互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境有所上升
調(diào)查結(jié)果顯示，62%的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可信度很高，把互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要渠道，對(duì)其日常消費(fèi)行為起到?jīng)Q定性參考，另有37%的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以作為日常行為的參考。CNNIC剛剛發(fā)布的《第20次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)信息渠道的代表性應(yīng)用——網(wǎng)絡(luò)新聞和搜索引擎的網(wǎng)民使用比例已達(dá)3/4(76.3%)，可以看到，網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)整體信任度有了較大提高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境持樂觀態(tài)度。日前北京電視臺(tái)有關(guān)編導(dǎo)炮制“紙餡包子”假新聞一事，使得傳統(tǒng)載體的可信任度有進(jìn)一步下跌趨勢(shì)。
在企業(yè)信任度方面，信任有品牌知名度網(wǎng)站的網(wǎng)民占到52%，38%的網(wǎng)民信任通過相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的網(wǎng)站，僅有2%和8%的網(wǎng)民是通過熟人介紹和自己對(duì)比來發(fā)現(xiàn)可信賴網(wǎng)站。
從調(diào)查結(jié)果來看，阿里巴巴、新浪、盛大、攜程等大型網(wǎng)站通過近年來的發(fā)展，已經(jīng)建立了強(qiáng)大的商業(yè)信譽(yù)度，仍是網(wǎng)民獲取信息的主要渠道，同時(shí)，一些經(jīng)過“認(rèn)證”的網(wǎng)站也得到了網(wǎng)民的認(rèn)可。
受“帶頭大哥777”一案影響，目前僅有11%的網(wǎng)民信任“口碑好”的網(wǎng)民，60%的網(wǎng)民選擇信任有信用檔案的網(wǎng)民。
網(wǎng)絡(luò)失信多為虛假廣告
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革已經(jīng)20多年了，但現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所必備的國(guó)民信用體系并沒有建立起來。有數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)每年因各種失信行為造成的經(jīng)濟(jì)損失超過5000億元。
網(wǎng)民投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)失信現(xiàn)象中，虛假廣告(24%)最為常見，接下來則是互聯(lián)網(wǎng)病毒的傳播(23%)、惡意欺詐等電子商務(wù)失信行為(19%)、用戶個(gè)人信息的泄露(17%)和賭博、淫穢色情等垃圾信息泛濫(11%)。
調(diào)查顯示，鑒于網(wǎng)上虛假廣告頻現(xiàn)，商家誠信度就成為網(wǎng)民網(wǎng)購時(shí)的首要考慮因素。網(wǎng)上購物是最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，此次調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易最看重商家的資質(zhì)和誠信，16%的網(wǎng)民會(huì)選擇自己最需要的商品，價(jià)格因素成為網(wǎng)民最不關(guān)注的問題，僅占到16%。73%的網(wǎng)民表示，在網(wǎng)上交易前，一定要考慮商家的誠信度，在價(jià)格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠信度高的商家做交易。
“信用標(biāo)簽”是發(fā)展必須
在如何進(jìn)一步改善互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境方面，56%的網(wǎng)民認(rèn)為成立第三方信用評(píng)價(jià)體系、所有商家和個(gè)人必須經(jīng)過認(rèn)證和審核、利用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控都非常必要，88%的網(wǎng)民認(rèn)為非常有必要給誠信的企業(yè)和個(gè)人貼上“信用標(biāo)簽”。
目前，強(qiáng)調(diào)誠信的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在開展這一工作，以切入信用擔(dān)保來解決客戶交易上的誠信問題的支付寶，一直作為誠信、中立的第三方機(jī)構(gòu)，起到了保障貨款安全及維護(hù)買賣雙方利益的作用，4年下來，支付寶所積累的網(wǎng)上交易記錄，建立起一份個(gè)人和網(wǎng)商的信用檔案，也引起多家銀行機(jī)構(gòu)的興趣，準(zhǔn)備作為授信重要依據(jù)。
專家指出，根據(jù)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展現(xiàn)狀，我國(guó)的個(gè)人信用體系處于剛剛起步的階段，而企業(yè)信用信息又長(zhǎng)期以來分散在銀行、工商、稅務(wù)等政府部門以及各類行業(yè)組織手中，建立一套完善的誠信體系還需要時(shí)間。在當(dāng)前情況下，應(yīng)該以行業(yè)自律為基礎(chǔ)，對(duì)誠信的企業(yè)和個(gè)人給予相應(yīng)的標(biāo)志，同時(shí)加快建設(shè)企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上誠信檔案。
