對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理者來(lái)說(shuō)，電話系統(tǒng)的全面癱瘓一直縈繞著VoIP；但是，隨著眾多的公司都轉(zhuǎn)向新的數(shù)據(jù)中心計(jì)算模式，集成式企業(yè)IP PBX群集已經(jīng)顯現(xiàn)出越來(lái)越大的優(yōu)勢(shì)，而離散式PBX和按鍵電話系統(tǒng)硬件的弱點(diǎn)也開(kāi)始日漸明顯。語(yǔ)音也可以像其他應(yīng)用一樣通過(guò)主機(jī)托管和自管的方式放在數(shù)據(jù)中心里。另外，一些專家和有經(jīng)驗(yàn)的用戶也認(rèn)為，可靠性并不是不可逾越的障礙。
如果您不得不選擇其中之一的話，您到底會(huì)選擇電話還是電子郵件？網(wǎng)絡(luò)管理者肯定不希望做出這樣的選擇。但如果非選不可，多數(shù)人可能會(huì)放棄電子郵件，至少也算是兩害取其輕吧！因?yàn)樗麄兠靼祝绻娫捪到y(tǒng)在自己的監(jiān)視下出現(xiàn)全面癱瘓，自己肯定是最先失業(yè)的人。
這種恐懼多年來(lái)一直縈繞著VoIP——因?yàn)閷?duì)于電話用戶來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)癱瘓”是一個(gè)無(wú)法接受的解釋。正是由于這一原因，許多公司都不太情愿將電信基礎(chǔ)設(shè)施的賭注，押在服務(wù)器設(shè)備、IP廣域網(wǎng)和接入以太網(wǎng)交換機(jī)的電話上。
但是要想實(shí)現(xiàn)像“貝爾”電話服務(wù)那樣高的可靠性，就必須利用冗余呼叫處理硬件和網(wǎng)關(guān)，而且需要隨時(shí)可用的備用電源，并且要實(shí)施最嚴(yán)格的安全制度、補(bǔ)丁管理和病毒防護(hù)。
為5個(gè)9而設(shè)計(jì)
資深音頻及視頻基礎(chǔ)設(shè)施顧問(wèn)Ray Ortega說(shuō)，首先要做的是理解自己的帶寬需求。IP PBX、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和IP電話都可以組合在一起工作，但如果帶寬設(shè)計(jì)得不好就可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞，并使VoIP網(wǎng)絡(luò)完全變成廢物，就好像IP PBX或路由器全都癱瘓了。
Ortega 說(shuō)，要想防止這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，必須選擇正確的編碼解碼器，或者稱為壓縮方法。它的作用是對(duì)打成數(shù)據(jù)包的語(yǔ)音進(jìn)行編碼和解碼。ITU標(biāo)準(zhǔn)G.711編解碼器可將VoIP壓縮至65Kb/s，使之可以在局域網(wǎng)上傳輸，而G.729編解碼器則可以壓縮至9Kb/s，適用于帶寬較低的T-1或?qū)拵Ч蚕硎綇V域網(wǎng)連接。一些廠商也在推廣使用ITU的其他編解碼器標(biāo)準(zhǔn)，如支持更高頻率語(yǔ)音的G.722，但G.711和G.729是目前部署最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，其中的關(guān)鍵還是確定自己究竟需要什么樣的質(zhì)量。交換機(jī)、路由器和呼叫處理器的冗余配置應(yīng)當(dāng)是VoIP藍(lán)圖中下一個(gè)需要考慮的因素。許多廠商都提供負(fù)荷平衡的IP PBX。這些IP PBX可以運(yùn)行在一個(gè)數(shù)據(jù)中心里，或分別運(yùn)行在兩個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心里，目的是防止主站點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)中斷開(kāi)。Ortega說(shuō)：“我們選擇了后者，而且必須將網(wǎng)絡(luò)延遲的問(wèn)題考慮進(jìn)去。我們還要測(cè)量出廣域網(wǎng)的延遲和抖動(dòng)。如果延遲大于100毫秒，就可能對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。”
對(duì)于IP電話，要想取得99.999%的可靠性就必須保證VoIP網(wǎng)絡(luò)的電源能夠得到切實(shí)的保證。傳統(tǒng)的PBX可以向電話供電，只需要電話交換機(jī)具備自己的備用電源即可。但在IP電話中，無(wú)論是服務(wù)器、局域網(wǎng)交換機(jī)和廣域網(wǎng)路由器都必須有自己的備用電源。許多最新的IP電話可以通過(guò)以太網(wǎng)電源交換機(jī)獲得電力供應(yīng)，但早期的型號(hào)在運(yùn)行時(shí)仍然需要帶備用電池的交流變壓器。
