數(shù)據(jù)泄露的原因

在賽門鐵克公司研究員評測的酒店中，超過一半 (57％) 的酒店會向顧客發(fā)送電子郵件確認(rèn)預(yù)訂信息，并在郵件中提供可以直接訪問預(yù)訂信息的鏈接。其本意是為了方便顧客，讓顧客無需登錄即可進(jìn)入預(yù)訂窗口。 然而，這些預(yù)定信息在通過電子郵件發(fā)送的同時(shí)，由于很多第三方會在同一網(wǎng)站上加載廣告，會導(dǎo)致直接訪問權(quán)會被共享給其他資源，或者被間接共享。賽門鐵克的測試表明，每次預(yù)訂平均會生成 176 個(gè)請求，雖然并非所有請求都包含詳細(xì)的預(yù)訂信息，但這一數(shù)字表明預(yù)訂數(shù)據(jù)會被大范圍共享。
 

圖 2.測試示例 – 個(gè)人信息可通過 HTTP 請求中的 referrer 字段被間接共享

 
研究測試發(fā)現(xiàn)，顧客如果使用電子郵件中收到的鏈接直接自動登錄到預(yù)定窗口，在此過程中加載的頁面可能會調(diào)用許多遠(yuǎn)程資源，而這些外部對象發(fā)出的Web請求會直接將完整URL作為參數(shù)發(fā)送。在此次測試中，酒店預(yù)定碼被30多個(gè)不同的服務(wù)供應(yīng)商共享，包括一些知名社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎以及廣告和分析服務(wù)供應(yīng)商。在這種情況下，第三方服務(wù)可以登錄預(yù)訂窗口，查看詳細(xì)的個(gè)人信息，甚至取消顧客的預(yù)訂。值得強(qiáng)調(diào)的是，出現(xiàn)這種問題并非服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任。
 
此外，對于預(yù)訂數(shù)據(jù)的泄露，還有其他潛在的原因。有些數(shù)據(jù)泄露發(fā)生在預(yù)訂過程中，有些則發(fā)生在顧客手動登錄網(wǎng)站時(shí)。一些網(wǎng)站為了安全起見會生成一個(gè)令牌，然后通過 URL 而非安全證書進(jìn)行傳送，但是這種做法也不值得提倡。 而且，在多數(shù)情況下即使顧客的酒店預(yù)訂已經(jīng)被取消，預(yù)訂數(shù)據(jù)仍然可見，這便為攻擊者竊取個(gè)人信息提供了絕佳的機(jī)會。
 
值得一提的是，一些配置良好的網(wǎng)站會先識別安全憑證，然后在設(shè)置 cookie 后重新定向，以確保數(shù)據(jù)不會泄露。
 
未加密的鏈接

研究發(fā)現(xiàn)，有超過四分之一 (29％) 的酒店網(wǎng)站沒有對電子郵件（包含 ID）中的初始鏈接加密，這一點(diǎn)令人擔(dān)憂。一旦顧客點(diǎn)擊電子郵件中的 HTTP 鏈接，攻擊者便會在這一進(jìn)程中攔截顧客憑證，從而達(dá)到查看或修改其預(yù)訂信息的目的。這一情形很可能發(fā)生在機(jī)場或酒店等使用公共熱點(diǎn)的場所，除非用戶主動使用 VPN 軟件來保護(hù)鏈接。甚至有個(gè)別預(yù)訂系統(tǒng)在其鏈接從HTTP重定向到 HTTPS 之前，就已經(jīng)在預(yù)訂過程中將數(shù)據(jù)泄露給了服務(wù)器。
 
這一問題并非只出現(xiàn)在酒店業(yè)，網(wǎng)站通過 URL 參數(shù)或 referrer 字段意外泄露敏感信息的現(xiàn)象屢見不鮮。近幾年來，很多航空公司、度假景點(diǎn)和其他行業(yè)網(wǎng)站都出現(xiàn)過類似問題。2019 年 2 月，賽門鐵克的研究人員便發(fā)現(xiàn)多家航空公司服務(wù)供應(yīng)商在使用未加密鏈接時(shí)出現(xiàn)了類似的問題。
 
