自從企業引入第一臺電腦開始，企業信息化就提上了日程，企業的信息系統一步一步地走向強大。今天，企業大量的業務都已經走在信息系統上，當大量的信息系統好不容易被建設起來之后，隨之而來的就是不得不做的IT運維管理工作。對于IT系統的發展前景，人們都說三分靠建設，七分靠管理。只建不管，各類信息系統就形同虛設，長久下去勢必會造成巨大的浪費。信息系統只有進行了良好的維護和管理，才能正常運轉并發揮作用。然而，說起來容易做起來難，IT運維管理實際上并不是那么簡單的事。
早在上個世紀80年代，英國就把在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法，ITIL由此誕生。通常認為，IT服務管理是IT運維管理發展的必然趨勢，ITIL思想融入企業信息管理也勢在必行。ITIL的核心思想就是把經驗做成流程，將管理規范化。ITSM（IT服務管理）是落實ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過規范化和標準化達到IT管理的簡單化，它根據需要結合企業的實際做了十大流程。
越來越多的企業認識到規范及完善IT運維管理的必要性和急迫性，并進行了多方面的探索與實踐。效果證明，國內IT服務管理尚處于起步階段，IT服務管理處于“落地難”的困境。最基本的IT基礎設施都沒有管理起來，家底都沒摸清，又何來流程化管理？對企業來說，應該明確自己的需求，不能什么都實施，要根據自己的能力量力而為。部分企業考慮到人力、財力及精力的實際情況，選擇了將IT運維外包出去，由專業的IT外包服務商提供IT運維管理服務，但IT運維外包商的服務管理體系規范性、服務質量等問題也是企業顧慮和擔心的問題。這就要求信息部門的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而會適得其反。
因此，IT部門應該客觀評價目前企業IT及業務發展的現狀，明確IT服務質量目標，制定可行的IT運維管理方案，并且有可測量的目標和指標來評估和檢查IT服務的效果。總之，對于如何才能做好IT運維管理，什么是正確的IT運維管理思路，不同類型不同規模的企業或許會有不同的思路，信息化成熟度不同的企業，對于IT運維管理的需求及建設階段、部署方法也會有很大的不同，因此樹立正確的管理思路也不是一件簡單的事，IT管理者們最好做個可行性分析，提前規劃。