不間斷電源（UPS）基本上就是一個(gè)巨大的電池組，適用于VoIP網(wǎng)絡(luò)的所有組件。這類(lèi)備用電源的供電時(shí)間從15分鐘到幾個(gè)小時(shí)不等，具體時(shí)間要依所用設(shè)備的類(lèi)型而定。Ortega表示：“如果商業(yè)機(jī)構(gòu)希望在停電期間保持?jǐn)?shù)小時(shí)的電話服務(wù)，它們就必須做出更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。” Ortega建議，一般情況下，維持一個(gè)小時(shí)的備用電源是比較好的作法。有些電池組的運(yùn)行時(shí)間更長(zhǎng)，但總的來(lái)說(shuō)是有些“殺傷力過(guò)大”。如果是醫(yī)院、公眾安全機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)，最好的解決方案是選擇備用發(fā)電機(jī)。
將計(jì)劃付諸實(shí)踐
由于設(shè)計(jì)得當(dāng)，加利福尼亞州內(nèi)華達(dá)縣的VoIP網(wǎng)絡(luò)在長(zhǎng)達(dá)兩年的運(yùn)行期間只有過(guò)5分鐘的停機(jī)。該縣桌面服務(wù)經(jīng)理Bill Miller指出，這部分停機(jī)時(shí)間還是按計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的。
Bill Miller表示: “我們對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面的調(diào)整，多數(shù)時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)都能自己照顧自己。”
Miller在該網(wǎng)絡(luò)中使用了VLAN技術(shù)，使語(yǔ)音不至于與數(shù)據(jù)流量爭(zhēng)奪帶寬。在數(shù)據(jù)中心內(nèi)，負(fù)責(zé)電子郵件和辦公應(yīng)用的服務(wù)器群都被連接至一臺(tái)3Com 4007三層交換機(jī)。另外一臺(tái)4007則連接至冗余的3Com SuperStack NBX 750 IP PBX，并由后者為該縣的600名雇員提供語(yǔ)音服務(wù)，這些冗余NBX位于獨(dú)立的子網(wǎng)中。
Miller說(shuō)：“如果由于電話故障而使有些人無(wú)法接通學(xué)校或市政廳，那么我肯定會(huì)被炒魷魚(yú)。” 如果主NBX發(fā)生故障，Miller的傳呼機(jī)和電子郵件中都會(huì)接到警報(bào)。他會(huì)立即將備用NBX的IP地址改為原先的主NBX地址。他還會(huì)利用交換機(jī)將備份系統(tǒng)的虛擬局域網(wǎng)轉(zhuǎn)為主語(yǔ)音子網(wǎng)。
Miller一直在使用Qovia的VoIP監(jiān)視和管理設(shè)備對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的一舉一動(dòng)保持著密切的監(jiān)視。利用Qovia的工具，他還可以對(duì)IP PBX和廣域網(wǎng)設(shè)備上的傳輸活動(dòng)和錯(cuò)誤信息進(jìn)行設(shè)置，并且可以監(jiān)視該縣語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上的T-1卡。如果設(shè)備出現(xiàn)錯(cuò)誤信息數(shù)量異常，Qovia設(shè)備還可以通過(guò)電子郵件通知IT人員，通常會(huì)在系統(tǒng)崩潰前發(fā)出適當(dāng)?shù)木瘓?bào)。該系統(tǒng)采用的是APC制造的具備SNMP功能的不間斷電源，它讓Miller能夠?qū)溆秒娫丛O(shè)備的健康狀況有充分的了解。
當(dāng)然，確保VoIP網(wǎng)絡(luò)的可靠性只是成功的一半。另一半的精力要用于對(duì)付VoIP服務(wù)器的操作系統(tǒng)。這就是說(shuō)，假設(shè)某公司的IP PBX擁有三重冗余系統(tǒng)，并且安置在防核武器的掩體中，但如果運(yùn)行的是沒(méi)有打過(guò)補(bǔ)丁的Windows NT操作系統(tǒng)，IP PBX依然會(huì)暴露出許多的弱點(diǎn)和漏洞。
5個(gè)9的5條規(guī)則
為了建設(shè)一個(gè)無(wú)故障的IP電話基礎(chǔ)設(shè)施，VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者們提出了以下這些建議。
●測(cè)試：在部署之前確定IP傳輸帶寬的可用性、抖動(dòng)和延遲。
●冗余：運(yùn)行冗余呼叫處理服務(wù)器，如果可能，應(yīng)將其分別放置在不同的地點(diǎn)。
●備份：確保呼叫處理服務(wù)器本身也有冗余的處理器、網(wǎng)絡(luò)接口卡和磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器。
●經(jīng)常打補(bǔ)丁：IP PBX也是服務(wù)器，因此應(yīng)當(dāng)利用最新的操作系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁保持服務(wù)器的更新 狀態(tài)。
●電池：為呼叫處理器、路由器、交換機(jī)和電話配備備用的電源。
