全球云通信平臺Infobip近日發布了一份新報告，分享了分析公司IDC對富通信服務(RCS)在亞太地區變革潛力的研究成果。這份名為《RCS：客戶互動的新時代》的報告指出，全球51億智能手機用戶如何通過RCS提供個性化、交互式和安全的消息傳遞體驗，為品牌帶來新機遇，尤其是在印度尼西亞(1.463億用戶)、馬來西亞(2860萬用戶)、菲律賓(6040萬用戶)、印度(6.531億用戶)和新加坡(640萬用戶)等國家。iOS現已支持RCS，品牌可直接通過用戶手機提供豐富且吸引人的內容，從而觸及更廣泛的受眾。
隨著企業越來越多地采用數字通信渠道，2024年網絡釣魚攻擊的激增使得安全消息的需求變得至關重要。印度、日本和澳大利亞位居全球十大網絡攻擊目標國家之列，而RCS通過集成驗證發件人ID和品牌標識，可幫助企業保護客戶免受網絡釣魚的侵害。RCS這一安全功能為消息活動增添了重要的合法性，確保客戶能夠輕松分辨真實消息與惡意消息。
除安全以外，RCS還賦予品牌在客戶旅程的各個環節提供與情境相關的溝通能力，從而提升長期客戶價值與忠誠度。報告預測，到2029年，60%的全球2000強企業將從銷售和利潤等傳統關鍵績效指標轉向以體驗為導向的指標，例如客戶旅程分析與全渠道互動。RCS的成效已經開始顯現。在印度，金融科技平臺BankBazaar發現，與短信相比，使用RCS提高了80%的點擊率，而使用GIF后，更是提升至130%。這一創新使客戶響應率翻倍，并將RCS確立為其營銷策略的核心。同樣，印度領先保險提供商Niva Bupa通過RCS實現了75%的投資回報率，并顯著提升了客戶留存率。
Infobip首席商務官Ivan Ostojic表示：“RCS在安卓和iOS平臺上的廣泛應用，正在改變品牌與客戶互動的方式。高度個性化的互動已經證明了其有效性，其響應率是傳統通信渠道的數倍，這進一步凸顯了針對個體需求量身定制通信的重要性。借助RCS，企業可以通過原生消息應用與客戶直接互動，提供更個性化、更流暢的體驗。”他補充道：“RCS不僅僅是一個消息傳遞渠道，更是品牌全渠道戰略的重要組成部分。在當今競爭激烈的數字化環境中，它助力品牌建立信任，推動互動，培養持久的客戶關系，同時滿足不斷變化的客戶期望。”
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