天津電子口岸發展有限公司，成立于2005年，是在天津市政府的全力支持下，經過完整的市場化運作，充分運用世界先進的網絡通訊技術和運營模式、按照“統一認證、統一標準、統一品牌”的原則，堅持“權威性、中立性、安全性、方便性、公益性、開放性”的戰略定位，本著提高口岸通關率、降低通關貿易成本、提升口岸執法監督水平的理念，不斷加快天津口岸由傳統走向現代、由分散走向聚合、有繁雜走向標準、由國內走向國際的步伐。為了全面響應快節奏的口岸發展，網絡管理建設也在如火如荼，有條不紊的進行著。

項目背景

天津電子口岸近幾年的發展迅猛，取得了驕人的成績。就在公司高速發展之際，網絡規模和應用系統也不斷地擴大和增加，導致網絡系統運維方面的壓力日漸凸顯。如何有效管理網絡系統，保障業務運轉成了困擾天津電子口岸IT部門的一道難題，也是天津電子口岸發展有限公司急需解決的問題。

認識到這一難題的存在后，天津電子口岸IT部門領導開始思考，尋找問題的根源所在，一開始他們認為是網絡管理人員水平有限，無法做好管理網絡系統的工作，才導致系統頻繁出故障、故障處理滯后等問題存在；然而隨著他們對網絡系統和系統管理工作的進一步考察和分析后發現，之前的推斷是不全面的，因為系統內有一個環節出現故障，網絡管理員就需要親自趕赴現場進行排查，同時出現故障的話，網絡管理員就無能為力，只能逐個排查、逐個處理，延誤了故障解決的最佳時間，導致系統暫停，給公司帶來很大的損失，這種問題的出現，就不只是網絡管理員水平和素質的問題了。所以除了有網絡管理員水平問題之外，還有一個重要的原因就是缺乏一套綜合統一的系統管理平臺。

在找到問題的根源后，他們又開始著手尋找解決方案。作為IT部門的負責人，對于網絡管理系統并不陌生，對于市場上的眾多網絡管理軟件也是有所了解的，那么到底選擇哪個品牌的網絡管理軟件又是一個需要慎重考慮的問題。幾大國際知名廠商的產品固然好，但是其高昂的價格、復雜的操作是一般公司很難承受的，于是目光轉向國內，他們首先想到了游龍科技，因為他們了解游龍科技是目前國內唯一一家堅持做網絡管理軟件的公司，由于專一，所以專業；其次游龍科技長期專注國內網管市場，在產品的研發方面更加注重國人使用習慣、更加簡單易用。經過反復的考察和了解后，天津電子口岸最終牽手游龍科技，引進了SiteView ECC綜合系統管理軟件，加強網絡系統管理，確保網絡系統正常、穩定運行，持續不斷地服務于公司各項業務。

解決方案

天津電子口岸所用的操作系統是Windows系統和AIX系統，分別用作各種業務應用；網絡設備多為華為的，負載均衡F5 BigIP、天融信防火墻等；應用系統包括SQLServer數據庫、Oracle數據庫、Web平臺監測（URL應用）、DNS、FTP、IBM MQ中間件、Websphere中間件、ApacheWeb Server等，采用了一些網絡管理工具來進行日常維護，但是無法對網絡資源的狀況進行連續不間斷地監控，無法根據歷史記錄進行設備狀態和升級考核。

部署實施游龍科技的SiteView ECC后，天津電子口岸網絡系統內所有設備和應用的運行狀況被納入了監測，同時提供了直觀的拓撲圖，通過拓撲圖直觀地顯示設備的故障情況，展示系統的效果、反映整個網絡不同管理組的宏觀運行情況。

SiteView ECC生成的基于WEB界面的可視化系統狀態圖，直觀地反映了天津電子口岸網絡系統的運行狀況，零時定位故障，解決了管理員穿梭于機房內排查故障的被動狀況，提升了處理故障的效率。

SiteView ECC主要監測了Windows系統和AIX系統，監測指標包括CPU、MEMORY、PING進程、服務、日志等；監測了所有可網管的網絡設備，監測指標包括PING、接口狀態、接口流量和接口丟包率、天融信CPU和天融信Memory、F5的POOLS等情況；對其各類數據庫性能也進行了全方位監測；定時自動生成功能強大、形式靈活的不同監測參數組合的報告，幫助網絡管理員及時預測、發現系統性能瓶頸。

客戶反饋

部署實施游龍科技的SiteView ECC綜合系統管理軟件后，天津電子口岸的網絡系統管理工作得到了極大的改善，解決了原有問題的同時，全面提升了IT部門的工作效率，提升了IT部門對公司各項工作和業務開展的服務水平。

實施SiteView ECC后，IT部門的變化的引起了公司領導的注意，得到了他們的肯定。天津電子口岸發展有限公司IT部門經理在接受我們的采訪時表示：“當我看到公司網絡系統的故障越來越少，處理故障的效率越來越高時，我感到很欣慰，我為我們聘用了SiteView ECC這個專業高水平的“網管”感到高興，相信在它的協助下，我們的網絡管理員的努力下，我們公司將會有更大的發展。”