開源解決方案供應(yīng)商紅帽公司今天宣布，它已通過擴展其技術(shù)客戶管理服務(wù)組合擴大了對其企業(yè)客戶的支持提供范圍。紅帽現(xiàn)可提供以云計算、虛擬化和存儲為重點的技術(shù)客戶管理服務(wù)，以滿足客戶的需求。

　　紅帽的技術(shù)客戶管理（TAM）服務(wù)組合包括可訪問一指定的可與客戶通力合作的高級技術(shù)資源，以幫助客戶實現(xiàn)最佳的性能和增長。TAM致力于通過利用戰(zhàn)略和運營計劃會議提供積極的指導(dǎo)和個性化的支持來幫助客戶充分利用其在紅帽解決方案上的投資。

　　紅帽于2001年首次建立了其TAM方案，迄今為止，它已提供了以平臺和中間件部署為中心的TAM。由于紅帽的產(chǎn)品組合已擴大到包括云計算、虛擬化和存儲解決方案，紅帽的的客戶自然就表露出了對附加產(chǎn)品重點領(lǐng)域方面的專家的需求。

　　紅帽的全球支持服務(wù)組織近年來榮獲多項殊榮。紅帽客戶門戶網(wǎng)站于2011年和2012年被支持專業(yè)人員協(xié)會（ASP）認定為最佳在線支持網(wǎng)站。紅帽全球支持服務(wù)團隊還于2011年被評為HDI團隊卓越獎中的卓越支持領(lǐng)袖獎，并且還于2012年被IDC“客戶滿意度研究  “認定為企業(yè)軟件支持服務(wù)的最佳執(zhí)行者。

可用性

　　云計算、虛擬化和存儲TAM服務(wù)現(xiàn)在可向全球所有訂閱紅帽的客戶使用。

相關(guān)評論

　　紅帽全球支持服務(wù)副總裁Marco Bill-Peter
　　“我們今天很高興能擴大我們的TAM組合，繼續(xù)與紅帽的不斷演進的多產(chǎn)品戰(zhàn)略緊密結(jié)合。我們聽我們的客戶說過，他們真正看重的是從我們的AM資源獲取的技術(shù)專業(yè)知識，我們已就云計算、虛擬化和存儲空間方面的支持水平提出了要求。我們今天很高興能夠提供這種支持以回應(yīng)客戶的關(guān)注。”

　　IDC軟件支持服務(wù)部研究經(jīng)理Elaina Stergiades
　　“IDC研究一再表明，資源緊缺的IT組織都高度重視技術(shù)客戶經(jīng)理，以盡力最大限度地提高要求高的終端用戶客戶的系統(tǒng)性能和可用性。在最近的IDC研究中，特別是由于提供現(xiàn)場支持和診斷解決嚴重問題的原因，紅帽公司被認定為在TAM服務(wù)上客戶滿意度方面的最佳執(zhí)行者。特別著重于這些新技術(shù)的TAM可有助于IT專業(yè)人士在日益復(fù)雜的IT環(huán)境中尋求專業(yè)的支持服務(wù)。”