系統介紹：

東軟推出了針對基金管理公司的一整套的客戶服務系統，本系統是基于B/S的設計方法, 采用了以客戶為中心的運營模式，實現多渠道交叉服務，支持客服系統與基金銷售系統全面集成，實

總體結構：

東軟客戶服務系統主要包括以下幾個方面的內容：呼叫中心系統，客服網站系統，客服營銷系統，客服決策分析系統。整個業務系統建立在統一的應用系統中間平臺上，完成信息系統的全面整合，實現企業信息全面共享，并能極大方便地適應新業務的擴展與變化需要。系統的總體結構如圖所示：

系統功能：

呼叫中心系統：作為電話用戶的渠道，主要提供以下功能：

呼叫中心平臺系統

人工坐席服務系統

專家坐席服務系統

電話交易系統

客服網站系統：作為網上用戶的渠道，主要提供以下功能：

網站信息發布

網上客服系統

網上交易系統

客服營銷系統：作為基金銷售的管理系統，主要提供以下功能：

客戶資料管理

代銷機構管理

競爭者信息管理

營銷活動管理

客服決策分析系統：針對客戶的相關信息進行量化的分析，主要提供以下功能：

客戶分類分析

客戶交易行為分析

交易監控分析

典型用戶：

鵬華基金 華夏基金 國泰基金

廣發基金 天治基金 中信基金

光大基金 東吳基金