1.問: 什么是數(shù)據(jù)修復(fù)?

答：簡(jiǎn)單地說，數(shù)據(jù)修復(fù)就是將無法正常讀取的數(shù)據(jù)從損壞的存儲(chǔ)介質(zhì)或操作系統(tǒng)中最大限度地還原出來，還原出數(shù)據(jù)的多少及完整性，要視損壞的程度和故障后的操作而定。現(xiàn)在市場(chǎng) 上有很多成熟的商業(yè)數(shù)據(jù)修復(fù)軟件，使用得當(dāng)，它們會(huì)成為數(shù)據(jù)修復(fù)的利器，使用不當(dāng)，則會(huì)成為數(shù)據(jù)徹底丟失的罪魁禍?zhǔn)住I(yè)的數(shù)據(jù)修復(fù)是丟失數(shù)據(jù)人的最佳選擇。

2.問: 數(shù)據(jù)是怎樣被恢復(fù)的?

答：修復(fù)數(shù)據(jù)的方法很多，有簡(jiǎn)單的也有復(fù)雜的。事實(shí)上，沒有一個(gè)固定的修復(fù)方法。 每一個(gè)物件都有自己獨(dú)特的原因和解決方法。當(dāng)其他公司對(duì)顧客的物件采用檢查、再檢查的時(shí)候，國家信息中心DRS數(shù)據(jù)修復(fù)采用重新組合的方法來復(fù)制顧客的數(shù)據(jù)以減少進(jìn)一步損壞數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)。

3.問: 數(shù)據(jù)丟失后應(yīng)該怎樣操作?

答：一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)無法正常讀取，不要慌張。應(yīng)該在不影響其它數(shù)據(jù)的前提下強(qiáng)行關(guān)機(jī)，請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)，切忌反復(fù)多次開機(jī)測(cè)試。一定要在保證數(shù)據(jù)安全，確認(rèn)無誤后，再進(jìn)行系統(tǒng)還原等寫入操作。磁盤陣列切記保護(hù)好數(shù)據(jù)后，再修復(fù)陣列和操作系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的重新設(shè)置陣列，往往是數(shù)據(jù)完全消失的開始。另外，抓緊時(shí)間聯(lián)系我們，我們將全力給予您幫助和指導(dǎo)。

4.問: 服務(wù)器/磁盤陣列數(shù)據(jù)丟失后準(zhǔn)備做數(shù)據(jù)修復(fù)應(yīng)該帶什么?

答：磁盤陣列做數(shù)據(jù)修復(fù)需要準(zhǔn)備：陣列柜、硬盤(N個(gè))、專用軟件、硬件故障的備件盤、拷數(shù)據(jù)的硬盤等。
 
5.問: 數(shù)據(jù)修復(fù)檢測(cè)是否收費(fèi)?

答：檢測(cè)是為了搞清楚數(shù)據(jù)丟失的原因，同時(shí)讓客戶明白磁介質(zhì)的故障是什么。磁介質(zhì)在檢測(cè)后還沒有進(jìn)入正式修復(fù)數(shù)據(jù)程序，還看不到數(shù)據(jù)。我們的承諾是：“取不出數(shù)據(jù)，不收費(fèi)”。所以，檢測(cè)是不收費(fèi)的。

6.問: 磁介質(zhì)數(shù)據(jù)丟失的原因是什么?

答：造成數(shù)據(jù)丟失的原因很多，包括：軟件故障、硬件故障、突然斷電、誤操作、設(shè)備損毀、人為破壞、電擊、水淹和火燒等。

7.問: 數(shù)據(jù)修復(fù)是否可以上門服務(wù)?

答：數(shù)據(jù)修復(fù)從設(shè)備和軟件上都不具備上門的條件。當(dāng)磁介質(zhì)檢測(cè)后是硬件故障時(shí)需要打開硬盤做進(jìn)一步的檢測(cè)時(shí)，沒有潔凈室的環(huán)境就無法繼續(xù)做數(shù)據(jù)恢復(fù)。還有許多類似的問題在修復(fù)的過程中會(huì)發(fā)生，所以，數(shù)據(jù)修復(fù)暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。 

8.問: 所有的數(shù)據(jù)都能被修復(fù)嗎?

答：不。當(dāng)數(shù)據(jù)的損壞是永久性時(shí)（如盤面嚴(yán)重劃傷），這些數(shù)據(jù)是無法修復(fù)的。然而，這種情況很少見。通常情況下，DRS能夠取回絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)，我們恢復(fù)數(shù)據(jù)的成功率在80%以上。

9.問: 數(shù)據(jù)修復(fù)需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?

答：每個(gè)磁介質(zhì)的故障和故障后的操作不同，所以修復(fù)方案也不相同，不同的故障和處理方法需要不同的時(shí)間。當(dāng)收到客戶的磁介質(zhì)后，工程師對(duì)單盤磁介質(zhì)在半個(gè)工作日左右進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)磁盤陣列在1個(gè)工作日左右進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后出具檢測(cè)報(bào)告，概括說明磁介質(zhì)和磁盤陣列存在的問題和解決的方法。特殊的磁介質(zhì)因?yàn)閱栴}復(fù)雜，在和客戶溝通的情況下，安排數(shù)據(jù)修復(fù)。總的來說，單盤磁介質(zhì)在2個(gè)有效工作日內(nèi)完成，磁盤陣列在3-5個(gè)有效工作日內(nèi)完成（以上都不包括拷貝數(shù)據(jù)的時(shí)間）。

10.問: 取回的數(shù)據(jù)是以什么樣的形式送給顧客呢?

答：DRS 將取回的數(shù)據(jù)以和以前同樣的文件名字、數(shù)據(jù)格式、特征、甚至同樣的變量名字和結(jié)構(gòu)送返給顧客。介質(zhì)的形式可以是DVD光盤也可以是硬盤（客戶自備）。

11.問: 國家涉密數(shù)據(jù)修復(fù)時(shí)如何操作？

答：涉密數(shù)據(jù)送修前要全面了解數(shù)據(jù)修復(fù)單位的背景資質(zhì)是否具備接觸涉密數(shù)據(jù)的資格并簽定保密協(xié)議書。送修中按照國家保密法的規(guī)定2人護(hù)送保密數(shù)據(jù)。修復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，我們實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和工作模式，設(shè)專人、專機(jī)，無關(guān)人員不許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，晚上磁介質(zhì)存放在專門的保險(xiǎn)柜中保存。申請(qǐng)修復(fù)單位嚴(yán)格按照修復(fù)中心的要求準(zhǔn)備工作盤和拷貝數(shù)據(jù)的盤，保證涉密數(shù)據(jù)不在任何磁介質(zhì)上留下痕跡。
 
12.問: 數(shù)據(jù)丟失可以避免嗎?

答：理論上說數(shù)據(jù)丟失是不可避免的。只能通過作好數(shù)據(jù)備份來最大限度地降低數(shù)據(jù)丟失的可能性，保證重要數(shù)據(jù)的安全。