排除網絡故障的一般步驟如下。

1.采用參照對比、模擬測試等手段來定位故障

采用有效方便的檢測工具來實現網絡故障分析。如兩個數據設備之間的連接失敗，首先從其中一個設備開始逐級檢查。

2.對計算機及服務器設備本身的運行狀況進行檢查

檢查操作系統的運行情況、網絡協議的綁定情況、網絡地址的設置隋況、網絡接口設備驅動程序的加載情況，并且檢查設備收發網絡數據包的情況。

3.網絡接口設備與網絡接入設備的連接情況檢查

主要檢查服務器到網絡接口設備的連接狀況、服務器與水平配線架之間的連接狀況和水平配線架與接入設備之間的連接狀況。

4.網絡連接設備運行狀況的檢查

檢查網絡連接設備與計算機終端及網絡主干設備的連接情況，從網絡管理軟件和設備面板上觀察網絡接入設備的運行情況，注意端口數據流量的大小，注意重發包、錯包和丟包的比例，檢查設備上數據包發生碰撞的比例、設備上收發網絡數據包的內容，并且逐級檢查網絡接入設備與網絡主干設備之間的連接狀況，包括布線系統的連接和設備端口的狀況等。

5.網絡主干設備流量狀況的檢查

主要檢查端口數據流量的大小，檢查重發包、錯包和丟包的比例，檢查設備上數據包發生碰撞的比例，檢查流量情況的日志文件內容，注意擁塞控制的報警闕值設置。