· 背景分析
隨著金融行業IT系統數據集中、業務集中，IT系統規模逐漸增大，關聯關系日益復雜，所支持系統運行的硬件數量也越來越多，對IT系統的安全性、可用性與持續性依賴程度也越來越高，均使得日常維護等管理工作變得比過去更加嚴峻和復雜，內部需求的驅動也使得這一切變得更迫切，越來越多的金融機構開始 “向管理要效益”。因此，金融機構IT運維管理不能僅滿足于業務系統運行能正常運行，如何加強IT運維的安全性、可用性，提高響應時間，提升管理效率，便成為科技部門在開放平臺服務管理方面面臨的挑戰。與此同時，金融結構的業務部門對信息科技部門的要求越來越高，金融產品的創新越來越依賴于IT服務的創新和業務系統的支持。在管理層面，監管當局對金融機構IT越來越重視，陸續出臺了關于數據中心建設、應急處理、信息系統重大變更、風險管理等的諸多管理辦法和指引，用來指導金融機構對IT風險進行管控。所以金融機構IT運維管理要考慮IT風險因素，有必要從技術和管理兩個方面進行IT風險的管控，使得IT風險可控、可管，滿足監管層的監管要求。
·解決方案
東華軟件在結合金融行業大量項目實施及維護經驗和國際及國內相關標準的基礎上提出如下解決方案：
咨詢公司Gartner經過調研表明：IT基礎架構的效率改善將有80%來自對其的管理，20%是來自技術。所以在金融行業的IT風險管控中，也要從技術和管理兩個方面進行。
金融行業是我國信息化程度比較高的行業之一，相關技術人員的技術能力較強，比較重視對業務系統的監控與管理，而不是單純的IT基礎架構；有鑒于此，東華軟件的ForceView解決方案中內置業務監控模塊，實現對業務系統的進程、應用接口、日志、文件目錄、頁面內容等KPI的監控，為技術人員及時發現業務系統故障提供有力的技術支持。通過基礎監控中心和業務監控中心為技術人員提前預知IT基礎架構中的技術風險提供有效的手段。幫助技術人員規避IT風險。
東華軟件的ForceView解決方案在充分考慮金融行業的特色基礎上,幫助用戶制訂和完善運維管理制度，并通過流程固化運維管理制度。使用流程細化管理過程，幫助客戶識別、控制、處置風險點，避免由于制度的缺失和人的因素導致的IT風險。
· 方案特點：
· 監控中心幫助金融機構提前預知由于IT基礎架構故障導致的IT技術風險；運維中心使用流程幫助金融機構控制由于制度和人員的原因導致的IT技術風險。
· 可監控不同開發商提供的應用軟件系統，包括進程、應用接口、日志、文件目錄、頁面內容等應用軟件特征。
· 績效管理，實現運維部門、團隊、個人的工作績效管理。
· 針對金融運維部門的電子運維值班管理、作業計劃管理，滿足運維部門的日常運維工作。
· 運維工作電子化、流程化，保障運維過程高效、安全、可追蹤、可管理、可統計及可審計。
· 分權分域，監控視圖、功能菜單、管理對象可基于角色、用戶、用戶組、部門、地域進行授權，在一個物理系統上實現多個虛擬管理平臺。
· 收益
通過實施東華ForceView解決方案：
· 全面監控管理金融機構的軟硬件設備和業務系統，從技術的角度對金融機構的IT風險進行管控。
· 細化全面的管理流程，從管理的角度對金融構的IT風險進行有效的識別和管控。
· 改變運維方式，實現金融信息系統的故障預警，變被動響應為主動維護，系統可用性、用戶滿意度、公眾滿意度提高，金融業務處理能力顯著提高，幫助信息科技部門支持金融機構業務的發展和創新。
· 提高運維效率，變手工維護為工具自動運維，業務中斷次數減少，中斷時間大幅縮短。
· 運維工作流程化，運維工作可跟蹤、可統計，IT運維管理水平大幅提高。
