自從企業(yè)引入第一臺電腦開始，企業(yè)信息化就提上了日程，企業(yè)的信息系統(tǒng)一步一步地走向強大。今天，企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都已經(jīng)走在信息系統(tǒng)上，當(dāng)大量的信息系統(tǒng)好不容易被建設(shè)起來之后，隨之而來的就是不得不做的IT運維管理工作。對于IT系統(tǒng)的發(fā)展前景，人們都說三分靠建設(shè)，七分靠管理。只建不管，各類信息系統(tǒng)就形同虛設(shè)，長久下去勢必會造成巨大的浪費。信息系統(tǒng)只有進行了良好的維護和管理，才能正常運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用。然而，說起來容易做起來難，IT運維管理實際上并不是那么簡單的事。
早在上個世紀(jì)80年代，英國就把在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法，ITIL由此誕生。通常認(rèn)為，IT服務(wù)管理是IT運維管理發(fā)展的必然趨勢，ITIL思想融入企業(yè)信息管理也勢在必行。ITIL的核心思想就是把經(jīng)驗做成流程，將管理規(guī)范化。ITSM（IT服務(wù)管理）是落實ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化達到IT管理的簡單化，它根據(jù)需要結(jié)合企業(yè)的實際做了十大流程。
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到規(guī)范及完善IT運維管理的必要性和急迫性，并進行了多方面的探索與實踐。效果證明，國內(nèi)IT服務(wù)管理尚處于起步階段，IT服務(wù)管理處于“落地難”的困境。最基本的IT基礎(chǔ)設(shè)施都沒有管理起來，家底都沒摸清，又何來流程化管理？對企業(yè)來說，應(yīng)該明確自己的需求，不能什么都實施，要根據(jù)自己的能力量力而為。部分企業(yè)考慮到人力、財力及精力的實際情況，選擇了將IT運維外包出去，由專業(yè)的IT外包服務(wù)商提供IT運維管理服務(wù)，但IT運維外包商的服務(wù)管理體系規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等問題也是企業(yè)顧慮和擔(dān)心的問題。這就要求信息部門的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而會適得其反。
因此，IT部門應(yīng)該客觀評價目前企業(yè)IT及業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，明確IT服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定可行的IT運維管理方案，并且有可測量的目標(biāo)和指標(biāo)來評估和檢查IT服務(wù)的效果。總之，對于如何才能做好IT運維管理，什么是正確的IT運維管理思路，不同類型不同規(guī)模的企業(yè)或許會有不同的思路，信息化成熟度不同的企業(yè)，對于IT運維管理的需求及建設(shè)階段、部署方法也會有很大的不同，因此樹立正確的管理思路也不是一件簡單的事，IT管理者們最好做個可行性分析，提前規(guī)劃。
