隨著我國金融資本市場的日趨開放與成熟，基金行業(yè)與基金公司也快速成長起來。作為信息機(jī)密度高、要求服務(wù)迅捷與穩(wěn)定、信息化程度普遍較高的行業(yè)，基金公司IT部門目前負(fù)責(zé)維護(hù)的系統(tǒng)十分巨大而龐雜。基金公司依靠網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)完成交易的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括行情、交易、結(jié)算、辦公等各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動化，這些都對IT系統(tǒng)提供了更嚴(yán)格的要求。第一，因?yàn)榫W(wǎng)上支付系統(tǒng)涉及面非常廣，一次成功的支付涉及到基金公司內(nèi)部所有的與支付有關(guān)的系統(tǒng)，這包括柜臺系統(tǒng)、中間件、內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)出口等等，所以只要其中的一項(xiàng)出現(xiàn)問題，將直接導(dǎo)致網(wǎng)上支付行為的失敗。第二，原有系統(tǒng)中也會有20%以上的對象可能存在不穩(wěn)定因素，而一旦發(fā)生故障，很有可能就會一直持續(xù)下去，直到有客戶反映，才會有運(yùn)維人員去解決，這極有可能造成丟失客戶的嚴(yán)重后果。那么，如何在客戶之前發(fā)現(xiàn)問題呢?

作為業(yè)界領(lǐng)先的IT運(yùn)維與管理解決方案供應(yīng)商，泰信科技(Tekview) 在為各行業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理服務(wù)的同時(shí)，更以開辟運(yùn)維與管理整體解決方案的技術(shù)實(shí)力，全面護(hù)航我國基金行業(yè)的運(yùn)維與管理服務(wù)能力。

項(xiàng)目背景

長信基金管理有限責(zé)任公司由長江證券股份有限公司、上海海欣（集團(tuán)）股份有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立，于2003年4月28日經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立。目前長信基金旗下有五只開放式證券投資基金、多種股票、債券等證券交易平臺，業(yè)務(wù)應(yīng)用繁多。整網(wǎng)采用全千兆網(wǎng)絡(luò)連接，并且業(yè)務(wù)網(wǎng)和辦公網(wǎng)各自物理隔開，業(yè)務(wù)服務(wù)器均采用雙機(jī)冗余備份。

由于信息中心維護(hù)人員較少，一旦出現(xiàn)病毒攻擊、設(shè)備當(dāng)機(jī)、外網(wǎng)線路丟包、應(yīng)用服務(wù)資源耗盡等種種常見網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，無法有效的了解哪些設(shè)備哪些鏈路出現(xiàn)問題，必須通過維護(hù)人員自身經(jīng)驗(yàn)去判斷，解決問題效率較低。所以長信基金信息中心目前急需一套IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路流量、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、中間件等進(jìn)行監(jiān)測和控制，減輕工作量，保障Callcenter電話錄音系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、投資交易系統(tǒng)、行情轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、報(bào)盤系統(tǒng)、估值系統(tǒng)等業(yè)務(wù)高效穩(wěn)定地運(yùn)行。

Apex解決方案

◆自動化物理拓?fù)鋱D

長信基金共包含辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、電信IDC、網(wǎng)通IDC這樣4個(gè)網(wǎng)絡(luò)，整網(wǎng)采用全千兆網(wǎng)絡(luò)連接，以典型星型結(jié)構(gòu)構(gòu)建各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)采用冗余及負(fù)載均衡技術(shù)，保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的可用性、擴(kuò)展性及靈活性。業(yè)務(wù)網(wǎng)和辦公網(wǎng)通過Cisco ASA防火墻策略隔開，并配置趨勢防毒墻，有效防止由于病毒或攻擊導(dǎo)致的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中斷。

◆自動化業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D

泰信科技通過Apex解決方案，將長信基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)所涉及的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口、鏈路、Web服務(wù)、中間件、數(shù)據(jù)庫、郵件服務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用集中監(jiān)測，展示業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D。通過Apex業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D將IT資源與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效關(guān)聯(lián)，幫助長信基金網(wǎng)管員及時(shí)了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，快速定位業(yè)務(wù)故障根源。

