前情提要：A公司信息人員小王在送申請請購Email安全管理系統(tǒng)的過程中，發(fā)現(xiàn)公文須涉及業(yè)務(wù)單位，但業(yè)務(wù)主管無法體解公司要部署Email安全管理系統(tǒng)的目的，所以一直遲未簽署申請才讓公文因此卡住。為此，信息人員小王特地研究了Email管理如何協(xié)助企業(yè)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)作等，讓業(yè)務(wù)主管開始了解Email管理不單是信息安全的考慮，應(yīng)遵循相關(guān)的法律法規(guī)及競業(yè)條款而做相應(yīng)的管理，和有助于業(yè)務(wù)競爭力的維持。

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二、業(yè)務(wù)客服得管理應(yīng)用面：

1.客服滿意度提升的應(yīng)用案例

經(jīng)過長達(dá)5小時的A公司業(yè)務(wù)月會后，業(yè)務(wù)主管在員工休息室喝咖啡，他腦海中還縈繞著剛才老板的訓(xùn)話：“你們真的能了解客戶的想法嗎？公司若沒有提供好的服務(wù)，怎會有滿意的客戶？如果這樣的話，要客戶持續(xù)購買我們產(chǎn)品就更是難上加難，所以業(yè)務(wù)主管要如何掌握客服滿意度，下次開會給我提出報告。”

業(yè)務(wù)主管正陷入苦思時，信息人員小王也剛好走進(jìn)員工休息室。

小王跟業(yè)務(wù)主管打招呼：“怎么啦？看你一臉傷腦筋的樣子....”

業(yè)務(wù)主管跟小王聊起老板交待要研討如何掌握和提高客服滿意度，小王說：“上次我跟你分享Email的管理應(yīng)用，也可應(yīng)用在客服成效分析。”

于是小王開始說明，例如針對客服人員做出Email服務(wù)量排行榜，可作為每個人服務(wù)量的參考，當(dāng)然還須配合客服主管的日常觀察(包含電話處理量、對答方式..等)，可綜合出客觀的服務(wù)量排行榜。

配合公司的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，當(dāng)客服人員完成客服投訴案件的結(jié)案時，可由CRM系統(tǒng)自動派送滿意度調(diào)查Email給客戶，這些滿意度回復(fù)資料也就成為客服滿意統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來源。

客服主管還可運(yùn)用Email同步機(jī)制，來進(jìn)行客戶服務(wù)的在職訓(xùn)練。例如某位客服人員的應(yīng)對方式較不容易讓客戶正確理解，而且客戶對她的客服滿意度一直都偏低。這時就可運(yùn)用Email安全管理系統(tǒng)來做應(yīng)用設(shè)置。

只要將該名人員的客戶服務(wù)Email都設(shè)置密件抄送給客服主管，客服主管就能同步了解該名人員的應(yīng)對方式并提供指導(dǎo)，如此一來，將有助于客戶服務(wù)質(zhì)量及客服人員的能力提升。

2.業(yè)務(wù)新手帶領(lǐng)的應(yīng)用案例

過年后又是A公司的業(yè)務(wù)人員大換血時期，業(yè)務(wù)主管面對同時要帶領(lǐng)兩三位新業(yè)務(wù)人員，難免顯得辛苦吃力。業(yè)務(wù)主管靈機(jī)一動，干脆找信息人員小王聊聊天，也許會想出一些信息應(yīng)用并可提升效率的妙招。

小王笑著說：「運(yùn)用Email安全管理系統(tǒng)，剛好也能助你一臂之力！」

小王教業(yè)務(wù)主管進(jìn)行郵件審核設(shè)置：
Step 1. 選擇新業(yè)務(wù)人員，并將郵件主題設(shè)置“報價單”關(guān)鍵詞
Step 2. 選擇管理方式，例如要先透過主管稽核通過才寄出郵件，這種管理方式較適合新人報到后初期的同步管理，較有助于新人提交出正確內(nèi)容的報價單。
Step 3. 若業(yè)務(wù)主管在審核報價單時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，主管可指導(dǎo)新業(yè)務(wù)人員立即完成修正，避免造成公司不必要的損失。

業(yè)務(wù)主管學(xué)會活用Email安全管理系統(tǒng)后，忍不住開心地跟信息人員小王分享使用心得：“僅僅擁有一套好的工具是不夠的，讓人學(xué)會活用這些工具來做好管理，才能真正顯現(xiàn)管理工具的價值。”