一、稅務(wù)行業(yè)背景及特點(diǎn)
　　 目前，稅務(wù)行業(yè)已經(jīng)建立起一個(gè)立體交叉、覆蓋面廣的綜合稅收信息網(wǎng)絡(luò)，很多稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了與分局、區(qū)局的聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙化辦公。同時(shí)不斷改進(jìn)申報(bào)手段，實(shí)現(xiàn)了一系列先進(jìn)的申報(bào)辦法，并推廣全國(guó)統(tǒng)一稅收征管系統(tǒng)（CTAIS），構(gòu)建了一套科學(xué)嚴(yán)密的稅收征管信息系統(tǒng)。
　　 隨著稅務(wù)征管體制的日臻完善，與之相配合的信息技術(shù)得到很大力度的推進(jìn)，并對(duì)稅收的征、管、查、審提供了科學(xué)的手段。隨著稅務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和信息化水平的提高，稅務(wù)業(yè)務(wù)比以往任何時(shí)候都更依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要運(yùn)維部門提供更高級(jí)別的運(yùn)維服務(wù)。 稅務(wù)行業(yè)運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要有：中稅務(wù)收征管信息系統(tǒng)（CTAIS）、金稅、銀稅、EAI、網(wǎng)站系統(tǒng)等，為稅收的征、管、查、審提供服務(wù)。
稅務(wù)IT系統(tǒng)的特點(diǎn)主要有：
· 多類多機(jī)，即種類多、機(jī)器多。有多廠商的各種類型的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)，如 IBM p690、HP SuperDome、S85、rp8400、PC主機(jī)系統(tǒng)等，分別運(yùn)行UNIX和Windows操作系統(tǒng)。
· 多層次，通常分為應(yīng)用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、SAN交換機(jī)、安全系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境設(shè)施等，在充分滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求的情況下，也對(duì)運(yùn)維提出了非常高的要求。
缺乏全面有力的監(jiān)控維護(hù)工具，運(yùn)維人員缺乏對(duì)各信息系統(tǒng)全面了解和掌控的手段，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位、解決；缺乏相關(guān)流程支持和知識(shí)庫(kù)工具；不能對(duì)大量有用的管理信息進(jìn)行及時(shí)有效的分析、展示。在運(yùn)維管理方面，稅務(wù)行業(yè)面臨的主要問(wèn)題包括：
· 管理流程效率低。在處理狀態(tài)、處理時(shí)間和服務(wù)水平方面，難以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決的知識(shí)共享，實(shí)際維護(hù)工作中存在大量的重復(fù)勞動(dòng)。不同部門需要各自獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)在處理某些類型的故障時(shí)，又需要相互配合。不同部門的運(yùn)行流程、報(bào)表格式、服務(wù)水平定義不一致。
· 復(fù)雜的IT環(huán)境，大量的運(yùn)維工作。因?yàn)檫M(jìn)行了大量的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)工作，造成IT環(huán)境十分復(fù)雜，維護(hù)部門的管理工作量大，管理責(zé)任重。如何有效地管理如此復(fù)雜的系統(tǒng)，不斷提高管理水平將是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
· 被動(dòng)的管理，幾乎所有的問(wèn)題都是由用戶先反映，然后再由維護(hù)管理人員解決，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)測(cè)問(wèn)題、性能調(diào)整、應(yīng)急準(zhǔn)備。只有實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的管理，才能真正提高服務(wù)水平。
· 分散的管理。目前的監(jiān)控手段基本都是單點(diǎn)產(chǎn)品，缺乏完整、集中、全面的監(jiān)控管理手段。
· 管理沒(méi)有面向業(yè)務(wù)，不能滿足業(yè)務(wù)的需求。管理信息缺乏及時(shí)有效的分析展現(xiàn)。監(jiān)控管理體系的建立是一個(gè)不斷改進(jìn)完善的過(guò)程，我們希望通過(guò)充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)有環(huán)境的特點(diǎn)、管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的方向，制定IT管理的整體規(guī)劃架構(gòu)，全面設(shè)計(jì)監(jiān)控管理系統(tǒng)、人員及管理流程，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)管理發(fā)展到主動(dòng)管理，進(jìn)一步到服務(wù)管理的目標(biāo)。
· 全監(jiān)控的需求。稅務(wù)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的對(duì)象是稅務(wù)局正在運(yùn)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