潛在風(fēng)險(xiǎn)

最近賽門鐵克旗下公司諾頓 LifeLock發(fā)布的《2018年諾頓LifeLock網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查報(bào)告》顯示，85%的中國人比以往更加警惕隱私安全——這一數(shù)字在全球參與調(diào)查的16個(gè)國家和地區(qū)中占居前列。然而，大多數(shù)人依舊愿意承擔(dān)一定隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)以追求便利(62％)。
 
許多人都喜歡在社交媒體上發(fā)布照片，與大家分享他們在旅行中的點(diǎn)滴回憶。有些人甚至?xí)苯臃窒硭麄兊钠眲?wù)信息。但當(dāng)他們到達(dá)酒店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)預(yù)定被取消，才會了解自己的一時(shí)大意可能會造成什么樣的后果。雖然攻擊者這么做可能是出于取樂或報(bào)復(fù)的心態(tài)，但也不排除勒索敲詐或者競爭對手暗箱操作的可能，這也會對酒店的聲譽(yù)造成影響。
 
對酒店業(yè)而言，配置不當(dāng)?shù)脑拼鎯ν耙步?jīng)常導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。這些信息隨后便可能在黑市上被兜售或用于身份欺詐。收集的數(shù)據(jù)越全面，其價(jià)值就越高。 此外，目標(biāo)性攻擊團(tuán)伙也可能對商務(wù)人士和政府職員的行程進(jìn)行攻擊。眾所周知，DarkHotel / Armyworm、OceanLotus / Destroyer，Swallowtail 和 WhiteFly 等 APT 組織已經(jīng)對酒店業(yè)產(chǎn)生了惡劣影響。這些團(tuán)伙瞄準(zhǔn)酒店業(yè)的原因有很多，比如監(jiān)視目標(biāo)、跟蹤行程和探查隨行人員，或者為了了解某一用戶在某一地點(diǎn)停留的時(shí)長，甚至實(shí)地侵入目標(biāo)的位置等。
 
解決問題

無論是歐盟的GDPR還是我國的《網(wǎng)絡(luò)安全法》，都對對個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)作出了強(qiáng)調(diào)。然而賽門鐵克公司對存在這一問題的酒店業(yè)進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示實(shí)際情況并不樂觀。就此調(diào)查結(jié)果，賽門鐵克也聯(lián)系了相關(guān)的酒店數(shù)據(jù)隱私官(DPO)，一些DPO認(rèn)為這些數(shù)據(jù)并非“個(gè)人數(shù)據(jù)”，必須要根據(jù)隱私政策與廣告公司共享；一些則承認(rèn)他們?nèi)栽谏壪到y(tǒng)，直至完全符合GDPR標(biāo)準(zhǔn)。
 
服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站應(yīng)統(tǒng)一使用加密鏈接 (HTTPS)，并確保任何憑證都不會以 URL 參數(shù)的形式泄露，即使適用隱私條例允許也不例外（尤其是在歐洲），例如使用 cookie。顧客可以檢查鏈接是否已加密，或者個(gè)人數(shù)據(jù)（如電子郵件地址）是否作為 URL 中的可見數(shù)據(jù)進(jìn)行傳遞。他們還可以使用 VPN 服務(wù)來最大限度地降低使用公共熱點(diǎn)而帶來的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。遺憾的是，對于普通的酒店顧客來說，察覺信息泄露并非易事，而如果他們要預(yù)訂特定的酒店，選擇的余地也就變的非常有限。到目前為止，GDPR 違規(guī)、投訴和數(shù)據(jù)泄露事件已經(jīng)報(bào)告超過 20 萬起，用戶個(gè)人數(shù)據(jù)仍然面臨著風(fēng)險(xiǎn)。