我愿意和讀者們共享自己的經(jīng)驗(yàn)和秘訣。
窺視網(wǎng)管員的工具包
真正的硬件工具
每個(gè)網(wǎng)管員由于各自實(shí)際情況不同，隨身攜帶的真正的硬件工具也未必相同。我的硬件工具包包括：螺絲刀、網(wǎng)卡、牙醫(yī)鏡和微型手電筒、線纜測(cè)試儀、錄音設(shè)備等東西。下面我講一下這些工具都干什么用。
螺絲刀：這個(gè)工具毋庸多言，就是拆開(kāi)機(jī)箱用的。但有些服務(wù)器，比如早期的Compaq服務(wù)器（現(xiàn)在很少見(jiàn)了，說(shuō)實(shí)話我也幾乎沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)），這個(gè)螺絲刀就必須是Compaq(Toex)螺絲刀，其末端是星形的，普通的十字螺絲刀是不能使用的。
網(wǎng)卡：用于在工作站或服務(wù)器上修復(fù)常見(jiàn)的問(wèn)題，有時(shí)候可以用來(lái)確認(rèn)原來(lái)的網(wǎng)卡是否有問(wèn)題。
牙醫(yī)鏡和微型手電筒：這是個(gè)組合工具，可以讓我在緊急時(shí)很容易看到組件的反面和主板。
線纜測(cè)試儀：用于網(wǎng)絡(luò)布線的故障和測(cè)試定位，如果線纜測(cè)試儀很高級(jí)，可對(duì)線纜進(jìn)行周期性檢測(cè)，確保布線系統(tǒng)的質(zhì)量。在評(píng)估認(rèn)證后，將電纜測(cè)試儀存儲(chǔ)的測(cè)試結(jié)果復(fù)制到計(jì)算機(jī)上并打印出來(lái)，作為網(wǎng)絡(luò)布線基準(zhǔn)文檔。
錄音設(shè)備：相信讀者看到這設(shè)備肯定驚訝得下巴都掉了……其實(shí)，我也是從歷次的教訓(xùn)中獲取的經(jīng)驗(yàn)。還記得有多少次在一個(gè)復(fù)雜的故障檢修過(guò)程中一次又一次執(zhí)行相同的步驟和操作嗎？就好比在家中丟失了東西以后在已經(jīng)找過(guò)的地方反復(fù)搜尋，這合理嗎？我是從第一分鐘起，將我所采用的每一個(gè)步驟口述到錄音設(shè)備中，這種記錄能使我回顧所采用的方法，并決定是否還要遵循檢修的路徑以及結(jié)果的本質(zhì)。我之所以采用口述的方式，而不是用紙筆來(lái)記錄故障檢修的過(guò)程就是因?yàn)椋簠捑耄∪藗兺梢允謱?xiě)記錄下故障檢修過(guò)程的前面幾個(gè)步驟，或者前面幾個(gè)小時(shí)所采用的步驟，但會(huì)隨著時(shí)間的推移，厭倦會(huì)導(dǎo)致這種工作的中斷：所采用的步驟沒(méi)有記錄或者是跳過(guò)了記錄。而口述是一種相對(duì)比較輕松的記錄故障檢修過(guò)程的工作，能記錄下自始至終的每一步。
其他的工具，要視乎你的工具包是否還有額外的空間，以及你實(shí)際的情況，比如，昂貴的FLUKE網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀器，并不是每個(gè)人都會(huì)配備的。
軟件工具包
網(wǎng)管員可以根據(jù)自己的習(xí)慣、愛(ài)好等選擇適合自己的軟件工具包，軟件工具包的形式可以是LiveCD或者集成了維修工具的Windows PE啟動(dòng)光盤(pán)，也可以是別的光盤(pán)，我用的Windows PE啟動(dòng)光盤(pán)是深山紅葉工具光盤(pán)，很好用，網(wǎng)絡(luò)上有很多與之相類(lèi)似的工具光盤(pán)。Live Cd我選擇的是Knoppix漢化版，Live CD的選擇有很多，比如Trinity Rescue Kit等等，都可以作為急救用的Live CD。
現(xiàn)在閃存容量越來(lái)越大了，加之現(xiàn)在的新電腦都支持從閃存啟動(dòng)系統(tǒng)，我們完全可以制作成Live USB，在一定程度上比Live CD更為靈活。即使不做Live USB，也可以把常用的工具拷貝到閃存內(nèi)，以備急需。關(guān)于這方面可以參考我在2007年5期《電腦自做》第96-101頁(yè)刊登的《閃存擴(kuò)展 隨心而動(dòng)》文章。
還有一些驅(qū)動(dòng)軟盤(pán)，雖說(shuō)現(xiàn)在軟盤(pán)和軟驅(qū)近乎絕跡了，但有些場(chǎng)合還是需要的，比如RAID驅(qū)動(dòng)程序等等。
雜項(xiàng)
其他還有一些亂七八糟的東西，我?guī)У木陀行￠T(mén)墊、工作服、套衫、休閑鞋、巧克力什么的。很驚訝吧？嗯。我?guī)У男￠T(mén)墊的真實(shí)作用是在擁擠的服務(wù)器房繞電纜的時(shí)候，我跪在上面用來(lái)保護(hù)我的膝蓋。而不是跪下向客戶(hù)和管理人員請(qǐng)罪，哈哈！
