目前常用的溝通方式有電話、傳真、短信、email、Web會(huì)議、視頻會(huì)議、語(yǔ)音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信技術(shù)是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。
　　
　　專家認(rèn)為，統(tǒng)一通信技術(shù)和我們通常所說(shuō)的統(tǒng)一通信解決方案是同一個(gè)意思，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，通過(guò)對(duì)各種溝通方式進(jìn)行融合，無(wú)論使用者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何設(shè)備上都能從一個(gè)“單一的界面”訪問(wèn)其所需的應(yīng)用和信息，達(dá)到降低溝通成本和提高工作效率的目標(biāo)。
　　
　　一般而言，企業(yè)除了購(gòu)置各種內(nèi)置UC功能的終端產(chǎn)品、專門(mén)的服務(wù)器及相關(guān)UC服務(wù)器端軟件外，還需要配置相關(guān)的電信和網(wǎng)絡(luò)專用設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)和各種不同類型網(wǎng)絡(luò)的連接。
　　
　　以下給出所有可能涉及到的具體產(chǎn)品，當(dāng)然這些產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，不一定需要全部進(jìn)行配置，企業(yè)可根據(jù)自身需求有選擇地進(jìn)行配置：
　　
　　服務(wù)器端：
　　
　　用戶需要配置相應(yīng)的服務(wù)器硬件產(chǎn)品、UC平臺(tái)服務(wù)器端軟件以及相關(guān)的支撐軟件，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全軟件、存儲(chǔ)系統(tǒng)等。
　　
　　接入設(shè)備：
　　
　　通過(guò)接入以下設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)UC和用戶傳統(tǒng)溝通方式的融合，方便操作，包括：IPPBX、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等。
　　
　　同時(shí)，為滿足用戶在電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、廣電網(wǎng)、衛(wèi)星等多種網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫式的溝通，還需要租用相應(yīng)的線路和服務(wù)。
　　
　　用戶終端產(chǎn)品：
　　
　　傳統(tǒng)模擬電話、IP電話、UC智能電話、USB電話、手機(jī)、傳真機(jī)、裝有UC客戶端軟件的PC/筆記本電腦、耳麥、攝像頭、打印機(jī)等。
　　
　　在企業(yè)的最終用戶與其IT部門(mén)之間，需求往往存在差異;各種不同角色與崗位的用戶的需求也是多樣化的。企業(yè)辦公通信行為可總結(jié)成5大趨勢(shì)：
　　
　　1.企業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化
　　
　　從多維度細(xì)分企業(yè)用戶需求的差異性，如，溝通環(huán)境影響(個(gè)人辦公桌、會(huì)議室、移動(dòng)辦公等)、層級(jí)化差異、溝通對(duì)象差異、崗位差異，以及行業(yè)與企業(yè)偏好(包括外觀、功能、可靠性等)。
　　2.融合化
　　
　　將以往割裂的企業(yè)應(yīng)用工具入口進(jìn)行統(tǒng)一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強(qiáng)大的通信錄與歷史記錄構(gòu)建信息溝通中心;通過(guò)智能化溝通渠道的選擇、以及設(shè)備能力的匹配與切換，跨平臺(tái)、跨終端的一致化用戶體驗(yàn)，使用戶從紛繁復(fù)雜的通信手段中解脫出來(lái)。
　　
　　3.情感化
　　
　　談了這么多，企業(yè)統(tǒng)一通信仍似乎是一個(gè)冷冰冰的技術(shù)性工具。然而，并非如此。或許，我們都曾遭遇過(guò)這樣的煩惱--郵件里大量待處理郵件、即時(shí)消息不停閃爍;私人性的即時(shí)消息內(nèi)容發(fā)錯(cuò)對(duì)象;同一時(shí)間需要處理很多事情，日程上長(zhǎng)長(zhǎng)的待辦事宜列表??我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務(wù)。
　　
　　4.消費(fèi)品化
　　
　　正如前面所說(shuō)的，越來(lái)越多的企業(yè)選擇BYOD，使得企業(yè)通信產(chǎn)品日益消費(fèi)品化。這要求我們主動(dòng)把握且適應(yīng)消費(fèi)品化的趨勢(shì)，建立基于各種主流終端平臺(tái)的開(kāi)發(fā)能力，以及提供企業(yè)社交化知識(shí)管理平臺(tái)。
　　
　　5.企業(yè)部署重體驗(yàn)化
　　
　　要求解決方案更關(guān)注企業(yè)使用場(chǎng)景需求。重視部署中的用戶參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，將會(huì)對(duì)統(tǒng)一通信在企業(yè)得到實(shí)際有效的應(yīng)用起到不可輕視的作用。