二、稅務(wù)行業(yè)需求
    稅務(wù)在ITSM管理方面的需求可以歸納為以下幾個(gè)方面：
· 建立完整的資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄硬件、軟件的配置信息，相互關(guān)系等。
· 對(duì)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房運(yùn)行環(huán)境。
· 對(duì)稅務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)應(yīng)用的監(jiān)控應(yīng)貫穿網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用本身各個(gè)層面，最終形成面向業(yè)務(wù)的端到端監(jiān)控。
· 建立集中的管理平臺(tái)，對(duì)各種監(jiān)控信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、分析和展示；實(shí)現(xiàn)靈活的報(bào)警控制（手機(jī)短信，通知到負(fù)責(zé)人員的工作PC，提供聲音、顏色變化提示等）。
· 收集監(jiān)控運(yùn)行狀況的信息，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔、查看、統(tǒng)計(jì)、分析。希望實(shí)現(xiàn)預(yù)警功能，即通過(guò)靈活的閾值設(shè)置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題；快速定位功能，即準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)故障，并通知給相關(guān)人員；及時(shí)排障，可以通過(guò)預(yù)定義的操作，進(jìn)行一定的自動(dòng)故障修復(fù)，快速準(zhǔn)確；通過(guò)預(yù)警和故障的快速定位，保證能及時(shí)處理發(fā)生的故障，或?qū)⒐收舷麥缬诿妊恐小?
· 建立服務(wù)管理軟硬件系統(tǒng)，優(yōu)化IT管理流程。針對(duì)不同需求，為業(yè)務(wù)部門提供不同級(jí)別的服務(wù)。
· 形成未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中需遵循的面向系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控的規(guī)范和文檔。

三、東海解決方案
　　東海IT支撐管理系統(tǒng)ES-iVision旨在為電信、企業(yè)、政府、金融、教育等行業(yè)提供一站式IT綜合管理解決方案，最大限度的降低IT管理成本。ES-iVision是一套全新的IT管理系統(tǒng)，徹底突破了傳統(tǒng)管理工具的局限性，實(shí)現(xiàn)了IT管理理念的重大飛躍。
　　 ES iVision 的原理、體系結(jié)構(gòu)符合ITU-T建議對(duì)TMN（Telecommunication Management Network）的定義和描述。網(wǎng)管系統(tǒng)具有更高的靈活性、伸縮性、可靠性以及對(duì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)縫支持。
　　 ES iVision系統(tǒng)采用TCP/IP、SNMP、UNCP和TL1等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，先進(jìn)的面向?qū)ο笙到y(tǒng)建模和設(shè)計(jì)思想以及Java程序設(shè)計(jì)方法，針對(duì)各種規(guī)模和應(yīng)用的WLAN/WAPI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供了一整套的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案，實(shí)現(xiàn)了TMN建議的系統(tǒng)管理（安全管理）、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⑴渲霉芾怼⒐收瞎芾砗托阅芄芾淼戎匾木W(wǎng)絡(luò)管理功能。
　　主要功能包括：拓?fù)涔芾怼T資源管理、故障管理、性能管理、安全管理以及日志管理等。

四、典型案例
　　某市稅務(wù)工程項(xiàng)目于2004年2月啟動(dòng)，先后經(jīng)歷項(xiàng)目需求調(diào)研、項(xiàng)目整體規(guī)劃、項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、試運(yùn)行測(cè)試及項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，并于2005年7月投入使用。目前系統(tǒng)建統(tǒng)一的易擴(kuò)展、易維護(hù)、安全、高效的市級(jí)電子政務(wù)應(yīng)用集成平臺(tái)，采用中間件技術(shù)、應(yīng)用集群技術(shù)、雙機(jī)（多機(jī)）熱備技術(shù)統(tǒng)一部署、分層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用界面展現(xiàn)、應(yīng)用處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)三層架構(gòu)，統(tǒng)一門戶，統(tǒng)一支撐平臺(tái)，提高政府工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)采用統(tǒng)一的市級(jí)稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市兩區(qū)、市直稅務(wù)內(nèi)網(wǎng)資源互聯(lián)互通，中稅務(wù)收征管信息系統(tǒng)（CTAIS）、金稅、銀稅、EAI、網(wǎng)站系統(tǒng)等，為稅收的征、管、查、審提供服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用反饋：
　　 ES iVision系統(tǒng)基于Web的集中管理模式，采用符合中國(guó)人員操作習(xí)慣的界面安排方式，直觀好用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用拓?fù)涔δ堋⒁龑?dǎo)式的用戶界面，使客戶IT運(yùn)維管理人員在很短的時(shí)間內(nèi)就完全掌握了系統(tǒng)的操作，熟練運(yùn)用ES iVision系統(tǒng)對(duì)內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理，為公司信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行提供可靠保證。