很多公司對(duì)員工的著裝有很?chē)?yán)格的要求，必須穿正式的服裝，不能穿休閑的，那么在臟亂的庫(kù)房和機(jī)房里，這一身正式的、嚴(yán)肅的服裝是不是很讓你為難？我?guī)б惶坠ぷ鞣?、套衫、休閑鞋就是為了應(yīng)付這種窘境的。
巧克力是干什么的？不怕各位笑話，我這人有時(shí)候有點(diǎn)膽怯，面對(duì)未知的故障的時(shí)候有時(shí)會(huì)感到恐懼，這時(shí)候吃點(diǎn)巧克力能提高血糖幫助消除恐懼感。
筆記本
從一定意義來(lái)說(shuō)，它可以說(shuō)是工作日志。你可以用紙媒介的本子來(lái)記筆記，也可以用電子版形式的，只要能達(dá)到目的就好，我用的是電子文檔。筆記本對(duì)于我來(lái)說(shuō)，它的作用就是告訴我：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，哪些發(fā)生了變化。
當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的問(wèn)題時(shí)，所要問(wèn)的第一件事往往就是出現(xiàn)問(wèn)題之前，是否有什么變化。
任何網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)都是一個(gè)有問(wèn)題的系統(tǒng)，有時(shí)因?yàn)橐恍┎荒芙忉尩脑颍踔链蟛糠譄o(wú)害的變化都有可能變得一團(tuán)糟。如果你的筆記本，記錄了每個(gè)服務(wù)器、每個(gè)設(shè)備所有變化的詳細(xì)日志，能節(jié)省你用在故障檢修上的數(shù)個(gè)小時(shí)。作為我來(lái)講，我有每個(gè)服務(wù)器單獨(dú)的Excel電子表格，記錄了安裝新軟件包、安排重新啟動(dòng)與否、添加新驅(qū)動(dòng)器或者別的軟件等等，還有時(shí)間、日期、服務(wù)器每次變化的屬性。
如果在本周對(duì)服務(wù)器所做的更改，在下周引起了問(wèn)題，那么你的筆記本就將發(fā)揮非常大的作用。
筆記本對(duì)于任何故障的成功解決非常重要。一個(gè)人對(duì)管理機(jī)器明晰，而他的同事卻什么都不懂，這就毫無(wú)意義了。我認(rèn)為，這是一種非常危險(xiǎn)的處境，特別是問(wèn)題中的任務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全至關(guān)重要。如果一旦這個(gè)人發(fā)生意外，其余的人該怎么辦呢？
從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，隨著新過(guò)程的發(fā)展將其文檔化的做法是值得鼓勵(lì)的。我就有過(guò)這種經(jīng)歷：曾經(jīng)完美處理過(guò)一些事情，但僅僅過(guò)了一個(gè)月之后就遺忘了！這時(shí)候我多么希望自己以前就記錄到筆記本上??！這種情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生。
實(shí)際上，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不論是打印驅(qū)動(dòng)程序被破壞，還是客戶(hù)端連不上網(wǎng)絡(luò)，都應(yīng)該記筆記。十有八九在開(kāi)始進(jìn)行之前，當(dāng)處理問(wèn)題之后，回到辦公室就會(huì)忘記自己做了什么。
想象一下，如果處理問(wèn)題時(shí)和不斷升級(jí)必須有一段停機(jī)時(shí)間，回想使用的規(guī)程可能沒(méi)有歸檔，會(huì)怎么樣呢？
筆記的歸檔也很重要。雖然歸檔的內(nèi)容有一些可能會(huì)過(guò)時(shí)了，比如Windows NT，但無(wú)論什么方法，都要保存起來(lái)。一些詳細(xì)任務(wù)可能再次適用于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)。另外，當(dāng)按照新規(guī)程部署或者進(jìn)行Beta測(cè)試時(shí)，歸檔就更為重要。如果堅(jiān)持這種做法，這樣任何人走入服務(wù)器機(jī)房都可以按照歸檔的筆記執(zhí)行任務(wù)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理工作不是很好嗎？
故障檢修秘訣
Hello，現(xiàn)在我們終于到達(dá)了文章最重要的部分。
我的心得
