許多首席信息官都陷入了與增加業(yè)務(wù)收益毫不相干，而只為降低費(fèi)用的成本削減怪圈中。因此，他們竭盡所能在整個(gè)企業(yè)內(nèi)充分利用某種技術(shù)來發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)，并急需一種優(yōu)化IT成本的新方法。
雖然降低IT各方面成本的機(jī)會(huì)仍然存在，但無論是通過整合、精簡(jiǎn)、選擇性外包，還是改進(jìn)采購流程以獲得最優(yōu)價(jià)格與合作條款，這些方法對(duì)于節(jié)省成本往往都見效有限。盡管需要付出更多努力，但展現(xiàn)商務(wù)價(jià)值將更有可能大幅降低IT支出。
首席信息官最常遇到的一個(gè)問題就是：“我們能從IT支出中得到哪些收益？”他們可以通過提高財(cái)務(wù)透明度以及像運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)那樣運(yùn)營(yíng)IT來得到答案。
財(cái)務(wù)透明度
首先，我們應(yīng)了解基線IT成本與基準(zhǔn)IT支出。領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)構(gòu)每年都會(huì)開展此類評(píng)估，并將其作為IT成本管理的一項(xiàng)規(guī)定。這不僅能夠向股東表明IT部門正在根據(jù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)不斷尋求改進(jìn)，而且還可以展現(xiàn)出首席信息官不會(huì)安于現(xiàn)狀的信譽(yù)，即使企業(yè)將其視作附加價(jià)值。
大部分IT部門根據(jù)職能范圍將預(yù)算細(xì)化，如分為技術(shù)支持、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用以及語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等；另外，他們還會(huì)定義IT所支持的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括自動(dòng)記賬、辦公支持、客戶服務(wù)、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)/制造或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。
通過定義業(yè)務(wù)服務(wù)并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)匹配成本，IT部門將向企業(yè)展示每項(xiàng)業(yè)務(wù)成果的成本、IT的成果數(shù)量及其服務(wù)水平。這能夠讓IT部門以外的管理層更輕松地了解IT支出去向，以及在特定消費(fèi)水平下，哪些服務(wù)的成本高于或低于預(yù)期。將單純談?wù)摻档统杀巨D(zhuǎn)變成更具想法的討論。
成本管理對(duì)于展示可信度確實(shí)非常重要，但在體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值方面就差強(qiáng)人意了。那些能夠像運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)那樣運(yùn)營(yíng)IT的首席信息官將更有機(jī)會(huì)獲得企業(yè)的更多預(yù)算。一旦人們得知IT具有保留客戶或提供運(yùn)營(yíng)效率等能力，首席信息官就將被邀請(qǐng)加入更高管理層，為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策。
支持360度成本優(yōu)化
360度全方位實(shí)施IT成本優(yōu)化將遠(yuǎn)比只注重IT價(jià)格/性能更能充分利用全新業(yè)務(wù)型IT機(jī)會(huì)。堅(jiān)持360度的觀點(diǎn)意味著首席信息官應(yīng)更加重視業(yè)務(wù)成果，而非技術(shù)。
不過，首席信息官必須持續(xù)監(jiān)督可靠且成熟的IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過打造專業(yè)的業(yè)務(wù)型IT團(tuán)隊(duì)，高效實(shí)施新計(jì)劃。他們應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的成本管理，以確保高效提供業(yè)務(wù)功能，并充分利用最佳單位成本。
與此同時(shí)，通過不斷完善業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化信息交付并幫助實(shí)施能夠增強(qiáng)企業(yè)效率與效益的全新數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，借助新方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值也非常重要。奠定這些基礎(chǔ)能力后，首席信息官就可以與相關(guān)決策者坐下來，認(rèn)真考慮各種機(jī)會(huì)的優(yōu)先排序并為之提供支持。
成長(zhǎng)為協(xié)作型數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者
數(shù)字化業(yè)務(wù)正讓IT面臨挑戰(zhàn)，這是因?yàn)樵S多基礎(chǔ)技術(shù)都超出了傳統(tǒng)IT機(jī)構(gòu)的范疇。此外，充當(dāng)內(nèi)部技術(shù)服務(wù)提供商而非積極的業(yè)務(wù)合作伙伴的IT機(jī)構(gòu)通常缺乏參與更廣泛業(yè)務(wù)討論所需要的技能，而這些技能對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)而言必不可少。
轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作型數(shù)字技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)意味著要打破IT機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)其他技術(shù)支持者之間的障礙。數(shù)字技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)需要與具有不同觀點(diǎn)、思維模式與工作職責(zé)的人協(xié)同工作，進(jìn)而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
為了在數(shù)字世界內(nèi)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，首席信息官必須推動(dòng)建立起由業(yè)務(wù)同伴及其它利益相關(guān)者共同組成的新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)--所有團(tuán)隊(duì)成員均協(xié)同合作，以便在整個(gè)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)整合、協(xié)調(diào)并領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字計(jì)劃。
首席信息官必須為不斷變化的數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做出以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的突出貢獻(xiàn)。他們必須主動(dòng)接觸與引導(dǎo)所有的利益相關(guān)者并與之合作，從而推動(dòng)信息與技術(shù)的商業(yè)價(jià)值。
由首席信息官幫助建立并參與其中的新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將致力于整合與協(xié)調(diào)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種新項(xiàng)目，進(jìn)而在數(shù)字世界內(nèi)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
Gartner Executive Programs 區(qū)域CIO峰會(huì)（Regional CIO Summit）將于7月28-29日在上海舉行，屆時(shí)John Roberts、陳勇等來自Gartner CIO以及其他相關(guān)領(lǐng)域研究團(tuán)隊(duì)的十余名資深分析師將分享更多最新的研究成果。
本文作者：Gartner副總裁兼杰出分析師John Roberts / Gartner研究總監(jiān)陳勇