在業(yè)務(wù)視圖中，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器或應(yīng)用都可以被多個(gè)業(yè)務(wù)交叉復(fù)用。在業(yè)務(wù)拓?fù)渖险故驹O(shè)備名稱、IP、運(yùn)行狀態(tài)、故障告警、鏈路帶寬等，在設(shè)備圖標(biāo)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，可以關(guān)聯(lián)此設(shè)備的屬性、面板圖、流量圖、常用工具、告警、域操作等。

在業(yè)務(wù)拓?fù)渲校ㄟ^綠、藍(lán)、黃、橙、紅五種顏色標(biāo)示支撐該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備或鏈路目前處于何種性能狀態(tài)。通過業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D可以快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中哪里問題最嚴(yán)重、哪條鏈路故障最多、哪個(gè)服務(wù)器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，使得長信基金運(yùn)維管理人員可以對產(chǎn)生業(yè)務(wù)中斷的故障點(diǎn)有一個(gè)直觀的了解。

◆應(yīng)用服務(wù)管理

泰信科技Apex基于長信基金多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對多種上層應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，包括windows、AIX、HP-UX等各類業(yè)務(wù)服務(wù)器及系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、Oracle 數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)測與診斷、Exchange郵件服務(wù)、Web服務(wù)器、WebLogic、Tuxedo、Tomcat等中間件、網(wǎng)站監(jiān)控、SAP服務(wù)器等。

◆統(tǒng)一告警平臺

通過泰信科技Apex提供統(tǒng)一告警平臺，長信基金網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員能夠準(zhǔn)確獲取各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和應(yīng)用的故障信息，并以多種方式（包括聲音、圖像、電子郵件、短信、第三方腳本等）將故障信息及時(shí)發(fā)送到指定管理者。

◆業(yè)務(wù)SLA管理

長信基金IT 部門規(guī)范了一套服務(wù)等級協(xié)議，以衡量、確認(rèn)他們的客戶（企業(yè)其他部門的用戶）服務(wù)質(zhì)量。然而如何測量及量化這些標(biāo)準(zhǔn)，卻是他們較為頭疼的一件事。無法測量就意味著根本無法知道執(zhí)行情況、無法計(jì)算執(zhí)行結(jié)果，也無從改善與控制，這種SLA協(xié)議就喪失了意義。

泰信科技Apex及時(shí)地為長信基金提供了SLA量化標(biāo)準(zhǔn)，譬如在工作負(fù)荷＜100 transaction/s前提下，早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間＜85ms，服務(wù)有效率＞99%，在一個(gè)月內(nèi)的總體故障率＜5，則我們給予該服務(wù)金牌稱號，表明IT部門提供的服務(wù)符合SLA，能夠保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)性。

用戶收益

泰信科技通過深入了解長信基金業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)支持體系，提供了針對基金行業(yè)IT運(yùn)維與管理解決方案，一舉解決了長期困擾長信基金信息運(yùn)維中心的難題。具體而言，用戶收益如下：

第一， 集中監(jiān)控。泰信科技運(yùn)維管理系統(tǒng)作為信息中心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施集中監(jiān)控的核心平臺，對長信基金運(yùn)維管理人員了解全網(wǎng)運(yùn)行狀況、協(xié)調(diào)指揮各條業(yè)務(wù)線快速解決恢復(fù)故障具有重要意義。建成后的Apex系統(tǒng)加快了故障的發(fā)現(xiàn)和定位速度，極大提高了信息中心甄別問題責(zé)任方、協(xié)調(diào)指揮各條業(yè)務(wù)線快速恢復(fù)故障的能力。

第二， 故障的快速恢復(fù)。故障的快速恢復(fù)，不僅減少了可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)損失，也意味著長信基金能夠?yàn)榛饏⑴c方提供更加穩(wěn)定而高品質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。該整體性解決方案遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)，可快速準(zhǔn)確地把工單分派到相關(guān)人員手上，并對流程每一步的經(jīng)手人進(jìn)行耗時(shí)跟蹤記錄，通過SLA計(jì)時(shí)對各流程環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

第三，運(yùn)維實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。通過上述一系列措施，泰信科技為長信基金運(yùn)維與管理實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、質(zhì)量可控化，從而大大提高了長信基金信息中心運(yùn)維管理服務(wù)的效率和質(zhì)量。