雖然目前尚不清楚有多少客戶受到了影響，也不知道這個問題是否已經得以解決，消息人士說有一些大客戶依舊不能在五月底到期之前使用他們購買的“cloud credits”。據了解，cloud credits是一種針對Oracle云服務的許可證，這種許可證正在越來越多地出現在大型交易之中。
一位不愿意透露姓名的Oracle合伙人表示：“我的一個客戶的cloud credits快要到期了，他們想用完這些信用點，但Oracle說他們不用著急。”
據消息人士透露，Oracle2016財年于5月31日結束，在此期間Oracle的銷售團隊已經售出了大量的IaaS和Exadata云服務。Oracle基于銷售數據估算所需的運算及存儲能力，而不是實際使用量，這就是問題的起源。
消息人士表示，由于過于樂觀，Oracle最終賣掉了所有的IaaS和Exadata的可用技術資源，即使客戶實際上只使用了他們已經購買的云服務中的一小部分。
據不愿意透露姓名的消息人士表示，Oracle不得不去構建新的IaaS和Exadata能力，即使它意識到它所提供的云服務能力遭遇了嚴重的使用不足。
Oracle的官方發言人拒絕對此發表評論。
某位行業的首席技術官對CRN表示，能力短缺可能表明，Oracle在從銷售傳統的內部部署軟件到云服務的轉型過程中遭遇到了成長的陣痛。它也掩蓋了Oracle可能“嚴重缺乏能力管理和操作可見性”。
這位不愿透露姓名的企業高管說：“如果Oracle只是單純按照銷售提高云服務的容量，而沒有能力或者沒有意愿去監控實際使用的情況，那么我認為他們的云服務的管理將會非常混亂。”
這位企業高管表示，云服務供應商需要實時跟蹤他們的客戶實際使用云服務的情況，同時還要利用預測分析技術預估未來的需求。他表示：“沒有任何理由先出售再構建已經售出的所有產品。并且，一個好的云服務商應該擁有很強的能力管理工具和完善的流程，應該能夠‘及時’擴展，而不是需要提前幾個星期甚至幾個月進行準備。”
消息人士稱，此次云計算能力的問題部分源于Oracle本身的發展策略。在錯過進入市場的最佳時機之后，Oracle希望能夠把自己打造成云軟件的廠商。
三月，Oracle的第三季度財報顯示其IaaS、軟件即服務以及平臺即服務這幾項業務合并營收共計7.37億美元，和去年同期相比增長了43%；毛利率從上一季度的43%上漲到這一季度的51%。
Oracle聯席總裁馬克。赫德在投資者電話會議上透露，在2017財年，這些云服務預售額有望達到15億美元。
然而一些Oracle的合作伙伴對這家加州Redwood Shores的供應商用來刺激云銷售數字的方法依尚有疑問。
本月早些時候，一位前Oracle雇員對供應商提出了舉報人訴訟，聲稱她的上司逼迫她在財表上對云服務的數字造假。Oracle已經否認了這些指控，并表示計劃反訴。
之前有消息人士告訴CRN，在Oracle銷售人員的薪酬模式里，銷售云服務獲得的傭金比銷售傳統的內部部署模式軟件的傭金明顯高得多。這可能導致Oracle云能力不足的情況進一步惡化。
Oracle的銷售人員往往會出售cloud credits給客戶，以獲取更高的傭金。有一個十分典型的場景就是如果客戶同意購買20萬美元的云服務，Oracle的銷售會把一個售價100萬美元的傳統內部部署軟件降價到80萬美元。
表面上看這是一個雙贏的局面：Oracle的銷售代表由于交易中包含的云服務獲得了更高的傭金，而客戶可以降低第二年續訂軟件所需的費用，因為客戶使用的傳統軟件變少了。
然而，除了現在已經曝出的云能力不足， Oracle用于刺激銷售的舉措也造成了一些意想不到的副作用。
在應對這場云能力危機時， Oracle的一個明顯舉措就是降低了銷售人員的傭金。
據消息人士透露，去年夏天，Oracle為云服務銷售向銷售人員支付了高達正常水平五倍的傭金，而今年只有三倍。Oracle拒絕對此做出評論。
一位不愿意透露姓名的Oracle長期合作伙伴表示：“傭金從五倍下調到三倍可能是近期Oracle做出的一個細化調整，因為公司意識到如果傭金倍數太高，會導致銷售人員濫用薪酬計劃。”
對于云計算能力的短缺，Oracle采取的另一個明顯的反應是加大力度以確保客戶會使用他們購買的云服務。
總部位于紐約的Palisade Compliance公司是一家致力于為Oracle的客戶處理許可證相關事宜的企業，該公司的首席執行官Craig Guarente表示：“我們聽到很多客戶抱怨說，一旦跟Oracle的銷售人員簽了云服務的購買合同之后，他們就會接到無數個來自對方的電話。他們會反復告訴客戶必須登陸并使用這項服務。”
Oracle這樣做并不是僅僅為了更好掌握客戶對云服務的需求。之前已經在Oracle工作了16年，并且曾擔任過負責處理合同事宜的全球副總裁的Guarente表示，他認為Oracle跟微軟以及其它云供應商一樣，希望客戶能夠一直持續使用其提供的云服務。
他說道：“從某種程度上來說，云應該要保持粘性。如果客戶不再使用，他們將不會再為這個服務買單。”
