內容簡介
現代IT架構服務于企業與社會機構, 必須隨時適應于變化的市場環境, 做到隨需應變, 并確保其服務質量與效率滿足客戶的需求. IT服務管理的方法論及其實踐在中國悄然興起, 正是順應中國迅速成熟之市場環境的要求. 本書旨在提出IT服務管理的挑戰與機遇, 介紹ITIL理論的主要內容, IBM對于ITIL及IT服務理論的實踐, 以及概括IT服務管理在平臺上的實現. 希望對于讀者初步掌握IT服務管理的基本概念, 以及了解IBM對于這個領域的關注與引領方案, 有所助益.
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現代IT架構服務于企業與社會機構, 必須隨時適應于變化的市場環境, 做到隨需應變, 并確保其服務質量與效率滿足客戶的需求. IT服務管理的方法論及其實踐在中國悄然興起, 正是順應中國迅速成熟之市場環境的要求. 本書旨在提出IT服務管理的挑戰與機遇, 介紹ITIL理論的主要內容, IBM對于ITIL及IT服務理論的實踐, 以及概括IT服務管理在平臺上的實現. 希望對于讀者初步掌握IT服務管理的基本概念, 以及了解IBM對于這個領域的關注與引領方案, 有所助益.
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