那么對于現(xiàn)有客戶，是先按照IT運(yùn)維理念去架構(gòu)，還是按照管理的角度先去做監(jiān)測？對于這個疑問，SiteView ECC項目經(jīng)理趙琛宇認(rèn)為，腳踏實地、遵循客觀規(guī)律、符合實際應(yīng)用環(huán)境最好。

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)之說，來源于ITTL，來源與CMDB——核心配置管理數(shù)據(jù)庫。CMDB的構(gòu)建，必須依賴于基層的管理力度，必須把所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、所有PC的運(yùn)行狀態(tài)，都監(jiān)控齊全后，才能構(gòu)建CMDB；若沒齊全，就無法把一個故障流程弄成一個ITIL。ITIL從V1.0到V2.0、3.0從一大厚本兒逐步到一薄本兒，再次證明它只是一個理論，是一個概念，它只能指導(dǎo)客戶要達(dá)到一個什么效果，而不能告訴客戶如何去做。比如，從媒體的視頻直播間到天安門，我們能告訴您天安門在哪兒，天安門如何的壯觀；但不能告訴客戶如何到達(dá)天安門。

因為每個客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、管理流程、管理體制等都各不相同。ITIL是個好東西，但一定要結(jié)合實際。采用基于ITIL的系統(tǒng)，國內(nèi)國外都有很多案例，失敗的也很多。造成失敗的原因主要有兩個：一是原有架構(gòu)不適合變更；二是管理的力度達(dá)不到，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不上來。另，客戶軟件的使用習(xí)慣也是各不相同，是導(dǎo)致失敗的原因之一；軟件本身，若底層并不是完全成熟，不能構(gòu)建CMDB，也會造成失敗。

現(xiàn)在國內(nèi)ITIL是一個初步培育期和探索期，并不成熟。國外也是從這個階段過來，國外也不是立馬就上一個體系架構(gòu)，它都需要一個過程。游龍科技建議先上一套管理思想，一個可執(zhí)行的流程和思想，它是非電子化而是紙質(zhì)化。用戶可以先找一家咨詢公司，將紙質(zhì)化的管理思想走幾遍，各環(huán)節(jié)都認(rèn)可都磨合好了，再選擇一個適用的ITSM。

IT管理，其本質(zhì)在于管理學(xué)，而管理學(xué)首要要義是：無法管理不能監(jiān)測的數(shù)據(jù)。因此，首先，要采集數(shù)據(jù)；其次進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和展現(xiàn)。不同的客戶有不同的需求，為此游龍?zhí)峁┙o用戶自定義報表功能，從管理者角度、一線運(yùn)維人員角度等不同角度，來覆蓋客戶所有需求。同時，用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行報表個性化定制，用戶也可以通過EXCEL的公式進(jìn)行報表直接調(diào)用。其中，有一些公式是SiteView ECC自有的公式，輸入公式即可直接調(diào)用、展現(xiàn)。